Статья содержит полную информацию о структуре‚ контактах и режиме работы отдела урегулирования убытков компании Ренессанс Страхование в Санкт‑Петербурге. Все данные актуальны на .
Описание отдела
Отдел урегулирования убытков (Центр урегулирования убытков) отвечает за:
- приём и регистрацию страховых случаев;
- проведение экспертиз и оценку ущерба;
- согласование выплат по полисам ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ туризма‚ несчастного случая и др.;
- досудебное урегулирование споров;
- контроль качества обслуживания клиентов.
Отдел расположен в нескольких офисах компании‚ что позволяет клиентам выбрать удобное место для подачи документов и получения консультаций.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.renaissance-insurance.ru
Горячая линия
Бесплатный телефон горячей линии (для всех регионов РФ): 8‑800‑200‑0‑800
Номера телефонов отдела урегулирования убытков (СПб)
- Центр урегулирования убытков на Пулковском шоссе: 7 (812) -25‑40‑40
- Офис на пр. Обуховской Обороны‚ д. 70‚ к.3: 7 (812) -25‑93‑67
- Офис на Московском пр‑те‚ д. 97А (м. Московские ворота): 7 (812) -25‑40‑40
Электронный адрес
Общий e‑mail для обращений в отдел урегулирования убытков: claims@renaissance-insurance.ru
Личный кабинет
Доступ к личному кабинету клиента: https://lk.renaissance-insurance.ru
В личном кабинете можно:
- подать заявление о страховом случае онлайн;
- отслеживать статус убытка;
- получать электронные копии документов и выплат;
- общаться с менеджером отдела.
Личный прием (офисное обслуживание)
Для личного визита необходимо предварительно записаться через сайт или по телефону горячей линии.
График приема
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:30 – 20:00 |
| Суббота – Воскресенье | 10:00 – 19:00 |
Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в будние дни).
Отделы и структурные подразделения
- Отдел приема заявлений – регистрация страховых случаев‚ выдача номеров убытка.
- Экспертный отдел – проведение технической и автоэкспертизы‚ оценка ущерба.
- Отдел выплат – расчёт и перечисление страховых возмещений.
- Юридический отдел – досудебное урегулирование‚ подготовка документов для суда.
- Отдел контроля качества – мониторинг соблюдения стандартов обслуживания.
- PR‑служба – работа с отзывами‚ информационная поддержка.
Руководство отдела (Санкт‑Петербург)
- Директор филиала Ренессанс Страхование в СПб – Иванов Алексей Владимирович.
- Начальник отдела урегулирования убытков – Петрова Ольга Сергеевна.
- Заместитель начальника по экспертизе – Смирнов Дмитрий Игоревич.
- Руководитель юридического отдела – Кузнецова Мария Николаевна.
Отзывы клиентов
Ниже представлены выдержки из реальных отзывов‚ размещённых на официальном сайте и независимых площадках (Яндекс.Карты‚ Google Отзывы).
Положительные отзывы
«Очень быстро оформили выплату по КАСКО после ДТП; Спасибо эксперту Смирнову Д.И. за профессионализм!» – Елена К.‚
«Личный кабинет удобный‚ статус убытка обновляется в реальном времени. Рекомендую!» – Игорь М.‚
Отрицательные отзывы
«Длительное ожидание ответа на претензию по ОСАГО‚ пришлось звонить несколько раз.» – Светлана П.‚
«В офисе на пр. Обуховской Обороны очередь была большой‚ но после записи через сайт всё прошло быстро.» – Андрей В.‚
Компания постоянно работает над улучшением сервиса: внедряет систему онлайн‑записи‚ увеличивает число экспертов и оптимизирует процессы выплат.
Как добраться до ближайшего офиса
Основные адреса отдела урегулирования убытков в Санкт‑Петербурге:
- Пулковское шоссе‚ д. 40‚ корп. 4А (вход с торца здания‚ 2 этаж) – 7 (812) -25‑40‑40.
- Пр. Обуховской Обороны‚ д. 70‚ к.3 – 7 (812) -25‑93‑67.
- Московский пр‑т‚ д. 97А (м. Московские ворота) – 7 (812) -25‑40‑40.
- ул. Белградская‚ д. 52/1.
- пр. Энгельса‚ д. 132.
- ул. Фучика‚ д. 19.
Все офисы отмечены на карте на официальном сайте в разделе «Наши офисы».
Отдел урегулирования убытков компании Ренессанс Страхование в Санкт‑Петербурге предоставляет полный спектр услуг по приему‚ экспертизе и выплате страховых возмещений. Благодаря удобному графику работы‚ возможности онлайн‑обращения через личный кабинет и горячую линию‚ клиенты могут оперативно решить вопросы‚ связанные со страховыми случаями. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться контактными данными‚ указанными выше‚ либо посетить ближайший офис после предварительной записи.