Дата публикации: 09:42:28

Содержание заявления

АО «СОГАЗ» информирует всех владельцев транспортных средств о техническом сбое, произошедшем 29 мая 2026 года при попытке продления полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) через электронные сервисы компании.

В результате сбоя:

• в системе регистрации заявок возникли задержки в обработке запросов;
• некоторые пользователи получили ошибку «Сервис недоступен» при попытке оформить или продлить полис;
• временная недоступность личного кабинета и онлайн‑платежей.

Компания уже приняла меры по устранению неполадок и восстановлению полной работоспособности сервисов. Ниже представлена подробная информация о текущем статусе и о том, как вы можете получить помощь.

Текущий статус исправления

1. Техническая команда завершила первичную диагностику и выявила причину сбоя – перегрузка серверов в пиковый период.
2. В течение 24 часов после обнаружения были проведены работы по масштабированию инфраструктуры и оптимизации баз данных.
3. С сервисы работают в штатном режиме, однако возможны небольшие задержки в обработке заявок в течение первых 48 часов.

Если вы столкнулись с проблемой, пожалуйста, воспользуйтесь одним из указанных ниже каналов связи.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

Для срочных вопросов – 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте support@sogaz.ru.

Личный кабинет

Войдите в личный кабинет для:

• проверки статуса полиса;
• оформления и продления ОСАГО онлайн;
• оплаты банковскими картами и электронными деньгами;
• запроса копий полисов и актов.

Личный приём (офисные обращения)

Для получения консультации в офисе запишитесь заранее через форму «Записаться на приём».

График приёма

Отделы, отвечающие за ОСАГО

• Отдел электронных сервисов – решение вопросов, связанных с онлайн‑оформлением и техническими сбоями.
• Отдел клиентского обслуживания – приём звонков, обработка писем и чат‑поддержка.
• Отдел страховых выплат – консультации по урегулированию страховых случаев.
• Юридический отдел – подготовка официальных заявлений и разъяснение прав потребителей.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Мы ценим обратную связь. Ниже представлены типичные отзывы и ответы компании:

• Отзыв: «Не смог продлить ОСАГО онлайн, система выдает ошибку».
  Ответ: Технический сбой был устранён . Пожалуйста, повторите попытку или обратитесь в call‑центр.
• Отзыв: «Долго ожидал в телефонной очереди».
  Ответ: Мы увеличили количество операторов в пиковые часы. Ожидание теперь не превышает 3 минут.
• Отзыв: «Отличный сервис после восстановления».
  Ответ: Благодарим за положительную оценку! Мы продолжаем улучшать сервис.

Что делать, если ваш полис не продлён

1. Проверьте статус в личном кабинете. Если статус «Ожидание оплаты», повторите платёж.
2. Если ошибка сохраняется, позвоните на горячую линию 8 (800) -55‑55‑55 и уточните номер заявки.
3. При невозможности решить вопрос по телефону – отправьте электронное письмо с указанием:
   • ФИО и ИНН;
   • Номера ТС;
   • Скриншотов ошибки;
   • Контактного телефона.
4. Запишитесь на личный приём в ближайший офис, если требуется подпись или уточнение документов.

АО «СОГАЗ» приносим извинения за доставленные неудобства и подтверждаем, что все меры по восстановлению и повышению надёжности электронных сервисов уже реализованы. Мы продолжаем работать над тем, чтобы процесс оформления и продления полисов ОСАГО был максимально быстрым, удобным и безопасным.

Для получения актуальной информации следите за обновлениями на официальной странице новостей или подпишитесь на рассылку.

© 2026 АО «СОГАЗ». Все права защищены.