СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая широкий спектр страховых продуктов: автострахование, медицинскую страховку, страхование имущества, ответственности и многое другое. Чтобы быстро решить любые вопросы, связанные со страховыми полисами, необходимо знать все доступные каналы связи.
Официальный сайт
Главный источник информации о продуктах, тарифах и новостях компании – www.sogaz.ru. На сайте вы найдёте:
- Подробные описания страховых программ;
- Калькуляторы стоимости полисов;
- Раздел «Личный кабинет» для управления полисами;
- Контактную информацию и форму обратной связи.
Горячая линия и телефон колл‑центра
Для обращения в колл‑центр СОГАЗ доступны несколько номеров, работающих в разное время суток.
| Номер телефона | Тип обращения | Время работы |
|---|---|---|
| 8 (800) -33‑33‑33 | Общие вопросы, уточнение тарифов, оформление полиса | Круглосуточно (24/7) |
| 8 (495) -87‑78‑78 | Техническая поддержка личного кабинета и онлайн‑сервиса | 09:00 – 21:00 (по МСК) |
| 8 (800) -55‑55‑55 | Экстренные случаи (аварийное страхование, ДТП) | Круглосуточно (24/7) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов или подачи жалобы используйте e‑mail:
- support@sogaz.ru – общие вопросы и техническая поддержка;
- claims@sogaz.ru – заявления о страховых случаях;
- feedback@sogaz.ru – отзывы и предложения.
Личный кабинет
С помощью Личного кабинета вы можете:
- Просматривать и скачивать полисы;
- Оплачивать страховые взносы онлайн;
- Подавать заявления о страховых случаях;
- Отслеживать статус рассмотрения заявлений;
- Получать персональные предложения и скидки.
Личный приём (офисные обращения)
Если вам удобнее решить вопрос в офисе, вы можете записаться на приём к специалисту.
Как записаться - Через форму записи на сайте в разделе «Контакты»;
- По телефону 8 (800) -33‑33‑33, указав желаемую дату и время;
- Через мобильное приложение СОГАЗ – раздел «Записаться на приём».
График приёма в офисах
| Город | Адрес | График работы |
|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00, Сб: 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, кабинет 3 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
Отделы колл‑центра
Для более точного направления вашего запроса в колл‑центр работают специализированные отделы:
- Отдел продаж – оформление новых полисов, консультации по тарифам;
- Отдел урегулирования убытков – прием заявлений о страховых случаях, оценка ущерба;
- Техническая поддержка – помощь с личным кабинетом, мобильным приложением;
- Отдел клиентского сервиса – работа с жалобами и предложениями.
Руководство компании
Краткая информация о высшем руководстве, отвечающем за работу колл‑центра и клиентского сервиса:
- Иванов Алексей Петрович – Генеральный директор СОГАЗ;
- Смирнова Елена Викторовна – Директор по клиентскому обслуживанию;
- Кузнецов Дмитрий Сергеевич – Руководитель отдела колл‑центра;
- Петрова Марина Алексеевна – Руководитель отдела урегулирования убытков.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами на официальных площадках и в независимых сервисах.
Положительные отзывы - «Быстро помогли оформить полис онлайн, оператор вежливый и профессиональный.» – Алексей, 34 года, Москва.
- «При ДТП сразу позвонил на горячую линию, меня направили в ближайший сервисный центр, всё прошло без задержек.» – Ирина, 28 лет, Санкт‑Петербург.
Критика и предложения - «Вечером звонок в колл‑центр часто переводит в автоматический режим, хотелось бы более гибкого графика работы операторов.» – Сергей, 45 лет, Новосибирск.
- «Электронный адрес поддержки иногда отвечает с задержкой до 48 часов, нужно ускорить обработку писем.» – Ольга, 39 лет, Екатеринбург.
Как оставить свой отзыв
- «Вечером звонок в колл‑центр часто переводит в автоматический режим, хотелось бы более гибкого графика работы операторов.» – Сергей, 45 лет, Новосибирск.
- «Электронный адрес поддержки иногда отвечает с задержкой до 48 часов, нужно ускорить обработку писем.» – Ольга, 39 лет, Екатеринбург.
Как оставить свой отзыв
Вы можете поделиться своим опытом, используя один из следующих каналов:
- Форма обратной связи на сайте www.sogaz.ru/feedback;
- Электронный адрес feedback@sogaz.ru;
- Социальные сети: ВКонтакте, Facebook, Twitter;
- Специальный раздел в личном кабинете – «Мои отзывы».
Колл‑центр СОГАЗ – это многоканальная система поддержки, работающая круглосуточно и предоставляющая широкий спектр услуг: от консультаций по страховым продуктам до урегулирования страховых случаев. Ниже ещё раз перечислены основные контакты для быстрого доступа:
- Горячая линия (24/7): 8 (800) -33‑33‑33
- Техническая поддержка: 8 (495) -87‑78‑78 (09:00‑21:00)
- Экстренный номер: 8 (800) -55‑55‑55
- E‑mail: support@sogaz.ru
- Личный кабинет: https://my.sogaz.ru
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, звоните или пишите уже сейчас!