Актуально на:

Описание компании

АО «Т-Страхование» (ранее известное как Страховая компания «Москва»‚ торговая марка, Тинькофф Страхование) является одним из крупнейших страховщиков России‚ входящим в экосистему Т-Банк (Тинькофф). Компания позиционирует себя как инновационный онлайн-провайдер страховых услуг.

Важный нюанс: У компании нет розничных отделений для приема посетителей в привычном понимании (как в банках). Вся работа с клиентами (оформление полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ страхования путешественников‚ имущества‚ жизни и др.) ведется дистанционно — через официальный сайт‚ мобильное приложение Т-Банк или личный кабинет.

Адрес‚ указанный ниже‚ является юридическим (адресом регистрации) и адресом местонахождения головного офиса (центрального аппарата управления). Физическое обращение по этому адресу для решения бытовых страховых вопросов‚ как правило‚ не предусмотрено или требует предварительной записи через службу поддержки.

Контакты для обращений

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

Этот адрес используется для направления претензий‚ судебных исков‚ официальной корреспонденции и работы с регуляторами (ЦБ РФ).

Официальный сайт

• Основной портал: tinkoff.ru/insurance (покупка полисов‚ расчет стоимости‚ справка)
• Корпоративный сайт страховщика: tins.ru (информация о компании‚ раскрытие информации‚ реквизиты‚ вакансии)

Горячая линия / Единый контактный центр

Основной номер для клиентов (звонок по России бесплатный):

8 (800) -55-80-00

Работает ежедневно‚ чаще всего круглосуточно (для срочных случаев — ДТП‚ помощь в поездке). Для общих вопросов лучше звонить в рабочее время: пн–пт 9:00–21:00‚ сб–вс 10:00–18:00 (МСК).

Альтернативный номер (указан в некоторых реестрах): 8 (800) -00-55-00

Номера телефонов для специфических задач

• Единая справочная / Поддержка приложения: 8 (800) -55-25-50 (общий номер Т-Банка‚ переводит на страхование)
• Телефон головного офиса (секретарь/приемная): +7 (495) -48-20-00 (добавочные номера уточняйте у оператора)
• Для звонков из-за границы: +7 (495) -48-20-00 (платный по тарифам оператора)

Электронные адреса (E-mail)

• Претензии и жалобы (официальный канал): claims@tins.ru
• Общие вопросы / Поддержка: support@tinkoff;ru (через форму на сайте/в приложении быстрее)
• Раскрытие информации / Корпоративные запросы: info@tins.ru
• Служба информационной безопасности (фишинг‚ мошенничество): security@tinkoff.ru

Личный кабинет

Основной инструмент управления полисами — Личный кабинет на сайте Т-Банк или раздел «Страхование» в мобильном приложении Т-Банк.

Возможности ЛК:

• Покупка и продление полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ недвижимость‚ жизнь и др.)
• Просмотр и скачивание полисов в PDF (действительны без печати)
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/документов)
• Управление автопродлением и способами оплаты
• История платежей и документов
• Чат с поддержкой (бот + живой оператор)

Вход: по номеру телефона и коду из SMS/пуш-уведомления (единая авторизация с банком).

Личный прием и График приема

Как согласовать личную встречу (исключительные случаи):

1. Позвоните на горячую линию 8 (800) -55-80-00.
2. Объясните причину‚ по которой дистанционное решение невозможно (например‚ сложная претензия‚ требующая осмотра оригиналов документов‚ работа с нотариальными полномочиями и т.д.).
3. Если специалист сочтет встречу необходимой‚ он согласует время и вышлет проходной лист / инструкцию по проходу на почту или в чат поддержки.

График работы головного офиса (административный): Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (МСК)‚ перерыв 13:00 – 14:00. Суббота‚ Воскресенье — выходной.

Структура и Отделы (Головной офис‚ Москва)

Поскольку это центральный аппарат‚ здесь сосредоточены функциональные блоки‚ а не территориальные филиалы:

• Управление страховых страховых случаев (Центр урегулирования убытков) — рассмотрение претензий‚ выплаты‚ экспертиза.
• Подписание и тарификация — разработка продуктов‚ принятие решений по сложным рискам.
• Юридический департамент — судебная работа‚ претензионная работа‚ регуляторное взаимодействие.
• IT и продуктовые команды — разработка сайта‚ приложения‚ виджетов‚ интеграций с экосистемой Т-Банк.
• Маркетинг и партнерские продажи — работа с агрегаторами‚ банкассюранс‚ брокерами.
• Финансовый блок и бухгалтерия — отчетность перед ЦБ РФ‚ налоговый учет.
• Служба качества и комплаенс — обработка жалоб клиентов‚ контроль соблюдения законов.
• HR и администрирование — кадры‚ офис-менеджмент.

Контакты конкретных отделов не публикуются в открытую. Взаимодействие ведется через единый контакт-центр или официальные e-mail.

Руководство

Согласно данным из ЕГРЮЛ и открытых источников (Интерфакс‚ Сервер раскрытия информации) на 2026 год:

• Генеральный директор (Единоличный исполнительный орган): Мироненко Андрей Владимирович (указан в реквизитах АО «Т-Страхование» как Генеральный директор).
• Правление (Коллегиальный исполнительный орган): Состав утверждается Советом директоров. В состав обычно входят заместители Генерального директора по ключевым блокам (IT‚ финансы‚ урегулирование‚ продажи).
• Совет директоров: Формируется акционерами (основной акционер — Т-Банк / ООО «ТКС Холдинг»). Председатель Совета директоров часто представляет сторону акционера.

Для официальных обращений к руководству используйте почту claims@tins.ru или почтовый адрес головного офиса с пометкой «Руководству / Генеральному директору».

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Отзывы о «Тинькофф Страховании» сильно поляризованы и зависят от сценария взаимодействия (покупка vs выплата).

Положительные моменты (часто упоминаются):

• Удобство покупки: «Купил ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 3 минуты в приложении‚ полис сразу в телефоне‚ не нужно ехать в офис».
• Цена: Часто конкурентоспособные тарифы на ОСАГО и КАСКО (особенно с телематикой/без франшизы).
• Технологичность: Оформление ДТП по Европротоколу в приложении‚ загрузка фото повреждений для расчета выплаты без осмотра экспертом (для мелких ущербов).
• Интеграция с Т-Банк: Мгновенная выплата на карту Т-Банк‚ бонусы за покупку‚ автопродление за счет бонусов.
• Страхование путешественников: Быстрая помощь по телефону‚ оплата клиник напрямую (в популярных туристических странах).

Отрицательные моменты (риски‚ на которые жалуются):

• Сложные выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ‚ обязательное направление в СТО-партнеры (часто не ОД)‚ долгие сроки согласования ремонта.
• Отказы в выплатах по ВЗР/Жизни: Стандартные для рынка проблемы: «не страховой случай»‚ «хроническое заболевание»‚ «алкоголь»‚ неполный пакет документов из больницы за границей.
• Связь с поддержкой: Долгое ожидание оператора в чате/телефоне в пиковые часы‚ скриптовые ответы ботов на первом уровне.
• Автопродление: Неожиданные списания за продление полиса‚ если не отключить галочку заранее (хотя возврат средств в период охлаждения 14 дней работает).
• Отсутствие офлайн-точек: Людям старшего возраста или без смартфонов сложно оформить полис или передать оригиналы документов (нужно отправлять почтой/Курьером).

Рейтинги на агрегаторах (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру / Финуслуги: Обычно 3.5 – 4.0 из 5.0.
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): Высокий уровень надежности (ruAAA / AAA.ru) — компания платежеспособна‚ резервы сформированы.
• Доля урегулированных претензий (по ЦБ РФ): Входит в топ-10 по ОСАГО и КАСКО по объему поручений‚ процент отказов близок к рыночному среднему.

Краткая шпаргалка: как решить вопрос максимально быстро

1. Купить/продлить полис: Приложение Т-Банк → Раздел «Страхование» (24/7‚ без операторов).
2. Сообщить о ДТП (Европротокол): Приложение Т-Банк → «Страхование» → «Сообщить о ДТП» (ГИБДД не нужен‚ если нет споров и пострадавших).
3. Подать документы на выплату (КАСКО/Имущество): Приложение → «Мои полисы» → «Страховой случай» → Загрузка фото/сканов.
4. Срочная помощь в поездке (ВЗР): Звонок +7 (495) -48-20-00 (работает круглосуточно‚ указан в полисе).
5. Претензия / Жалоба: Письмо на claims@tins.ru или через чат в приложении (кнопка «Пожаловаться» / «Написать в поддержку» → «Хочу оставить претензию»). Срок ответа — 10–20 дней.
6. Судебный иск: Направлять только по юрадресу: 127287‚ Москва‚ 2-я Хуторская ул.‚ д. 38А‚ стр. 26 (АО «Т-Страхование»).

Данные актуальны на момент публикации (март 2026 г.). Перед направлением ценных писем или посещением (если согласовано) рекомендуется уточнить реквизиты на официальном сайте tins.ru в разделе «Контакты» или «Реквизиты».