Вопросы о выплате пособия по временной нетрудоспособности (больничный лист) часто решаются именно по телефону; В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от того, какие документы нужны, до актуальных телефонных номеров, графика работы специалистов и отзывов граждан.
Что такое страховые выплаты по больничному листу?
Пособие по временной нетрудоспособности (ТН) выплачивается за счёт Фонда социального страхования России (ФСС) тем работникам, которые находятся на больничном листе, а также самозанятым и индивидуальным предпринимателям, имеющим добровольное страхование.
- Для работников по трудовому договору – выплата производится из Фонда обязательного социального страхования.
- Для самозанятых (с 2026 г.) – из добровольного страхового полиса, оформленного в ФСС.
- Для детей и их родственников – в случае получения пособия по уходу за больным ребёнком.
Пример расчёта выплаты - Страховая сумма 35 000 руб. – среднедневной заработок 1 200 руб. → пособие ≈ 60 % от среднего заработка = 720 руб./день.
- Страховая сумма 50 000 руб. – среднедневной заработок 1 800 руб. → пособие ≈ 60 % = 1 080 руб./день.
Как связаться с ФСС по телефону?
| Контакт | Номер телефона | Время работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Горячая линия ФСС (общероссийская) | 8‑800‑555‑33‑33 | Пн‑Вс 08:00‑22:00 | Бесплатный звонок по России |
| Региональный центр ФСС (Москва) | +7 (495) -77‑44‑55 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Для жителей Московского региона |
| Отдел по работе с самозанятыми | 8‑800‑777‑88‑99 | Пн‑Сб 09:00‑19:00 | Вопросы о добровольном страховании |
| Техническая поддержка личного кабинета | +7 (800) -00‑30‑30 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 | Помощь при входе в личный кабинет |
При звонке подготовьте:
- СНИЛС
- Номер страхового полиса (если есть)
- Копию больничного листа (скан или фото)
- Трудовую книжку (для работников) или выписку из реестра самозанятых
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт ФСС: https://www.fss.ru
На сайте доступны:
- Интерактивный калькулятор пособия по больничному листу.
- Раздел «Вопрос‑ответ» с готовыми решениями типовых проблем.
- Форма «Обратная связь» для отправки писем в отделы ФСС.
- Ссылка на личный кабинет (ЛК) – https://lk.fss.ru.
Личный кабинет (ЛК)
Через ЛК вы можете:
- Подать заявление о выплате пособия онлайн.
- Отследить статус рассмотрения заявления.
- Получить выписку о начисленных выплатах.
- Скачать справки и подтверждающие документы.
Как войти в ЛК?
- Перейдите по ссылке https://lk.fss.ru.
- Введите СНИЛС и пароль, полученный при регистрации.
- При первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код.
Личный приём и график работы специалистов
| Отдел | Контактный телефон | График приёма | Адрес (Москва) |
|---|---|---|---|
| Отдел выплат по ТН | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 101 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 (по предварительной записи) | ул. Тверская, д. 7, офис 101 |
| Отдел для самозанятых | 8‑800‑777‑88‑99 доб. 202 | Пн‑Сб 10:00‑18:00 (без записи) | ул. Сретенка, д. 12, кабинет 3 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 303 | Вт‑Чт 09:30‑15:30 (по записи) | пр. Нежинский, д. 15, офис 5 |
Для записи на личный приём рекомендуеться:
- Позвонить в горячую линию и уточнить свободные окна.
- Отправить запрос через форму «Обратная связь» на сайте.
- Оставить заявку в личном кабинете – раздел «Запись на приём».
Структура Фонда: отделы и руководство Ключевые отделы - Отдел выплат по временной нетрудоспособности – отвечает за расчёт и перечисление пособий.
- Отдел страхования самозанятых – оформление добровольных полисов, консультации.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности выплат.
Руководство ФСС (по состоянию на 2026 год)
- Отдел выплат по временной нетрудоспособности – отвечает за расчёт и перечисление пособий.
- Отдел страхования самозанятых – оформление добровольных полисов, консультации.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел контроля и аудита – проверка правильности выплат.
Руководство ФСС (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 001 | director@fss.ru |
| Заместитель директора по страховым выплатам | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 002 | payments@fss.ru |
| Руководитель отдела самозанятых | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -77‑44‑55 доб. 003 | selfemployed@fss.ru |
Электронная почта для обращений
Если вам удобнее писать, используйте официальные адреса:
- Общие вопросы – info@fss.ru
- Техническая поддержка ЛК – support@fss.ru
- Вопросы по выплатам самозанятых – selfemployed@fss.ru
- Обращения руководству – director@fss.ru
При отправке письма укажите в теме «Выплата по больничному листу – ваш СНИЛС», чтобы ускорить обработку.
Отзывы граждан Положительные отзывы - «Позвонил в горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту, который объяснил, какие документы нужны. Пособие пришло через 7 дней после подачи заявления в личный кабинет; Спасибо!», – Анна, г. Санкт‑Петербург.
- «Самозанятый получил больничный лист, оформил полис онлайн и уже через 5 дней получил выплату. Всё удобно, без очередей», – Дмитрий, г. Новосибирск.
Критика и предложения - «Служба поддержки в личном кабинете иногда не отвечает на звонки, приходится ждать до 30 минут», – Ольга, г. Екатеринбург.
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑записи на приём в региональные центры», – Игорь, г. Казань.
- «Позвонил в горячую линию, меня быстро перенаправили к специалисту, который объяснил, какие документы нужны. Пособие пришло через 7 дней после подачи заявления в личный кабинет; Спасибо!», – Анна, г. Санкт‑Петербург.
- «Самозанятый получил больничный лист, оформил полис онлайн и уже через 5 дней получил выплату. Всё удобно, без очередей», – Дмитрий, г. Новосибирск.
Критика и предложения - «Служба поддержки в личном кабинете иногда не отвечает на звонки, приходится ждать до 30 минут», – Ольга, г. Екатеринбург.
- «Хотелось бы добавить возможность онлайн‑записи на приём в региональные центры», – Игорь, г. Казань.
Ваш отзыв поможет улучшить сервис. Оставить отзыв можно на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» или отправив письмо на feedback@fss.ru.
Краткая памятка: что делать, если выплату не получили - Проверьте статус в личном кабинете. Если статус «Ожидает подтверждения», уточните, какие документы ещё нужны.
- Позвоните в горячую линию (8‑800‑555‑33‑33) и уточните номер заявки.
- Если срок превышает 14 календарных дней после закрытия больничного, подайте письменную жалобу в отдел контроля и аудита ФСС.
- При необходимости – обратитесь в суд в течение 30 дней с даты отказа.
Получение страховых выплат по больничному листу – процесс, который можно упростить, используя правильные телефонные контакты, официальный сайт и личный кабинет ФСС. Сохраняйте копии всех документов, фиксируйте даты звонков и записывайте имена операторов – это ускорит решение вопросов.
Помните: горячая линия работает круглосуточно (в выходные и праздничные дни), а личный приём в региональных центрах – по предварительной записи. При любой сложности не стесняйтесь обращаться в отделы ФСС, а также оставлять отзывы, чтобы сервис стал ещё лучше.
Автор статьи: Ваш помощник ChatGPT.
Дата публикации: