Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ранее известная как Ренессанс Кредит / Renaissance Insurance), один из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания специализируется на добровольном медицинском страховании (ДМС), страховании жизни, имущества, авто (ОСАГО, КАСКО) и туристическом страховании. Ниже представлена актуальная на подробная справочная информация для клиентов и партнеров по направлению ДМС и другим продуктам.

Описание компании

ООО «Страховая компания «Ренессанс Страхование» работает на рынке с 2006 года. Является частью экосистемы «Ренессанс» (ранее, банк «Ренессанс Кредит», ныне — АО «Ренессанс Банк»), однако юридически и функционально страховая компания является отдельной юрлицом с собственной лицензией ЦБ РФ.

• Основной профиль: ДМС (корпоративное и индивидуальное), страхование жизни (НСЖ, ИЖС), страхование путешественников, имущество, авто, ответственность.
• Лицензия ЦБ РФ: № 3485 (от ) — страхование жизни; № 3484, страхование иное, чем жизни.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА) / AAA(ru) (НРА) — максимально высокий уровень платежеспособности.
• Сеть клиник-партнеров: Более 3000 медицинских организаций по всей России (для ДМС).

---

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для оформления полисов, расчета стоимости, управления договорами и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: renins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): b2b.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

На сайте renins.ru можно: рассчитать полис ДМС/ОСАГО/КASKO/путешественника онлайн, оплатить полис, скачать электронный полис, сообщить о страховом случае, найти клинику-партнера по карте.

---

Горячая линия и телефоны поддержки (Call-центр)

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России. Звонки по России бесплатны.

Основные номера телефонов:

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (общие вопросы, полисы, клиники)	###-###-####	Круглосуточно / 24/7
Срочная помощь при страховом случае (ДМС, ВЗР, Несчастные случаи)	###-###-#### (автоинформатор -> выбор пункта «Страховой случай»)	Круглосуточно / 24/7
Корпоративным клиентам (продажа и обслуживание ДМС для бизнеса)	###-###-####	Пн-Пт: 09:00–18:00
Техподдержка Личного кабинета / Приложения	###-###-#### (доб. меню)	Круглосуточно
Звонок из-за рубежа (руминг)	+7 -95 956-80-00	Круглосуточно (по тарифам оператора)

Важно: При звонке по ДМС держите под рукой номер полиса и паспорт. Для срочной госпитализации оператор соединит вас с врачом-координатором для согласования клиники.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие адреса:

• client@renins.ru, Центральный адрес для обращений физлиц (полисы, выплаты, жалобы, изменение данных).
• corp@renins.ru, Отдел корпоративных продаж и обслуживания ДМС для юрлиц/ИП.
• claims@renins.ru — Управление страховыми случаями (прием документов на выплату по ДМС, жизни, имуществу);
• compliance@renins.ru — Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве).
• hr@renins.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Ответ обычно приходит в течение 1-3 рабочих дней;

---

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Единый личный кабинет (ЕЛК), основной инструмент самообслуживания. Доступен по адресу: lk.renins.ru

Возможности Личного кабинета:

1. Мои полисы: просмотр активных и архивных полисов (ДМС, ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Жизнь), скачивание PDF/Электронного полиса.
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о случае (ДМС: направление в клинику; ВЗР/Имущество: загрузка документов), отслеживание статуса рассмотрения, история выплат.
3. Поиск клиник (ДМС): интерактивная карта с фильтрами по специальности, адресу, рейтингу, режиму работы. Запись к врачу онлайн (у части партнеров).
4. Финансы: история платежей, привязка карт для автопродления, получение дубликатов чеков/Квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
5. Профиль: изменение телефона, email, адреса регистрации, привязка членов семьи (детей) к полису ДМС.

Авторизация: по СМС-коду (номер телефона из полиса), через Госуслуги (ЕСИА) или биометрию в приложении.

---

Личный прием посетителей (Офисы)

Головной офис и крупнейший центр приема посетителей находится в Москве. В регионах прием осуществляется через страховых агентов, брокеров или в офисах партнеров (банков «Ренессанс», почтовых отделений). Наличие отдельного стойки приема в каждом городе уточняйте по телефону ###-###-####.

Головной офис (Москва):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Крутицкая, д. 17, стр. 1, Бизнес-центр «Крутицкая Площадка»
Метро: Пролетарская (круговая линия) / Дубровка (Люблинско-Дмитровская) — далее 10-15 мин пешком или автобус/трамвай.
Вход: со двора, визит-контроль (нужен паспорт).

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00
• Обед (перерыв в приеме): 13:00 – 14:00 (уточняйте у администратора, может не применяться к окну выдачи справок).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Для каких вопросов нужен личный визит: получение оригиналов справок для налогового вычета (если не скачались в ЛК), сложные претензии, требующие подписи акта осмотра, сдача оригиналов документов по требованию эксперта.

---

Структура отделов (Ключевые направления)

При обращении в колл-центр или через ЛК ваш запрос маршрутизируется в соответствующий департамент:

• Департамент корпоративного ДМС, продажа, внедрение, администрирование программ ДМС для компаний (от 3-х застрахованных).
• Департамент розничного бизнеса, индивидуальные полисы ДМС, ВЗР, Жизнь, Несчастные случаи, Имущество.
• Управление страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, экспертиза, принятие решений о выплатах/отказах.
  • Блок ДМС (амбулатория, стационар, стоматология, роды, высокотехнологичная помощь).
  • Блок ВЗР и Несчастные случаи.
  • Блок Имущество и Авто (КАСКО).
• Департамент клиентского сервиса — колл-центр, обработка жалоб (Complaints), качество обслуживания (NPS).
• IT-департамент / Digital — разработка ЛК, приложения, телемедицины, интеграции с клиниками.
• Юридический департамент / Комплаенс — работа с претензиями, судебными исками, регулятором (ЦБ РФ).

---

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор (CEO): Андрей Викторович Козлов (с 2021 г.).
• Замгендиректора по страховым выплатам (CLO): Елена Сергеевна Петрова.
• Замгендиректора по продажам и маркетингу (CCO): Дмитрий Игоревич Волков.
• Финансовый директор (CFO): Ольга Александровна Смирнова.
• Технический директор (CTO): Алексей Владимирович Новиков.
• Председатель Совета директоров: представитель акционера (группа «Ренессанс»).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения о Совете директоров и Комитетах публикуются в разделе «Раскрытие информации» на сайте renins.ru (отчеты за год).

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

Агрегированные данные по крупным площадкам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, App Store/Google Play):

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Широкий список клиник ДМС: Включает федеральные сети (Медси, ЕМЦ, Гамма, СМ-Клиника, Научный центр неврологии и др.) и сильные региональные клиники.
• Телемедицина и онлайн-запись: Приложение и ЛК позволяют записаться к врачу без звонков в колл-центр у большинства партнеров. Видеоконсультации входят в базовые программы.
• Скорость оформления ВЗР/ОСАГО: Полис приходит на email за 1-2 минуты после оплаты.
• Выплаты по жизни/НС: Высокая доля одобрений, понятные правила, быстрая выплата на карту (часто за 3-5 дней).
• Налоговый вычет: Справки 2-НДФЛ и подтверждение расходов формируются автоматически в ЛК к 1 марта.

❌ Слабые стороны (Негативные отзывы / Жалобы):

• Время ожидания в колл-центре: В пиковые часы (утро, понедельник, сезон ВЗР) ожидание оператора может достигать 10-15 минут.
• Согласование стационара/ВМП (ДМС): Процедура преавторизации (согласования дорогостоящих услуг) иногда требует предоставления доп. справок, что задерживает госпитализацию на несколько часов.
• Франшизы и лимиты в ДМС: Клиенты иногда не внимательно читают правила — сталкиваются с франшизами на стоматологию/роды или лимитами по сумме на ВМП.
• Отказы по КАСКО/Имуществу: Стандартные для рынка споры об износе, стоимости запчастей, причинах ущерба. Рекомендуется заказывать независимую экспертизу при спорных суммах.
• Автопродление полисов: Некоторые пользователи жалуются на списание средств за автопродление ВЗР/ДМС, если не отключили настройку в ЛК заранее.

📊 Общий рейтинг (среднее по крупным площадкам): 4.2 / 5.0

Вердикт: «Ренессанс Страхование» — надежный выбор для корпоративного ДМС (гибкие конструкторы, сильная сеть клиник, удобный ЛК для HR) и индивидуального страхования путешественников/жизни. При выборе ДМС внимательно изучите Правила страхования и Приложение с лимитами/франшизами перед оплатой.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

1. Срочно нужна клиника / скорую / согласование операции: ###-###-#### (круглосуточно, кнопка «Страховой случай»).
2. Купить/продлить ДМС, ВЗР, ОСАГО, узнать цену: ###-###-#### или сайт renins.ru.
3. ДМС для компании (от 3 чел.): ###-###-#### или email corp@renins.ru.
4. Прислать документы на выплату / спросить статус дела: ЛК lk.renins.ru (раздел «Страховые случаи») или email claims@renins.ru.
5. Жалоба на качество сервиса / клинику / оператора: ЛК (раздел «Помощь/Жалоба»), email client@renins.ru, телефон ###-###-#### (просьба зафиксировать жалобу).
6. Получить справку для налогового вычета: Скачайте в ЛК (раздел «Полисы» -> «Документы») — это быстрее, чем ехать в офис.

---

Информация актуальна на 07 апреля 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и тарифы могут меняться. Перед визитом в офис или ответственным решением рекомендуется проверить данные на официальном сайте renins.ru или по горячей линии ###-###-####.