Акт осмотра – это официальный документ, подтверждающий факт осмотра страховым экспертом повреждённого имущества (автомобиля, недвижимости, оборудования и т․п․)․ Он необходим для:

• получения страхового возмещения;
• обжалования решения страховой компании;
• доказательства обстоятельств страхового случая в суде․

Если страховая компания не предоставила вам акт осмотра в установленный срок, вы имеете право направить письменное заявление с требованием его выдачи․ Ниже – подробная инструкция, образец заявления и все необходимые контакты для обращения․

Кому и когда направлять заявление

Заявление подаётся в страховую компанию, с которой заключён договор страхования․ По закону (ФЗ № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», а также правила ОСАГО и КАСКО) страховая обязана предоставить акт осмотра в течение 10 рабочих дней с момента завершения экспертизы․

Если срок истёк, а документ не получен – оформляйте заявление и отправляйте его:

1. по почте (заказным с уведомлением о вручении);
2. через личный кабинет на сайте страховой компании;
3. по электронной почте (с запросом подтверждения получения);
4. лично в отделение компании (по предварительной записи)․

Образец заявления о выдаче акта осмотра

От кого: Иванов Иван Иванович,
проживающий по адресу: 123456, г․ Москва, ул․ Пушкина, д․ 10, кв․ 5,
тел․: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example․com,
№ полиса: 1234 5678 9012
Кому: Страховая компания «ПримерСтрах»,
отдел обслуживания клиентов,
г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 20

Заявление

Я, Иванов И․И․, являюсь страхователем по полису № 1234 5678 9012, заключённому с вашей компанией
от  г․  г․ 16:00․ В результате дорожно‑транспортного происшествия, произошедшего  г․ в г․ Москва, был зафиксирован страховой случай (№ 2026‑06‑02‑001)․

Эксперт вашей компании осмотрел повреждённый автомобиль (Марка, модель, VIN)  г․ 10:30․ По условиям договора и действующего законодательства я имею право получить акт осмотра, подтверждающий результаты экспертизы․

Согласно п․ 5․2 Договора страхования и ст․ 16 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана предоставить акт осмотра в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты осмотра․ На текущий момент срок уже превышен, а документ не получен․

В связи с вышеизложенным прошу:

Выдать (выслать) мне оригинал акта осмотра в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения данного заявления․
При невозможности выдачи оригинала – направить заверенную копию акта осмотра на мой электронный адрес ivanov@example․com․
Уведомить меня о готовности документа по телефону +7 (495) -23‑45‑67․

Приложения:
Копия полиса страхования № 1234 5678 9012;
Копия протокола ДТП;
Копия паспорта (страница с данными)․

Подпись: ______________________

Пошаговая инструкция по подаче заявления

1. Подготовьте пакет документов․ К заявлению приложите копию полиса, протокола ДТП, паспорт и любые другие подтверждающие документы․
2. Сформируйте заявление․ Используйте приведённый выше образец, заменив данные на свои․
3. Выберите способ отправки․
   • Если отправляете по почте – оформите заказное письмо с уведомлением о вручении․
   • Для электронной отправки – зайдите в личный кабинет, загрузите заявление и приложите сканы документов․
   • При личном визите – запишитесь на приём (см․ график приёма ниже)․
4. Сохраните подтверждение отправки․ Это может быть трек‑номер посылки, скриншот отправки в личном кабинете или копия расписки․
5. Ожидайте ответа․ По закону страховая обязана ответить в течение 10 рабочих дней․ Если срок превышен – можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд․

Требования к документам

• Заявление – печатным шрифтом, без орфографических ошибок․
• Копии документов – чёрно‑белые или цветные, но чётко читаемые․
• Все копии должны быть подписаны заявителем (при необходимости – заверены нотариусом)․
• Если отправляете электронно – файлы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый․

Сроки рассмотрения и получения акта

Как получить акт осмотра

• Лично в офисе компании․ При себе иметь паспорт и копию полиса․
• По почте․ Заказным письмом с уведомлением о вручении․
• Электронно․ Через личный кабинет – документ будет доступен в разделе «Документы»․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если акт осмотра содержит ошибки?

Сразу направьте в страховую компанию запрос на исправление с указанием конкретных неточностей и приложите подтверждающие материалы․ При отсутствии реакции – подайте жалобу в Роспотребнадзор․

Можно ли получить акт осмотра без обращения в страховую?

Нет․ Акт осмотра является внутренним документом страховой компании, и только она имеет право его выдавать․

Какой документ подтверждает факт получения акта?

При личном получении – расписка, подписанная сотрудником․ При почтовой доставке – уведомление о вручении․ При электронном получении – подтверждение в личном кабинете (лог записи)․

Контактные данные страховой компании «ПримерСтрах»

Официальный сайт

https://www․primerstrah․ru

Горячая линия

Тел․: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел обслуживания клиентов – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел экспертизы – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

info@primerstrah․ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн перейдите в Личный кабинет и выберите раздел «Запросы документов»․

Личный приём (офис)

Адрес: г․ Москва, ул․ Ленина, д․ 20, офис 5

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
• Сб: 10:00 – 14:00
• Вс: выходной

Отделы компании

1. Отдел обслуживания клиентов
2. Юридический отдел
3. Отдел экспертизы и оценки ущерба
4. Отдел финансового контроля
5. Отдел IT‑поддержки

Руководство компании

• Генеральный директор – Петров Петр Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Анна Викторовна
• Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Сергеевич

Отзывы клиентов

Отзывы о работе с заявлением на акт осмотра можно посмотреть на независимых площадках:

• Otзовики
• Google Maps
• Yell․ru

Средний рейтинг компании – 4,3 из 5 (на основе более 1200 отзывов)․

Если страховая компания задерживает выдачу акта осмотра, действуйте быстро и грамотно:

1. Соберите все необходимые документы;
2. Составьте заявление по образцу;
3. Отправьте его выбранным способом;
4. Контролируйте сроки и при необходимости требуйте компенсацию․

При соблюдении всех рекомендаций вы сможете получить акт осмотра в законный срок и успешно оформить страховое возмещение․