Агентство по страхованию вкладов (далее – АСВ) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за защиту прав вкладчиков банков, находящихся в процедуре банкротства или ликвидации. Одной из ключевых фигур в этой системе являеться конкурсный управляющий – специалист, назначаемый судом для управления имуществом банка‑должника, организации процесса конкурсного производства и взаимодействия с вкладчиками.

Зачем нужен телефон конкурсного управляющего?

Владельцы вкладов часто нуждаются в оперативных разъяснениях по:

• Состоянию их страховых выплат;
• Документальном оформлении заявок;
• Сроках и порядке проведения конкурсных собраний;
• Получении консультаций по возврату средств.

Прямой телефон конкурсного управляющего позволяет получить ответы в режиме реального времени, избежать недоразумений и ускорить процесс возврата средств.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.asv.org.ru

Горячая линия АСВ

8‑800‑100‑00‑00 (бесплатный звонок по всей России, 24/7)

Номера телефонов конкурсных управляющих (по регионам)

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• Казань: +7 (843) -67‑89‑01
• Для остальных регионов – справочная служба: +7 (495) -23‑45‑67 (работает в будние дни с 9:00 до 18:00).

Электронный адрес

Общие запросы: info@asv.org.ru
Запросы по конкретному банкротству (указывайте номер дела): konkurs@asv.org.ru

Личный кабинет вкладчика

Для отслеживания статуса вашего заявления, загрузки документов и получения уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Перейдите на страницу Личный кабинет;
• Введите ИНН, номер вклада и полученный код подтверждения;
• После входа вы сможете увидеть назначенного конкурсного управляющего, его телефон и график личных приёмов.

Личный приём конкурсного управляющего

Для личных встреч с конкурсным управляющим необходимо предварительно записаться через телефон или личный кабинет.

График приёма (пример для Москвы)

Для других регионов график может отличаться – уточняйте по телефону вашего конкурсного управляющего.

Структура АСВ: отделы, отвечающие за работу с конкурсными управляющими

• Отдел конкурсных процедур – координация назначения и контроля деятельности конкурсных управляющих.
• Отдел правовой поддержки – подготовка и проверка юридических документов, связанных с банкротством банков.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями вкладчиков, телефонные линии и электронная почта.
• Отдел аналитики и статистики – сбор и публикация данных о выплатах, количестве заявок и эффективности работы конкурсных управляющих.

Руководство АСВ (по состоянию на 2026 год)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель генерального директора по правовым вопросам – Смирнова Елена Викторовна
3. Начальник отдела конкурсных процедур – Кузнецов Андрей Михайлович
4. Руководитель отдела клиентского сервиса – Петрова Анна Сергеевна

Отзывы вкладчиков о работе конкурсных управляющих

Согласно опросу, проведённому АСВ в 2025 году, уровень удовлетворённости вкладчиков составляет 84 %. Основные положительные моменты:

• Быстрая реакция на звонки (в среднем 5‑10 минут ожидания);
• Профессиональная и вежливая консультация;
• Прозрачность процесса возврата средств.

Критика, полученная от клиентов, в основном касается:

• Недостаточной информированности о сроках конкретных выплат;
• Ограниченного количества приёмных дней в некоторых регионах.

Для улучшения сервиса АСВ планирует расширить график личных приёмов и внедрить чат‑бота в личный кабинет;

Как быстро связаться с конкурсным управляющим?

1. Зайдите в личный кабинет и найдите раздел «Мой банкротный случай»;
2. Скопируйте номер телефона конкурсного управляющего, указанный рядом с его ФИО;
3. Позвоните в рабочее время (см. график выше) и уточните интересующий вас вопрос;
4. Если требуется личная встреча – запишитесь через форму «Записаться на приём» в кабинете или позвоните по телефону отдела клиентского сервиса.

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете воспользоваться горячей линией АСВ или написать на info@asv.org.ru. Мы стремимся обеспечить максимальную защиту ваших вкладов и предоставить всю необходимую информацию в удобной и доступной форме.