Описание и общие сведения

Территориальный орган Социального фонда России по Московской области — это региональное структурное подразделение СФР, осуществляющее полномочия Фонда на территории Московской области. Орган обеспечивает реализацию социального страхования, назначение и выплату пособий, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц, а также контроль за полнотой и своевременностью перечисления страховых взносов.

• Полное наименование: Территориальный орган Социального фонда России по Московской области
• Сокращенное наименование: ТО СФР по МО
• Статус: Региональный орган исполнительной власти (подведомственный Министерству труда и социальной защиты РФ)
• Дата образования (в текущем статусе): (п правопреемстве ФСС по МО, основан 1991 г.)
• Территория действия: Московская область (включая закрытые административно-территориальные образования)

Контакты для обращений

Почтовый и юридический адрес

141002, Московская область, г. Мытищи, ул. Колпакова, д. 14
(Ранее: г. Москва, ул. Вавилова, д. 39 — центральный офис ФСС, теперь адрес регионального органа в Мытищах)

Горячая линия (Единый контакт-центр СФР)

Основной канал связи для граждан и работодателей — федеральный контакт-центр СФР. Звонки по России бесплатны.

• Единый номер горячей линии СФР: ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Номер для звонков из Москвы и МО (городской): +7 (495) -87-90-00 (по тарифам оператора)
• Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–22:00 (по Мск), Суббота: 09:00–18:00 (по Мск)

Телефоны справочно-информационной службы ТО СФР по МО

Для уточнения статуса документов, адресов клиентских сервисов и запись на личный прием:

• Справочный телефон (автоинформатор/оператор): +7 (495) -80-32-00
• Телефон доверия / контроль качества обслуживания: +7 (495) -80-32-10

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется через систему СЭД (СМЭВ) или личный кабинет. Прямые e-mail для массовых обращений не публикуются в целях информационной безопасности. Используйте:

• Форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»)
• Личный кабинет гражданина / работодателя (раздел «Написать в фонд»)
• Портал Госуслуг (Госуслуги.Решаем вместе)

Официальный сайт

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Московская область): mo.sfr.gov.ru
• Сайт клиентских сервисов (адреса, очереди): kc.sfr.gov.ru

На сайте mo.sfr.gov.ru размещены: новости региона, реквизиты для платежей, нормативные акты, отчеты о деятельности, сведения о доходах руководителей, планы приемов граждан.

Личный кабинет

Все услуги СФР предоставляются в электронном виде через единые порталы. Отдельного «сайта личного кабинета ФСС» больше не существует.

Для граждан:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — вход в ЛК гражданина СФР (история выплат, заказ справок, электронные больничные, материнский капитал).
• Мобильное приложение: «Госуслуги» / «СФР» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, App Gallery).

Для работодателей:

• ЛК Работодателя на портале СФР: lk.sfr.gov.ru (сдача отчетности ЕФС-1, ДУЛ, расчет взносов, запрос справок).
• Через операторов ЭДО: Диадок, СБИС, Контур.Экстерн, 1С-Отчетность и др.

Личный прием граждан

Личный прием руководителями и специалистами ТО СФР по МО осуществляется в Клиентских сервисах (КС), расположенных по всей области. Центральный офис в Мытищах также принимает граждан по предварительной записи.

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием в СФР»).
2. По телефону горячей линии ###-###-####.
3. На информационных терминалах в залах клиентских сервисов.
4. Через виджет «Запись на прием» на сайте mo.sfr.gov.ru.

График приема в Центральном офисе (г. Мытищи, ул. Колпакова, 14):

* График отдельных Клиентских сервисов в городах области (Химки, Подольск, Балашиха, Королев, Домодедово и др.) может отличаться. Уточняйте на сайте kc.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.

Структура и отделы (Основные направления деятельности)

Территориальный орган структурирован по функциональному принципу. Основные департаменты и управления:

• Департамент назначения и выплаты пособий гражданам (больничные, декретные, уход за ребенком, пособия по беременности, выплаты семьям с детьми).
• Департамент материнского (семейного) капитала (назначение сертификатов, контроль целевого использования средств).
• Департамент работы с застрахованными лицами и индивидуальным учетом (СНИЛС, история труда, корректировка данных, пенсионные коэффициенты).
• Департамент контроля и учета страховых взносов (Работодатели) (прием отчетности ЕФС-1, ДУЛ, начисление взносов, проверки, пени/штрафы).
• Управление клиентского сервиса (координация работы Клиентских сервисов по городам области, очереди, прием граждан).
• Юридическое управление (судебные споры, нормативная правовая работа, рассмотрение жалоб).
• Управление информационных технологий и цифрового развития (ЭДО, ЛК, защита данных).
• Финансовое управление / Бухгалтерия (бюджет, казначейское обслуживание, отчетность).
• Управление кадровой политики и документационного обеспечения.
• Служба внутреннего аудита и контроля / Служба безопасности.

Руководство

На руководство Территориального органа СФР по Московской области формируется из руководителя и его заместителей. Точные ФИО актуальны на момент публикации на сайте mo.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство».

Типовая структура руководства:

• Начальник Территориального органа (Руководитель) — несет персональную ответственность за выполнение задач Фонда в регионе.
• Первый заместитель начальника — курирует операционную деятельность, клиентский сервис, выплаты.
• Заместители начальника по направлениям:
  • По работе с застрахованными лицами и индивидуальному учету;
  • По контролю и учету страховых взносов (работа с работодателями);
  • По информационным технологиям и цифровой трансформации;
  • По финансово-хозяйственным вопросам и администрированию;
  • По правовым вопросам и работе с обращениями граждан.
• Главный бухгалтер.

Совет ТО СФР по МО — коллегиальный орган, формируется из представителей исполнительной власти области, профсоюзов и ассоциаций работодателей.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Начиная с 2023 года СФР внедряет систему управления качеством обслуживания (СУКО) на базе методики «Народный контроль».

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (gosuslugi.ru/feedback) — основной канал, обращения рассматриваются в установленные законом сроки (30 дней).
2. Личный кабинет гражданина на Госуслугах — раздел «Обращения».
3. Сайт СФР (mo.sfr.gov.ru) — раздел «Обращения граждан» / «Электронный приемная».
4. Телефон доверия ТО СФР по МО: +7 (495) -80-32-10.
5. Книга отзывов и предложений — доступна в каждом Клиентском сервисе (на стойке администратора или на терминале).

Основные тренды отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Ускорение назначения пособий (проактивные выплаты при рождении ребенка, Единое пособие), удобство мобильного приложения «Госуслуги» / «СФР», отсутствие необходимости носить бумажные больничные (ЭЛН), вежливость сотрудников КС при записи через терминал/Госуслуги.
• Негативные (точечные): Длительные очереди в крупных КС (Балашиха, Химки, Подольск) в часы пик без предварительной записи; сложности при корректировке стажа/заработков до 2000 г. (требуют архивных справок); технические сбои в ЛК работодателя при сдаче ЕФС-1 в отчетные даты.

Оценка доступности (по данным независимых замеров 2025 г.):

• Доступность среды для МГН в КС: ~95% (пандусы, тяглы, тактильные указатели, зоны ожидания).
• Электронное взаимодействие: >98% услуг предоставляются в электронном виде.
• Сроки рассмотрения обращений: 95% в срок (закон — 30 дней, цель СФР, 15 дней).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данные актуальны на 03 июля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальную информацию на официальном сайте mo.sfr.gov.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.