Данная статья содержит сводную информацию о структуре страхования в группе ВТБ, контактах для обращений, официальных ресурсах и порядке взаимодействия со страховыми подразделениями банка. Поскольку должность «Руководитель отдела страхования» может относиться как к внутренним дирекциям ПАО «Банк ВТБ» (курирующим банкассуренс и страхование заемщиков), так и к руководству дочерней компании АО «ВТБ Страхование», ниже приведена информация, охватывающая оба контура.
Описание и структура страхования в группе ВТБ
Страховое бизнес-направление ВТБ представлено двумя основными звеньями:
- Внутренний блок банка (Дирекция по страхованию / Блок страхования): Отвечает за интеграцию страховых продуктов в банковские процессы (страхование жизни и здоровья заемщиков, имущества под залог, карт, путешественников и т.д.). Руководит этим блоком вице-президент или директор по страхованию банка.
- АО «ВТБ Страхование» (ранее СК «ВТБ Страхование»): Основной страховой партнер группы, лицензиат СЛ № 3398 от . Является аккредитованным партнером ВТБ Банка. Предлагает полный спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, здоровье, бизнес-страхование; Компания имеет более 170 филиалов и отделений по всей стране.
Ключевые фигуры управления (по открытым данным):
- Председатель Правления ПАО «Банк ВТБ»: Костин Андрей Леонидович (общее руководство группой).
- Руководство АО «ВТБ Страхование»: Совет директоров и Правление формируются акционером (Банком ВТБ). В разные годы в совете директоров ВТБ Страхования состояли топ-менеджеры банка (например, Горшков А.В., возглавлявший ранее розницу ВТБ24 и Почта Банк).
- Имена текущих директоров внутренних отделов страхования банка (вице-президенты, директора по страхованию) являются внутренней корпоративной информацией и в открытую не публикуются в разрезе персональных контактов.
Официальный сайт и онлайн-ресурсы
Для решения вопросов по страхованию рекомендуется использовать официальные порталы:
- Сайт банка (страховые продукты для клиентов): vtb.ru (раздел «Страхование»)
- Сайт страховой компании: vtbins.ru
- ВТБ Бизнес-онлайн (для корпоративных клиентов): business.vtb.ru
- Личный кабинет ВТБ Онлайн / Мой ВТБ: доступен через приложение или сайт online.vtb.ru (полисы, заявления, чат-поддержка).
Горячая линия и номера телефонов
Обратите внимание: единого номера «Руководителя отдела страхования» для входящих звонков не существует. Взаимодействие ведется через контакт-центры.
Для частных лиц (ВТБ Банк + ВТБ Страхование):
- Единая горячая линия ВТБ (банк): ###-###-#### (бесплатно по РФ, круглосуточно).
- Горячая линия АО «ВТБ Страхование»: ###-###-#### (бесплатно по РФ, ежедневно 8:00–22:00 МСК).
- Короткий номер (из приложения Мой ВТБ / ВТБ Онлайн): нажмите иконку телефона в чате поддержки.
Для корпоративных клиентов и бизнеса:
- Контакт-центр ВТБ для бизнеса: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
- Телефон отдела корпоративного страхования ВТБ Страхование: уточняйте у менеджера в ВТБ Бизнес-онлайн или по тел. +7 (495) -75-75-75 (многоканальный справочник).
Электронные адреса (E-mail) для обращений
Для официальных писем, претензий и запросов используйте следующие адреса:
- Центр обслуживания клиентов ВТБ (банк): client@vtb.ru
- АО «ВТБ Страхование» — претензии и жалобы: claims@vtbins.ru
- АО «ВТБ Страхование» — общие вопросы: info@vtbins.ru
- Защита прав потребителей / ПОД/ФТ: compliance@vtb;ru (через форму на сайте в разделе «Раскрытие информации»).
- Обращения в Правление / Президента банка: через форму на сайте vtb.ru (раздел «О банке» → «Руководство» → «Написать обращение»).
Личный кабинет: управление полисами онлайн
Самый быстрый способ связаться со специалистом отдела страхования — использовать цифровые каналы:
- Приложение «Мой ВТБ» / «ВТБ Онлайн»: Раздел «Страхование» → «Мои полисы» → кнопка «Помощь» / «Чат с оператором».
- Личный кабинет на сайте vtbins.ru: Вход по СМС/Госуслугам → раздел «Обращения».
- ВТБ Бизнес-онлайн: Меню «Страхование» → управление полисами юрлиц/ИП.
В чате можно запросить переадресацию к старшему смены или специалисту бэк-офиса по страхованию (аналог обращения к руководителю отдела по операционным вопросам).
Личный прием руководства и графика приема
Важно: Персональный прием посетителей руководителями внутренних отделов страхования банка (вице-президентами, директорами дирекций) не проводится. Взаимодействие с клиентами построено на сервисной модели через контакт-центры и отделения.
Прием в АО «ВТБ Страхов Страхование» (филиалы):
- Прием руководителей филиалов и территориальных управлений осуществляется по предварительной записи.
- График приема: обычно в рабочие дни (Пн–Пт) -0:00–13:00 и 14:00–17:00 (уточняйте по телефону конкретного филиала).
- Запись: по телефону ###-###-#### или через форму «Обратная связь» на vtbins.ru (выбор темы «Личный прием руководителя»).
Прием в ПАО «Банк ВТБ» (центральный офис, Санкт-Петербург / Москва):
- Обращения руководству банка (Костин А.Л., членам Правления) принимаются в письменном виде через систему обращений на сайте или почтовым отправлением.
- Адрес для почты: 196084, г. Санкт-Петербург, пр. Обводного канала, д. 37, лит. А (юридический адрес ПАО «Банк ВТБ»).
- Мoscow офис: 125009, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43с1 (ВТБ Тауэр).
Основные отделы и направления (кому адресовать обращение)
При написании официального письма или обращения в чате уточните тему, чтобы оно попало в нужный департамент:
| Направление | Условное название отдела / Подразделение | Ключевые задачи |
|---|---|---|
| Страхование заемщиков (ипотека, авто, потребка) | Дирекция по страхованию рисков заемщиков / Блок страхования розницы | Полисы жизни, а, ипотеки; аккредитация СК-партнеров. |
| Страхование карт и счетов | Отдел продуктов страхования розничного бизнеса | Полисы «Защита счета», «Карта под защитой», путешественников. |
| Корпоративное страхование (юридические лица) | Дирекция по корпоративному страхованию / ВТБ Страхование (корп. блок) | Имущество, ОГО, ДОСАГО, строительные риски, ответственность. |
| Расчеты с СК / Возмещение ущерба | Отдел управления страховыми случаями (Клейм-менеджмент) | Рассмотрение выплат, взаимодействие с ВТБ Страхование и партнерами. |
| Комплаенс / Защита прав потребителей | Департамент защиты прав потребителей / Служба ПОД/ФТ | Жалобы на навязывание, нарушение сроков, мошенничество. |
Руководство: ключевые лица (справочно)
Структура руководства группы ВТБ (актуально на 2026 год):
- Председатель Правления ПАО «Банк ВТБ»: Костин Андрей Леонидович.
- Первый вице-президент — Начальник Аппарата Правления: Путятин Дмитрий Валерьевич.
- Вице-президенты, курирующие блоки рисков/страхования: Состав Правления утверждается ежегодно. Конкретное имя вице-президента, курирующего «Блок страхования» или «Дирекцию по страхованию», лучше уточнять в актуальном разделе «О банке» → «Руководство» на vtb.ru.
- Генеральный директор АО «ВТБ Страхование»: Назначается Советом директоров СК. Актуальное ФИО публикуется на vtbins.ru в разделе «О компании» → «Руководство».
- Историческая справка: Ранее в структуре группы ключевые посты в страховании/инвестициях занимал Горшков Андрей Владимирович (был старшим вице-президентом ВТБ, президентом ВТБ Капитал, з. президента Почта Банк, членом Сов. директоров ВТБ Страхования).
Отзывы клиентов: общая картина
Агрегированные оценки по открытым источникам (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps, App Store / Google Play) на 2026 год:
Положительные моменты:
- Цифровизация: Высокая оценка приложения «Мой ВТБ» — оформление полиса ОСАГО/КАСКО/путешественника за 3-5 минут без визита в офис.
- Интеграция: Автоматическое предложение страховки при оформлении кредита/ипотеки в приложении.
- Выплаты по ОСАГО/КАСКО (ВТБ Страхование): Многие клиенты отмечают адекватные сроки урегулирования (Европротокол, фотофиксация через приложение).
- Корпоративное обслуживание: Наличие личных менеджеров в ВТБ Бизнес-онлайн для страхования имущества и ОГО.
Негативные моменты (частые жалобы):
- Навязывание услуг: Жалобы на «добровольно-принудительное» страхование жизни при кредитовании (хотя ЦБ РФ жестко регулирует отказ в течение 14 дней).
- Сложность отказа/возврата премии: Длительная обработка заявлений на отказ от страховки (до 30 дней), необходимость идти в отделение или писать претензию на claims@vtbins.ru.
- Связь с бэк-офисом: Сложно дозвониться до конкретного отдела расчетов по страховым случаям через общую линию 8-800; чат-боты не всегда решают нестандартные вопросы.
- Споры по КАСКО: Разногласия по стоимости ущерба (СТО-партнеры vs независимая экспертиза).
Совет по работе с отзывами и жалобами:
- Сначала — чат в приложении «Мой ВТБ» (фиксируется история диалога).
- Если не решено, официальная претензия на claims@vtbins.ru (СК) или client@vtb.ru (Банк) с требованием письменного ответа в срок 10-30 дней.
- Жалоба в ЦБ РФ (через приемную на cbr.ru) — самый эффективный рычаг по нарушениям законодательства (навязывание, сроки выплат).
- Обращение в Финансовый омбудсмен (по спорам до 1.5 млн руб. по ОСАГО/ДМС/Жизнь).
Краткая шпаргалка: куда писать и звонить прямо сейчас
Вопрос по полису (оформить, продлить, потерял): Приложение «Мой ВТБ» или тел. ###-###-####.
Страховой случай (ДТП, болезнь, поломка): Тел. ВТБ Страхование ###-###-#### (круглосуточно для ДТП).
Отказ от навязанной страховки (cooling-off period): Претензия в чате приложения / на claims@vtbins.ru / в отделении банка.
Жалоба на действия сотрудников отдела страхования: Форма на vtb.ru → «Обратная связь» → «Жалоба» (попадает в Департамент защиты прав потребителей).
Корпоративное страхование (юридическое лицо): ВТБ Бизнес-онлайн или тел. ###-###-####.
Данная информация основана на открытых источниках и актуальна на . Контакты и структура подразделений могут меняться. Всегда проверяйте актуальные данные на официальных сайтах vtb.ru и vtbins.ru перед обращением.