С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) был создан Социальный фонд России (СФР). На региональном уровне правопреемником стал Отделение Социального фонда России по Свердловской области (сокращенно — Отделение СФР по Свердловской области). Оно обеспечивает оказание государственных услуг, выплату пенсий, пособий, временной нетрудоспособности, а также реализацию мер социальной поддержки участников СВО и их семей.

Общее описание и функции

Отделение СФР по Свердловской области — это крупнейший региональный оператор социального обеспечения. В его ведении:

• Назначение и выплата страховых и социальных пенсий.
• Оформление пособий по временной нетрудоспособности, беременности и родам, уходу за ребенком.
• Социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц (СНИЛС).
• Формирование электронных трудовых книжек (более 734 тыс. жителей региона уже перешли на электронный формат).
• Выдача технических средств реабилитации (ТСР) и социальных выплат инвалидам.
• Целевая помощь участникам СВО и членам их семей.

Управляющий Отделением: Альшиц Елена Анатольевна.

---

Контакты и адреса

Главное административно-управленческое здание (Управление)

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул; Горького, д. 17

Здесь располагается руководство, центральные отделы, приемная управляющего.

Главная клиентская служба (Прием граждан, выдача справок, консультирование)

Адрес: г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, д. 58

Основное место личного приема посетителей по пенсионным и социальным вопросам.

Пример территориальной клиентской службы (г. Березовский)

Адрес: Свердловская область, г. Березовский, ул. Циолковского, д. 12А

Адреса остальных территориальных органов (в г. Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Серов, Красноуральск и др.) рекомендуется уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» → «Территориальные органы».

---

Телефоны: Горячая линия, Приемная, Справочное бюро

Наименование	Номер телефона	Режим работы / Примечание
Единый контакт-центр СФР (Горячая линия)	###-###-####	Круглосуточно, бесплатно по всей России. Автоинформатор и операторы.
Приемная Управляющего Отделением	(343) -98-35-39	Рабочие дни, уточняйте часы приема.
Справочное бюро / Консультации (Екатеринбург)	(343) -63-75-73	Рабочие дни.
Факс (Управление, ул. Горького)	(343) -98-35-40	Для отправки документов.

---

Официальный сайт и Электронная почта

• Официальный сайт: sfr.gov.ru/sverdlovsk/ (региональный портал) или федеральный sfr.gov.ru.
• Электронная почта (общая для обращений): как правило, обращения принимаются через форму обратной связи на сайте (раздел «Обращения граждан») или через Госуслуги. Прямой e-mail для массовых рассылок не публикуется в целях безопасности; для официальных запросов используйте форму на сайте или почту оператора связи (если известна конкретному отделу).

---

Личный кабинет гражданина

Основной инструмент дистанционного получения услуг — Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА) или через приложение «Госуслуги».

• Вход: через gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись).
• Возможности: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, заказа справок (форма 1-ЭК, о доходах), отслеживание статуса заявления, запись на прием, смена способа выплаты пенсии, оформление пособий (в т.ч. на детей, ТСР).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play), удобный доступ к ЛК с телефона.

---

Личный прием граждан

Приемная Управляющего Отделением (ул. Горького, 17)

Прием личных обращений Управляющим Отделением (Альшиц Е.А.) и ее заместителями проводится по предварительной записи.

• Телефон для записи: (343) -98-35-39 (Приемная).
• Через интернет: раздел «Личный прием» на сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk или через ЛК Госуслуг («Запись на прием в СФР»).

Прием в Клиентских службах (ул. Мамина-Сибиряка, 58 и территориальные органы)

Для решения вопросов по назначению выплат, замене СНИЛС, получению справок — запись в клиентскую службу.

• Онлайн-запись: ЛК Госуслуг → «Запись на прием» → «Социальный фонд России» → Выбор отделения.
• По телефону: ###-###-#### (единый контакт-центр).
• Терминал самообслуживания: в холле клиентской службы (ул. Мамина-Сибиряка, 58).

---

График приема посетителей (Клиентская служба, ул. Мамина-Сибиряка, 58)

График может меняться в праздничные дни и дни сокращенной работы (предпраздничные). Актуальное расписание всегда на сайте или в ЛК при записи.

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	08:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Вторник	08:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Среда	08:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Четверг	08:00 – 17:00	Перерыв: 13:00 – 14:00
Пятница	08:00 – 16:00	Сокращенный день (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье	Выходной	Прием не проводится

Важно: Прием осуществляется только по предварительной записи (через Госуслуги, приложение СФР, терминал или по телефону ###-###-####). Без талона/записи вход в зону приема может быть ограничен.

---

Структура: Основные отделы и Территориальные органы

Отделение СФР по Свердловской области включает центральный аппарат (ул. Горького, 17) и сеть территориальных клиентских служб.

Ключевые отделы центрального аппарата:

• Отдел пенсионного обеспечения
• Отдел социальных выплат и пособий
• Отдел страхования от НС и профзаболеваний / ТСР
• Отдел работы с застрахованными лицами и учетом (СНИЛС, ЕТК)
• Отдел информационных технологий и цифрового развития
• Юридический отдел
• Отдел кадров и документационного обеспечения
• Финансово-экономический отдел
• Отдел по взаимодействию с СМИ и GR (пресс-служба)

Территориальные клиентские службы (основные крупные города):

1. Екатеринбург: несколько служб по районам (Центральная — ул. Мамина-Сибиряка, 58; и др.).
2. Нижний Тагил
3. Каменск-Уральский
4. Серов
5. Новоуральск
6. Первоуральск
7. Березовский (ул. Циолковского, 12А)
8. Красноуральск (здесь открыт Центр общения старшего поколения)
9. … а также в каждом муниципальном районе области.

Полный реестр адресов и телефонов территориальных органов доступен на сайте: Раздел «Контакты» → «Территориальные органы».

---

Руководство Отделения

• Управляющий Отделением СФР по Свердловской области: Альшиц Елена Анатольевна.
• Первый заместитель Управляющего: [Данные актуализируются на сайте в разделе «Руководство»].
• Заместители Управляющего: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ, финансы, правовое обеспечение, работа с персоналом.
• Начальники территориальных органов: назначаются Управляющим Отделением; ФИО указываются на страницах соответствующих клиентских служб на сайте.

---

Отзывы граждан и рейтинг доступности

На портале Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг») и на картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) Отделение СФР по Свердловской области имеет смешанные, но в целом стабильные оценки (обычно 3.5 – 4.0 из 5).

Частые положительные моменты:

• Внедрение электронной очереди и записи через Госуслуги (минимум живой очереди).
• Вежливая работа специалистов клиентской службы на ул. Мамина-Сибиряка.
• Быстрое оформление справок через Личный кабинет (приходят за минуты/часы).
• Работа «Мобильного офиса» и выездные приемы в удаленных районах.
• Открытие Центров общения старшего поколения (социальная активность).

Типичные жалобы/проблемы:

• Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (юридические запросы, пересчеты пенсии).
• Сложность дозвониться по городским телефонам (343) -98-35-39 в часы пик (решение: звонить ###-###-####).
• Необходимость повторного визита из-за неполного пакета документов (решение: внимательно читать чек-лист на сайте/в ЛК перед визитом).
• Ограниченная парковка у зданий на ул. Горького и ул. Мамина-Сибиряка.

Куда оставить отзыв или жалобу:

1. Портал Госуслуг: Личный кабинет → «Оценка качества услуг» (после оказания услуги).
2. Сайт СФР: Раздел «Обращения граждан» → «Подать обращение» (жалоба, предложение, благодарность).
3. Книга отзывов и предложений: стоит в холле каждой клиентской службы (бумажная или электронная на терминале).
4. Приемная Управляющего: тел. (343) -98-35-39 (письменные обращения рассматриваются в установленном законом порядке).

---

Краткая шпаргалка: Самые важные номера и ссылки

• Горячая линия (бесплатно, 24/7): ###-###-####
• Сайт региона: sfr.gov.ru/sverdlovsk
• Личный кабинет: gosuslugi.ru или приложение «СФР»
• Главный адрес (прием граждан): г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 58
• Адрес управления (руководство): г. Екатеринбург, ул. Горького, 17
• Запись на прием: только онлайн (Госуслуги, приложение СФР, терминал) или по тел. ###-###-####.

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график и необходимые документы на официальном сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk или в Личном кабинете Госуслуг.