Важно: С 1 января 2023 года в Российской Федерации произошла реформа системы социального обеспечения. Фонд пенсионного и социального страхования (ФСС РФ) и Пенсионный фонд РФ (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Региональные отделения ФСС РФ преобразованы в территориальные органы СФР (филиалы СФР по субъектам РФ). Ниже представлена актуальная на информация, структурированная по вашему запросу, с учетом текущего законодательства.

Описание и основные функции

Территориальный орган Социального фонда России (ранее — Государственное учреждение «Региональное отделение Фонда социального страхования РФ») — это региональная структура, осуществляющая полномочия Фонда на территории соответствующего субъекта Российской Федерации.

Ключевые задачи и функции:

• Обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний: расчет и назначение страховых выплат пострадавшим работникам (или их семьям), финансирование реабилитации.
• Назначение и выплата пособий: временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родов, по уходу за ребенком до 1,5 лет, на погребение, а также выплат материнского (семейного) капитала.
• Социальное обеспечение отдельных категорий граждан: предоставление мер социальной поддержки (технических средств реабилитации, санаторно-курортного лечения, возмещения расходов на приобретение лекарств и т.д;) в соответствии с федеральным и региональным законодательством.
• Работа со страховыми взносами: контроль за полнотой и своевременностью исчисления и уплаты взносов на обязательное социальное страхование (взаимодействие с налоговыми органами, так как с 2023 г. сбор взносов осуществляет ФНС).
• Информирование граждан и работодателей: консультирование по вопросам прав, обязанностей, порядка получения услуг.

Главная миссия — забота о благополучии каждого человека, реализация социальной политики государства, обеспечение простоты и удобства получения мер социальной поддержки на основе современных цифровых технологий.

Контакты для обращений (Общие реквизиты)

Поскольку «Региональный фонд» существует в каждом субъекте РФ, точные адрес и телефоны зависят от вашего региона. Ниже приведены единые федеральные контакты и алгоритм поиска контактов вашего филиала.

Единая всероссийская контактная информация СФР:

• Единый номер горячей линии (круглосуточно, бесплатно по РФ): ###-###-#### (для СФР).
• Старый номер ФСС РФ (может еще работать на переадресацию): ###-###-####.
• Официальный сайт СФР (федеральный портал): sfr.gov.ru
• Портал Госуслуг (Электронный прием): gosuslugi.ru

Как найти контакты именно вашего регионального отделения (филиала СФР):

1. Перейдите на сайт sfr.gov.ru.
2. В шапке сайта выберите раздел «Контакты» или «Филиалы».
3. Выберите на карте или в списке ваш субъект РФ.
4. Откроется страница филиала с точным адресом, телефонами приемной, отделами, графиком работы и почтой.

Пример структуры адреса (на примере Алтайского края):
Филиал СФР по Алтайскому краю (ранее Алтайское региональное отделение ФСС РФ)
Адрес: 656002, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Крупской, 97-Д
Горячая линия филиала: (3852) -9-16-00

Официальный сайт

• Федеральный портал: https://sfr.gov.ru — основной источник новостей, нормативных актов, сервисов и контактов всех филиалов.
• Региональные подсайты: У каждого филиала СФР есть свой раздел на федеральном портале (например, altai.sfr.gov.ru или sfr.gov.ru/altai), где публикуются локальные новости, графики приема, реквизиты для оплаты, отчеты.
• Личный кабинет (ЛК): Доступен по адресу lk.sfr.gov.ru (единый ЛК для гражданина, работодателя, медицинской организации).

Горячая линия и номера телефонов

Федеральный уровень:

• ###-###-####, Единый контакт-центр СФР (круглосуточно, бесплатно). Автоинформатор и операторы консультируют по пенсиям, пособиям, больничным, маткапиталу, взносам.
• ###-###-#### — Архивный номер горячей линии ФСС РФ (сохранен для совместимости, переводит на единый номер).

Региональный уровень (Пример):

У каждого филиала СФР есть свои многоканальные телефоны справочно-информационной службы (СИС) и приемной комиссии. Обязательно уточняйте их на странице вашего филиала на сайте sfr.gov.ru.

Электронный адрес (E-mail)

Единого электронного адреса для приема обращений от граждан на федеральном уровне не существует (обращения подаются через Личный кабинет или Госуслуги).

У каждого филиала СФР есть свой официальный e-mail для корреспонденции (например, info@altai.sfr.gov.ru или filial_XX@sfr@sfr.gov.ru).

• Точный адрес электронной почты вашего филиала указан в разделе «Контакты» на сайте sfr.gov.ru.
• Для отправки официальных запросов (заявлений, жалоб) рекомендуется использовать Личный кабинет или Почту России (заказное письмо с вложением).

Личный кабинет (ЛК СФР)

Это главный цифровой инструмент взаимодействия с Фондом. Доступен по адресу: lk.sfr.gov.ru

Возможности ЛК для гражданина:

• Подача заявлений на пособия (беременность, уход за ребенком, маткапитал, погребение, временная нетрудоспособность — электронный больничный).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления и этапов выплаты.
• Получение справок (о выплаченных пособиях, об отсутствии/наличии задолженностей, для банка/работодателя).
• Управление материнским капиталом (направление средств, остаток).
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).
• Направление обращений/жалоб.

Вход в ЛК:

1. Через ЕСИА (Госуслуги), основной и самый надежный способ (полные права).
2. По СНИЛС и паролю (если пароль получали ранее в клиентской службе).

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется руководителями филиалов, их заместителями и ведущими специалистами по вопросам, входящим в их компетенцию.

Порядок записи на прием:

1. Онлайн (рекомендуется): Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) → раздел «Запись на прием» или через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в организации»).
2. По телефону: По номеру справочно-информационной службы вашего филиала.
3. Через терминал самообслуживания: В холле клиентской службы филиала (если установлены).

Документы для приема:

• Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).
• Доверенность (если обращается представитель).

График приема граждан (Примерный стандарт)

Внимание: График устанавливается каждым филиалом самостоятельно. Обязательно проверяйте актуальное расписание на сайте вашего филиала за день визита.

Перерыв на обед: обычно с 13:00 до 14:00.
Санитарный день: последний рабочий день каждого квартала (или месяца) — прием не проводится, уточняйте на сайте.

Структура отделов (Типовая структура филиала СФР)

Внутренняя структура утверждена Положением о филиале. Основные структурные подразделения:

• Клиентская служба (Отделение клиентского сервиса): прием граждан, выдача справок, консультирование, работа с электронными очередями.
• Отдел назначения и выплаты пособий: рассмотрение заявлений на пособия по нетрудоспособности, материнству, детям, маткапитал, погребение.
• Отдел социального страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний (НС/ПЗ): работа с работодателями, расследование несчастных случаев, назначение выплат пострадавшим, реабилитация.
• Отдел работы с застрахованными лицами / Учетные подразделения: регистрация застрахованных, ведение индивидуальных лицевых счетов (ИЛС), СНИЛС.
• Бухгалтерия / Финансово-экономический отдел: расчеты с бюджетом, выплата пособий, учет средств.
• Отдел контроля и проверок (или группа контроля): проведение камеральных и выездных проверок работодателей (взаимодействие с ФНС).
• Юридический отдел / Отдел правовой работы: судебная работа, нормативная правовая деятельность, рассмотрение жалоб.
• IT-отдел / Отдел информатизации: обеспечение работы АИС, ЛК, ЭДО.
• Административно-хозяйственный сектор: обеспечение деятельности офиса.

Руководство

Структура руководства типичного филиала СФР (регионального отделения):

• Руководитель филиала (Директор филиала СФР по субъекту РФ) — несет персональную ответственность за деятельность филиала. Назначается Председателем Совета СФР.
• Первый заместитель руководителя — курирует операционную деятельность, клиентский сервис, IT.
• Заместители руководителя по направлениям:
  • По выплатам и клиентскому сервису (пособия, маткапитал, НС/ПЗ).
  • По страховым взносам и работе с работодателями (взаимодействие с ФНС, контроль).
  • По экономике, финансам и административно-хозяйственным вопросам.
  • По правовым вопросам и внутреннему аудиту.
• Главный бухгалтер филиала.

ФИО текущего руководства вашего региона публикуются на сайте филиала в разделе «О филиале» → «Руководство».

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу / предложение:

1. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): раздел «Обращения» → «Написать обращение». Это официальный канал, по которому устанавливаются законные сроки ответа (обычно 30 дней).
2. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): раздел «Обращения» → «Написать в организацию» → выбрать «Социальный фонд России» или конкретный филиал.
3. Сайт СФР (sfr.gov.ru): раздел «Обращения граждан» (форма обратной связи).
4. Книга отзывов и предложений: находится в зоне приема граждан каждого офиса клиентской службы (бумажная или электронная на терминале).
5. Почта России: заказное письмо с вложением на адрес филиала или Центрального аппарата (г. Москва, ул. Ильинка, д. 21).

Анализ типичных отзывов (на 2026 год):

• Позитивные моменты: внедрение «проактивных» выплат (не нужно ходить за пособием при рождении ребенка, оно приходит само), удобство электронного больничного, работа Личного кабинета, вежливость сотрудников клиентской службы, сокращение очередей за счет записи онлайн.
• Проблемные зоны: длительное рассмотрение сложных случаев (НС/ПЗ, споры по стажу), технические сбои в ЛК/Госуслугах в пиковые периоды, необходимость предоставления оригиналов документов при визите (даже если загружены в ЛК), сложность дозвона по телефону в часы пик.

Рейтинг качества условий предоставления государственных услуг публикуется ежегодно на портале Госуслуг для каждого филиала отдельно.

Резюме: Как быстро решить свой вопрос в 2026 году

1. Самостоятельно онлайн: Зайдите в Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) через Госуслуги. 90% вопросов (пособия, справки, больничные, маткапитал, запись на прием) решаются здесь без визита.
2. Телефон: Звоните на ###-###-#### (единый номер СФР) для консультации или записи на прием.
3. Персональный визит: Только если требуется предоставить оригиналы документов, которые нельзя передать إلكترонно, или для участия в судебном заседании/комиссии. Обязательно запишитесь заранее через ЛК или по телефону.
4. Поиск контактов вашего филиала: sfr.gov.ru → Филиалы → Выберите свой регион.

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru.