Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС РФ) и Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ На территории Ханты-Мансийского автономного округа — Югры функции бывшего ФСС выполняет Территориальный орган Социального фонда России по ХМАО-Югре․ Ниже представлена актуальная информация для обращений в данный орган․

Общее описание и статус организации

Территориальный орган Социального фонда России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре — это региональное структурное подразделение федерального государственного учреждения «Социальный фонд России»․

Основные функции:

• Назначение и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет․
• Обеспечение материнским (семейным) капиталом․
• Назначение социальных пособий по охороне материнства и детства (единовременные при рождении ребенка, ежемесячные на ребенка до 1,5 лет, пособия на детей 3–7 лет, 8–17 лет, на беременных женщин)․
• Реализация программы реабилитации инвалидов (ИПРА, технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение)․
• Учет страхователей, регистрация работодателей, контроль за полнотой исчисления и уплаты страховых взносов (взаимодействие с налоговыми органами)․
• Оказание государственных услуг в электронном виде через портал Госуслуг и Личный кабинет СФР․

Орган осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России» и иных нормативных правовых актов․

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Главное управление (г․ Ханты-Мансийск):

Адрес: 628011, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Мира, д․ 15

Телефон справочной / единый контакт-центр: 8 (800) -00-00-01 (бесплатно по всей России, работает круглосуточно)

Телефон приемной управления: +7 (3467) -3-XX-XX (уточняйте на сайте, номера локальных линий могут меняться)

Клиентские сервисы (филиалы) в городах округа:

• Сургут: ул․ Энергетиков, д․ 15/1 (Клиентский сервис №1); ул․ Мелик-Карамова, д․ 14 (Клиентский сервис №2)․
• Нижневартовск: пр․ Нефтеюганский, д․ 38․
• Нягань: ул․ Нефтяников, д․ 15․
• Лангепас: микрорайон 12, д․ 1․
• Покачи: ул․ Нефтяников, д․ 1․
• Урай: ул․ Ленина, д․ 33․
• Когалым: ул․ Нефтяников, д․ 14․
• Белоярский: ул․ Нефтяников, д․ 12․
• Советский: ул․ Мира, д․ 18․

Полный перечень адресов всех клиентских сервисов и отделов в населенных пунктах округа лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Контакты» -> «Адреса клиентских сервисов»․

Официальный сайт и электронные ресурсы

• Официальный сайт СФР (федеральный уровень): sfr․gov․ru
• Региональный портал СФР по ХМАО-Югре: ugra․sfr․gov․ru (здесь публикуются региональные новости, пресс-релизы, контакты локальных офисов, графики приема)․
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi․ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде․

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр СФР (всеобщий):

8 (800) -00-00-01 — бесплатный звонок по России, работает круглосуточно, без выходных․

По этому номеру можно:

1. Узнать статус рассмотрения заявления/пособия․
2. Получить консультацию по назначению выплат․
3. Записаться на личный прием в клиентский сервис․
4. Узнать задолженность по страховым взносам (для работодателей)․
5. Сообщить об ошибке в данных или потерянном СНИЛС․

Горячая линия управления по ХМАО-Югре (для сложных вопросов/жалоб):

Обычно совпадает с федеральным номером ###-###-####․ Для обращений к руководству используйте раздел «Прием обращений» на сайте ugra․sfr․gov․ru или портале Госуслуг․

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Социальный фонд России перешел на безбумажное документооборот․ Прием обращений через открытые почтовые ящики (email) ограничен․ Основной канал — Личный кабинет и Госуслуги․

• Для направления официальных обращений, жалоб, предложений используйте форму «Написать в СФР» на сайте sfr․gov․ru или ugra․sfr․gov․ru (раздел «Обращения граждан»)․
• Для взаимодействия работодателей (отчетность, запросы) используется система ЭДО (Электронный документооборот) через операторов ЭДО или Личный кабинет страхователя․

Прямые e-mail адреса отделов (например, отдела пособий или реабилитации) в открытую не публикуются из соображений информационной безопасности․ Взаимодействие ведется через Личный кабинет․

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент взаимодействия

Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (ЕСИА) или на сайте sfr․gov․ru (вход через ЕСИА) заменяет визиты в офис на 90% случаев․

Что доступно в ЛК:

• Пособия: подача заявлений на все виды пособий (беременность, роды, уход за ребенком, дети 3-17 лет, единовременные), отслеживание этапов рассмотрения, история выплат․
• Больничные (ЭЛН): просмотр электронных листов нетрудоспособности, получение справок о выплаченных суммах․
• Материнский капитал: получение справки о остатке средств, подача заявлений на направление средств (ипотека, обучение, пенсия мамы, товары для ребенка-инвалида)․
• Реабилитация: формирование ИПРА, заказ ТСР (технических средств реабилитации), выбор санатория, отслеживание статуса заказа․
• СНИЛС: получение электронного СНИЛС, восстановление утерянного․
• Пенсионный коэффициент (ИПК): просмотр индивидуального пенсионного коэффициента и страхового стажа․

Рекомендация: Зарегистрируйтесь на Госуслугах с подтвержденной учетной записью (через банк, почту или в МФЦ) для полного доступа к функциям ЛК СФР․

Личный прием граждан: график и запись

Прием граждан в клиентских сервисах СФР по ХМАО-Югре осуществляется предварительной записью․

Как записаться на прием:

1. По телефону 8 (800) -00-00-01 (автоинформатор или оператор)․
2. Через Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Запись на прием»)․
3. Через терминалы электронной очереди в холле клиентского сервиса (если пришли без записи, запишут на ближайшее свободное время или предложат другой день)․

Типовый график приема клиентских сервисов (пример для г․ Ханты-Мансийск, уточняйте для вашего города):

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00․

Важно: График может отличаться в разных клиентских сервисах округа (Сургут, Нижневартовск и др․)․ Всегда проверяйте актуальное расписание на сайте ugra․sfr․gov․ru в разделе «Контакты» -> «Режим работы» или при записи по телефону ###-###-####․

Структура: Основные отделы и направления деятельности

Территориальный орган СФР по ХМАО-Югре структурно включает:

• Управление (Руководство): Начальник управления, замачи по ключевым блокам․
• Департамент (Управление) пособий и социальных выплат: назначение пособий по нетрудоспособности, материнству, детям, материнский капитал․
• Департамент реабилитации и абילитации инвалидов: ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, сурдотехническое обслуживание․
• Департамент работы со страхователями и контролем: регистрация работодателей, контроль взносов, взаимодействие с ФНС, работа с дебиторской задолженностью․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития: поддержка ЛК, ЭДО, информационных систем․
• Клиентские сервисы (территориальные офисы): фронт-офис для приема граждан в городах и районах (Сургут, Нижневартовск, Нягань и др․)․
• Юридический отдел / Отдел рассмотрения обращений: работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой․
• Бухгалтерия и финансово-экономический отдел: финансирование выплат, отчетность․
• Отдел кадров, секретариат, охрана информации и др․ административно-хозяйственные подразделения․

Руководство Территориального органа СФР по ХМАО-Югре

Сведения о руководстве публикуются на официальном сайте в разделе «Сведения об организации» -> «Руководство»․

Должность: Начальник Территориального органа Социального фонда России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре․

ФИО: Актуальные ФИО руководителя и его заместителей необходимо уточнить на сайте ugra․sfr․gov․ru, так как кадровые назначения происходят периодически․

В разделе «Руководство» обычно представлены:

• Начальник управления․
• Первый заместитель начальника․
• Заместители начальников по направлениям (пособия, реабилитация, работа со страхователями, ИТ, административно-хозяйственная часть)․
• Начальники клиентских сервисов (филиалов) в крупных городах․

Отзывы о работе СФР по ХМАО-Югре

Анализ отзывов граждан и работодателей на независимых платформах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Отзовик, Госуслуги «Оценка качества услуг») позволяет выделить ключевые тенденции за 2023–2024 годы:

Положительные моменты:

• Цифровизация: Большинство пользователей высоко оценивают возможность оформить пособия (родительский капитал, пособия на детей, больничные) дистанционно через Госуслуги/ЛК СФР без визитов в офис․
• Скорость выплат: При полном пакете документов электронные выплаты часто приходят быстрее установленных законом сроков (в течение 3–5 рабочих дней после назначения)․
• Контакт-центр ###-###-####: Отмечается доступность линии, вежливость операторов, возможность решить вопрос без очереди․
• Работа клиентских сервисов по записи: Система предварительной записи исключает длинные очереди в холлах․

Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего):

• Сложности с ЭЛН (электронными больничными): Ошибки работодателей при заполнении, задержки передачи данных в СФР, необходимость обращаться за корректировкой․
• Отказы в назначении пособий на детей 3–17 лет и беременным: Часто связаны с критерием нуждаемости (среднедушевой доход) и нулевым доходом родителей без уважительных причин․ Требуется сбор справок 2-НДФЛ, справок о доходах за 12 месяцев․
• Долгое рассмотрение обращений/жалоб: Юридические сроки ответа (30 дней) иногда соблюдаются формально, ответы бывают шаблонными․
• Технические сбои ЛК/Госуслуг: Периодические недоступности порталов в пиковые периоды (январь, май, сентябрь)․
• Работа со страхователями: Жалобы на начисление пени/штрафов за периоды, когда отчетность сдавалась в ПФР/ФСС до слияния (переходные периоды 2023 года)․

Совет: Как оставить отзыв или повлиять на качество:

1. На портале Госуслуги в карточке полученной услуги нажмите «Оценить качество»․
2. На сайте ugra․sfr․gov․ru — раздел «Обратная связь» / «Оценка качества условий оказания услуг»․
3. На картах (Яндекс, 2ГИС), выберите конкретный «Клиентский сервис СФР» в вашем городе․

Резюме: Как решить вопрос максимально быстро?

1. Стандартные пособия, больничные, маткапитал, СНИЛС: Зайдите в Личный кабинет на Госуслугах или sfr․gov․ru․ Оформите заявление онлайн․ Это быстрее, надежнее и не требует похода в офис․
2. Сложные вопросы, ошибки в данных, апелляции, реабилитация (ТСР/ИПРА): Запишитесь на личный прием через телефон 8 (800) -00-00-01 или через ЛК․ Приходите в клиентский сервис строго по времени с пакетом документов․
3. Работодателям (взносы, отчетность, проверки): Используйте Личный кабинет страхователя на сайте СФР и ЭДО (операторов электронного документооборота)․
4. Жалобы на действия/бездействие сотрудников: Направляйте через форму «Написать в СФР» на сайте sfr․gov․ru или ugra․sfr․gov․ru с прикреплением сканов документов․

Данная статья носит информационный характер․ Контактные данные, графики приема и структура органов могут меняться․ Официально актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте ugra․sfr․gov․ru или по телефону 8 (800) -00-00-01․