Статья подготовлена для информационных целей. Самое главное помнить, что с 1 января 2023 года в рамках реформы внебюджетных фондов Региональный фонд социального страхования (РФСС) Свердловской области прекратил свою самостоятельную деятельность. Его функции, полномочия, имущество и персонал переданы Свердловскому филиалу Социального фонда России (СФР). Ниже представлена актуальная информация для обращений именно в Свердловский филиал СФР, который является правопреемником РФСС.

Описание и общие сведения

Свердловский филиал Социального фонда России, это территориальный орган федерального государственного внебюджетного фонда, осуществляющий свои полномочия на территории Свердловской области. Он является правопреемником бывших Пенсионного фонда России (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в регионе.

Основные функции:

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Назначение и выплата социальных пенсий и мер социальной поддержки (материнский капитал, пособия по беременности и родам, детские пособия, пособия по уходу за ребенком до 1.5 и 3 лет).
• Осуществление мер социальной поддержки семей с детьми (единое пособие, пособие на беременных, региональные меры поддержки).
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц (учет страховых взносов, пенсионных коэффициентов).
• Взаиморасчеты с работодателями по страховым взносам (взаимодействие с налоговыми органами).
• Реабилитация инвалидов (выдача направлений в санатории, предоставление ТСР — технических средств реабилитации).
• Организация личного приема граждан.

Юридический адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 46.
ИНН/КПП: 6670033521 / 667001001 (реквизиты Свердловского филиала СФР).

Контакты для обращений

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — единый портал Социального фонда России:

• Федеральный портал: sfr.gov.ru
• Региональный раздел (Свердловская область): sfr.gov.ru/sverdlovsk/, здесь публикуются новости региона, адреса отделений, графики приема, пресс-релизы.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Единый бесплатный номер для всей России (круглосуточно, автоматический режим / операторы в рабочее время):

###-###-####

Звонок бесплатный с любого телефона на территории РФ. Режим работы операторов: пн-пт 08:00–20:00 (время Москвы), сб 09:00–16:00.

Телефоны Свердловского филиала (Справочно-информационная служба)

Для уточнения адресов отделений, графиков приема, статуса документов:

• Единая справочная Екатеринбурга: (343) -51-88-88 (автоинформатор, перевод на оператора).
• Телефон доверия / Горячая линия руководителя филиала: (343) -51-88-99 (обычно работает в определенные часы, уточняйте на сайте).

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Официальная переписка ведется через личный кабинет или систему ГИС СФР. Прямые e-mail для приема заявлений не публикуются в открытую из-за требований защиты персональных данных; Для официальных запросов используйте:

• Форму обратной связи на сайте sfr.gov.ru/feedback/.
• Личный кабинет гражданина (см. ниже).
• Почту оператора связи (ЭДО) для организаций.

Личный кабинет гражданина

Это основной инструмент дистанционного получения услуг. Обращения через ЛК имеют юридическое значение.

Как зайти:

1. Через портал Госуслуги (ЕСИА): gosuslugi.ru -> Раздел «Пенсии, пособия, привилегии» -> «Социальный фонд России».
2. Напрямую на портале СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК, СК) и страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, материнский капитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Заказ справок (Форма 1-л/с, справка о доходах, справка о выплаченных суммах).
• Направление сообщений и получение ответов от специалистов.
• Запись на личный прием к специалисту (электронная очередь).

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется предварительной записью через Личный кабинет, портал Госуслуг, по телефону ###-###-#### или через терминалы в офисах клиентской службы (ОКС).

График приема руководителя Свердловского филиала СФР

Прием руководителя (или его заместителей) проводится по предварительной записи. Обычно:

• День: среда (уточняйте актуальный день на сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/ в разделе «Личный прием»).
• Место: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 46 (Главное здание), либо в муниципальных районах по выездному графику.

График приема специалистов в Офисах клиентской службы (ОКС)

Режим работы большинства ОКС в Екатеринбурге и области:

* График может отличаться в отдельных муниципальных образованиях. Обязательно проверяйте график конкретного отделения на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Адреса основных Офисов клиентской службы (ОКС) в Екатеринбурге:

• ОКС №1 (Центральный): ул. 8 Марта, д. 46 (Главное здание филиала).
• ОКС №2 (Железнодорожный р-н): ул. Вайнера, д. 47.
• ОКС №3 (Кировский р-н): ул. Космонавтов, д. 56.
• ОКС №4 (Ленинский р-н): ул. Тургенева, д. 33.
• ОКС №5 (Октябрьский р-н): ул. Шейнкмана, д. 113.
• ОКС №6 (Чкаловский р-н): ул. Крестинская, д. 83.
• ОКС №7 (Верх-Исетский р-н): ул. Ключевая, д. 47.
• ОКС №8 (Академический р-н): ул. Флагстаффская, д. 6.

Полный список отделений в городах области (Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новая Ляля и др.) доступен в разделе «Офисы и контакты» на региональном сайте.

Структура и отделы (Внутренняя организация)

Свердловский филиал СФР имеет сложную структуру. Для гражданина ключевыми являются территориальные органы — Офисы клиентской службы (ОКС). Внутри филиала выделяются функциональные департаменты и управления:

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых и социальных пенсий.
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми: материнский капитал, пособия, единое пособие.
• Департамент учета и контроля страховых взносов: работа с работодателями, индивидуальные лицевые счета.
• Управление реабилитации инвалидов: ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, ЭДО, цифровизация.
• Юридическое управление: судебные споры, нормативная работа.
• Управление по работе с обращениями граждан: рассмотрение жалоб, предложений, заявлений.
• Территориальные управления (в городах-центрах районов): Нижнетагильское, Каменск-Уральское, Первоуральское, Серовское и др., объединяющие ОКС муниципалитетов.

Руководство

На момент публикации (2024 год) руководителем Свердловского филиала Социального фонда России является:

Начальник Свердловского филиала СФР: Козлов Андрей Викторович (Назначен на должность с 2023 года).

Заместители руководителя курируют ключевые блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, учет взносов, ИТ, администрирование, юридическую работу.

Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О филиале» -> «Руководство» на сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/.

Отзывы и репутация

Оценка работы фонда (ныне СФР) гражданами неоднозначна и зависит от конкретной жизненной ситуации и отделения.

Часто отмечаемые плюсы (после перехода на СФР и цифровизации):

• Личный кабинет и Госуслуги: Большинство услуг (пособия, пенсии, справки) получаются удаленно без очередей.
• Единое окно: Объединение ПФР и ФСС устранило необходимость ходить в разные ведомства.
• Проактивные выплаты: Многие пособия (на первых недель беременности, на детей до 17 лет для низкоимущих семей) назначаются автоматически.
• Электронная очередь: Запись через ЛК/Госуслуги/терминалы сокращает время ожидания в офисе до 10-15 минут.

Частые претензии в отзывах:

• Сложные случаи требуют визита: Исправление ошибок в стаже, спорные вопросы по ИПК, восстановление прав на МК часто требуют личного визита и длительного ожидания решения.
• Качество связи по 8-800: Длительное ожидание оператора в пиковые часы (утро, понедельники).
• Бюрократия при ошибках работодателей: Исправление сведений о зарплате/взносах за прошлые годы затягивается на месяцы.
• Работа почты/СДЭК: Задержки получения пластиковой карты МК или уведомлений.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Личный кабинет СФР / Госуслуги: Раздел «Обращения» — официальный канал, требующий ответа по закону (срок 30 дней).
2. Сайт СФР: Форма обратной связи (sfr.gov.ru/feedback/).
3. Телефон доверия руководителя: (343) -51-88-99.
4. Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: gosuslugi.ru/feedback (контроль со стороны прокуратуры и вышестоящих органов).
5. Независимые площадки: Яндекс.Карты (карточки отделений), 2ГИС, Zoon, Отзовик, для оценки конкретного ОКС (вежливость, очередь, парковка).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Данная информация актуальна на 2024 год. Структура, номера телефонов и графики приема могут меняться. Обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/ или по единой горячей линии ###-###-#### перед визитом или звонком.