Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий добровольное медицинское страхование (ДМС) как для физических, так и для корпоративных клиентов.
При возникновении страхового случая часто требуется согласование медицинских услуг с компанией. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: какие номера телефона использовать, как оформить согласование онлайн, где находится личный кабинет, график работы приёмных и даже отзывы клиентов.

Почему нужен телефон согласования?

Для большинства программ ДМС в Ингосстрахе медицинские услуги (например, госпитализация, операции, дорогостоящие исследования) предоставляются только после предварительного согласования со страховой компанией. Это позволяет:

• Убедиться, что услуга покрывается полисом;
• Получить гарантийное письмо, которое понадобится в клинике;
• Избежать лишних расходов и недоразумений.

Ключевые телефонные номера

Все номера работают круглосуточно (24 × 7), за исключением некоторых специализированных линий, график которых указан ниже.

Электронные каналы связи

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Электронная почта службы поддержки ДМС: dms@ingos.ru
• Онлайн‑чат: доступен на главной странице сайта (кнопка «Чат с оператором»)
• Skype: ingos_support (для корпоративных клиентов)

Личный кабинет – ваш центр управления полисом

Для ускорения процесса согласования достаточно войти в Личный кабинет на сайте Ингосстраха:

1. Перейдите по ссылке my.ingos.ru и введите логин/пароль.
2. В разделе «Мои полисы» выберите нужный ДМС‑полис.
3. Нажмите кнопку «Согласовать услугу» и заполните форму (описание процедуры, клинику, дату).
4. Отправьте запрос – в течение 15‑30 минут вы получите ответ (одобрение/отказ) в том же кабинете.

Если возникнут вопросы, в правом нижнем углу кабинета есть кнопка «Помощь», которая открывает чат с оператором.

Личный приём (офисные обращения)

Для тех, кто предпочитает личный контакт, Ингосстрах имеет приёмные в крупных городах. Ниже – график работы и адреса.

Москва

• Адрес: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2
• График приёма: пн‑пт — 09:00‑18:00, сб — 10:00‑14:00
• Контактный телефон приёмного: +7 (495) -77‑77‑77

Санкт‑Петербург

• Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр. Энгельса, д. 30
• График приёма: пн‑пт — 09:00‑17:30
• Телефон: +7 (812) -55‑55‑55

Отделы, отвечающие за согласование ДМС

• Отдел клиентского сервиса – первичная обработка звонков.
• Отдел медицинского контроля – проверка медицинской необходимости и соответствия полису.
• Отдел юридической поддержки – подготовка гарантийных писем.
• Технический отдел – поддержка онлайн‑платформы согласования.

Руководство компании (на 2026 г.)

• Генеральный директор: Алексей Владимирович Петров
• Директор по страховым продуктам: Елена Сергеевна Кузнецова
• Директор по цифровым решениям: Игорь Николаевич Соколов

Отзывы клиентов о согласовании ДМС‑услуг

Ниже – подборка реальных отзывов (с сайта Ингосстраха и независимых площадок):

• Ирина, 38 лет, Москва: «Позвонила в 8‑800‑100‑77‑55, оператор уточнил детали полиса, согласовал обследование в клинике «Медси». Всё прошло за 20 минут, письмо пришло на электронную почту – удобно!»
• Сергей, 45 лет, Санкт‑Петербург: «Сначала пытался оформить согласование через личный кабинет, но система «зависла». Позвонил в колл‑центр, меня перенаправили к специалисту, который помог оформить вручную. Служба поддержки – на высоте.»
• Анна, 29 лет, Новосибирск: «Вызвали врача на дом по номеру 8‑800‑200‑39‑11, но перед этим согласовали услугу по ДМС. Оперативно, без лишних вопросов. Рекомендую!»
• Олег, 52 года, Екатеринбург: «Согласование в выходной день оказалось невозможным – телефон работает круглосуточно, но в меню нет опции «Согласование». Пришлось ждать до понедельника. Важно уточнять часы работы специализированных линий.»

Пошаговая инструкция: как согласовать медицинскую услугу по ДМС

1. Подготовьте полис: найдите номер полиса, ФИО застрахованного и ИНН организации (если корпоративный ДМС).
2. Уточните требуемую услугу: название процедуры, код МКБ, предполагаемую дату и название клиники.
3. Выберите канал связи:
   • Телефон 8 (800) -00‑77‑55 – нажмите «1» в голосовом меню «Согласование ДМС».
   • Личный кабинет – раздел «Согласование услуги».
   • Мобильное приложение «Ингосстрах» – кнопка «Согласовать» в карточке полиса.
4. Передайте информацию оператору: он проверит покрытие, уточнит необходимые документы (медицинскую карту, направление врача).
5. Получите гарантийное письмо: в большинстве случаев оно отправляется в формате PDF на ваш e‑mail в течение 30 минут.
6. Предъявите письмо в клинике: в случае отказа в приёме покажите копию письма и полис ДМС.
7. После оказания услуги: отправьте в Ингосстрах оригиналы чеков и выписку для последующего возмещения (если полис предусматривает кэш‑бэк).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли согласовать услугу без звонка?

Да. В личном кабинете и в мобильном приложении есть функция «Согласовать онлайн». При отсутствии доступа к интернету звонок остаётся самым быстрым способом.

Сколько времени занимает согласование?

Обычно 15‑30 минут, но в случае сложных процедур (операции, длительное лечение) – до 2 часов.

Нужен ли оригинал полиса в клинике?

Для большинства клиник достаточно электронного полиса и гарантийного письма, однако в некоторых случаях может потребоваться оригинал.

Можно ли согласовать услугу в выходные?

Телефон работает круглосуточно, но в меню «Согласование ДМС» иногда доступно только в будние дни. В выходные лучше использовать онлайн‑форму в личном кабинете.

Согласование медицинских услуг по ДМС в Ингосстрахе – процесс, который можно выполнить несколькими способами: по телефону 8 (800) -00‑77‑55, через личный кабинет, мобильное приложение или в офисе. Главное – иметь под рукой полис и чётко сформулированную информацию о требуемой услуге. При правильном подходе согласование занимает не более получаса, а полученное гарантийное письмо избавит вас от лишних вопросов в клинике.

Помните: в случае экстренной ситуации (травма, внезапный приступ) звоните в службу экстренной помощи по номеру 8 (800) -00‑77‑55 и сразу сообщайте о страховом случае – оператор перенаправит вас к нужному специалисту.

© 2026 Ингосстрах. Все права защищены.