При оформлении или использовании полиса добровольного медицинского страхования (ДМС) в компании «Ингосстрах» важно иметь под рукой правильные телефоны․ В зависимости от ситуации — вызов скорой помощи, запись к врачу, уточнение условий полиса или решение спорного вопроса, требуются разные линии обслуживания․ Ниже мы собрали актуальную информацию на года, чтобы вы быстро нашли нужный контакт․

3 лучших контакта для клиентов ДМС «Ингосстрах»

Для решения 99% вопросов по добровольному медицинскому страхованию достаточно знать эти три номера․ Все они бесплатны для звонков по России (код 8-800)․

1. 8 (800) -00-39-11, Медицинский контакт-центр (Приоритет №1 для ДМС)

   Это основной номер для получения медицинской помощи по полису ДМС․ Он работает круглосуточно․

   • Вызов врача на дом: в голосовом меню нажимайте кнопку 1․
   • Скорая помощь: в контакт-центре есть специальная выделенная линия для экстренных вызовов․
   • Запись к специалистам, уточнение сети клиник, согласование госпитализации․

   Источник: официальные материалы Ингосстраха по оформлению ДМС с вызовом врача и скорой помощью․

2. ###-###-#### — Единая горячая линия / Общий контакт-центр

   Многоканальный телефон для всех направлений страхования (ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников, ипотека)․

   • Отвечает голосовой робот (IVR), задача которого — перевести звонок к нужному специалисту․
   • Через это меню можно попасть в контакт-центр ДМС, службу качества или к менеджеру по продлению полиса․
   • Удобен, если вы не помните специализированный номер или звоните по общим вопросам полиса․

3. 8 (495) -56-55-55 — Контакт-центр (Москва / Федеральный номер)

   Городской номер московского колл-центра․ Часто используется для решения сложных вопросов, работы с корпоративными клиентами, ипотечным страхованием и уточнения деталей по существующим договорам ДМС․

   • Звонок может тарифицироваться оператором связи как межгородний (в зависимости от вашего тарифа), в отличие от 8-800․
   • Упоминается в официальных справках как основной канал связи для консультаций․

Другие важные номера (не путать с ДМС!)

Клиенты часто смешивают линии разных продуктов․ Обратите внимание, что следующие номера НЕ предназначены для вызова врача по полису ДМС:

• ###-###-#### — Горячая линия ОМС (Обязательное медицинское страхование) компании «Ингосстрах-М»․ Только вопросы по полису ОМС, смене СМО, получению полиса․
• 8 (800) -00-50-41 — Горячая линия «Ингосстрах-Жизнь» (накопительное и рисковое страхование жизни)․
• 8 (800) -00-77-55 — Техническая помощь по КАСКО/Авто (помощь на дороге, оформление ДТП)․

Альтернативные способы связи (без звонков)

В 2026 году не всегда удобно ждать ответа оператора․ «Ингосстрах» развивает цифровые каналы:

• Мобильное приложение «Ингосстрах»: запись к врачу по ДМС, оформление ДТП онлайн, покупка/продление полисов, чат поддержки 24/7․
• Личный кабинет на сайте ingos․ru: управление полисами, история обращений, запрос справок․
• Онлайн-чат на сайте и виджет обратной связи․
• Skype / Социальные сети: официальные группы ВКонтакте, Telegram-каналы для новостей и обращений․

Инструкция: как действовать при страховом случае по ДМС

Чтобы получить помощь максимально быстро, следуйте этому алгоритму:

1. Оцените угрозу жизни․ При острых состояниях (боль в груди, удушье, травмы, потеря сознания) звоните на 103 (скорую помощи МЧС/Городскую) или 112 (единый экстренный номер)․ Сообщите диспетчеру, что у вас есть полис ДМС Ингосстрах․
2. Для плановой помощи и вызова врача на дом звоните на 8 (800) -00-39-11․
3. Назовите оператору: номер полиса, ФИО застрахованного, дату рождения, адрес и суть проблемы (симптомы)․
4. Получите номер обращения (с)․ Оператор согласует клинику, время приема или передаст заявку на вызов бригады․
5. Сохраните чек/талон после визита к врачу — он может понадобиться для отчетности перед работодателем или страховщиком․

Самое главное помнить, что

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если по телефону 8 (800) -00-39-11 занято или долго ждут?

Используйте мобильное приложение «Ингосстрах» — там есть функция «Запись к врачу» и чат с оператором, который отвечает быстрее в часы пик․ Также можно запросить обратный звонок через личный кабинет на сайте․

Можно ли вызвать скорую по ДМС напрямую в клинику?

Нет․ Вызов скорой помощи по полису ДМС инициируется только через медицинский контакт-центр Ингосстраха (8 (800) -00-39-11)․ У них есть выделенная линия для экстренных вызовов․ Если звонить в клинику напрямую — помощь может не быть оплачена по полису․

Работает ли номер 8 (800) -00-39-11 для корпоративных полисов?

Да, это единая линия для всех программ ДМС (индивидуальных и корпоративных)․ Оператор определит вашу программу по номеру полиса․

Информация актуальна на 07 мая 2026 года․ Номера телефонов и режимы работы могут меняться, всегда проверяйте актуальные контакты на официальном сайте ingos․ru или в мобильном приложении․