Акционерное общество «Страховая компания «ЖАСО» (АО СК «ЖАСО») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний Республики Казахстан. Основанная в 1994 году, компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и активов. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для клиентов и партнеров: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства и отзывов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: jaso.kz (доступен на казахском, русском и английском языках).
• Мобильное приложение: «JASO Online» (доступно в App Store и Google Play).

Возможности сайта и приложения:

1. Онлайн-калькуляторы: расчет стоимости ОСАГО, КАСКО, страховки имущества, путешественника, медицинской страховки (ДМС/ОМС).
2. Оформление полиса за 5 минут: покупка электронного полиса с оплатой банковской картой (Kaspi, Halyk, Visa, Mastercard) и отправкой на email.
3. Личный кабинет: управление полисами, уведомление о страховом случае, отслеживание статуса выплаты.
4. Чат-бот и онлайн-консультант: мгновенные ответы на типовые вопросы 24/7.
5. Раздел «Документы»: скачивание правил страхования, публичных оферт, финансовой отчетности, лицензий.

---

Горячая линия и контактный центр (Call-центр)

Основной канал для оперативной связи, консультаций и первичной регистрации страховых случаев.

📞 Единый номер контакт-центра (Call-центр):

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 09:00 до 21:00 (время Астана/Алматы, UTC+5/UTC+6).

Звонок по Казахстану бесплатный.

Для чего звонить на горячую линию:

• Консультации по продуктам и тарифам.
• Расчет стоимости полиса «под ключ».
• Сообщение о страховом случае (первичная регистрация).
• Проверка статуса рассмотрения заявки на выплату.
• Помощь с авторизацией в личном кабинете.
• Жалобы на качество обслуживания.

---

Номера телефонов отделов и филиалов

Для решения специфических вопросов рекомендуется обращаться напрямую в профильные отделы головного офиса (г. Алматы) или региональные филиалы;

Головной офис (г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 77/8, БЦ «Алматы Тауэр»):

Отдел / Направление	Телефон (код +7 -27)	Email
Отдел корпоративных продаж (B2B)	+7 (727) -58 58 58 (доб. 1)	corp@jaso.kz
Отдел розничных продаж (B2C)	+7 (727) -58 58 58 (доб. 2)	retail@jaso.kz
Управление страховых выплат (УСВ)	+7 (727) -58 58 58 (доб. 3)	claims@jaso.kz
Отдел ОСАГО / КАСКО	+7 (727) -58 58 58 (доб. 4)	auto@jaso.kz
Отдел ДМС / Медстрахование	+7 (727) -58 58 58 (доб. 5)	dms@jaso.kz
Бухгалтерия / Финансы	+7 (727) -58 58 58 (доб. 6)	accounting@jaso.kz
HR-отдел (Кадры / Вакансии)	+7 (727) -58 58 58 (доб. 7)	hr@jaso.kz
Служба информационной безопасности	—	security@jaso.kz

Региональные филиалы (основные):

• Астана: пр. Мангилик Ел, 50, БЦ «Keruen Towers» / Тел.: +7 (7172) -9 09 09
• Шымкент: ул. Тауке Хана, 146 / Тел.: +7 (7252) -5 55 55
• Актобе: пр. Алия Молдагуловой, 47 / Тел.: +7 (7132) -5 55 55
• Караганда: пр. Бухар-Жирау, 59/1 / Тел.: +7 (7212) -5 55 55
• Павлодар: ул. Торайгырова, 113 / Тел.: +7 (7182) -5 55 55
• Костанай: ул. Назарбаева, 113 / Тел.: +7 (7142) -5 55 55
• Усть-Каменогорск: пр. Абая, 47 / Тел.: +7 (7232) -5 55 55
• Атырау: пр. Сатыпаева, 12 / Тел.: +7 (7122) -5 55 55

Полный список всех 20+ филиалов и сервисных центров с адресами и картами проезда доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте.

---

Электронные адреса (Email) для официальных обращений

Для документально оформленных запросов, претензий и деловой переписки используйте следующие ящики:

• info@jaso.kz, Общие информационные запросы, предложения, запросы СМИ.
• claims@jaso.kz, Отправка сканов документов по страховым случаям, доп. материалов по выплатам.
• complaints@jaso.kz — Официальные жалобы и претензии (обязательный этап до суда/АРРФР).
• legal@jaso.kz — Юридический департамент (исковые претензии, запросы судов/прокуратуры).
• partner@jaso.kz — Сотрудничество с брокерами, агентами, банками-агентами.
• pr@jaso.kz — Пресс-служба, PR-запросы, партнерство с инфлюенсерами.

---

Личный кабинет клиента (JASO Online)

Адрес входа: my.jaso.kz (или через приложение JASO Online).

Функционал личного кабинета:

• Мои полисы: список активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий полиса (равнозначны бумажным).
• Страховые случаи: подача уведомления онлайн (загрузка фото/видео, заполнение анкеты), отслеживание этапов: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Одобрено/Отказано» → «Выплачено».
• Платежи: история платежей, привязка карт для автопродления, получение чеков.
• Профиль: изменение контактных данных (телефон, email), настройка уведомлений (Push/SMS/Email).
• Чат поддержки: прямой диалог с оператором без звонка по телефону.

Инструкция по входу / восстановлению доступа:

1. Нажмите «Войти через СМС» (введите номер телефона, указанный в полисе).
2. Введите код из СМС.
3. Если номер сменился/утерян: нажмите «Не могу войти» → заполните форму смены номера (потребуется фото ИИН/уд.личности и селфи с документом) или позвоните на горячую линию ###-###-####.

---

Личный прием граждан и График приема руководства

АО СК «ЖАСО» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с Законом РК «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

График личного приема в Головном офисе (Алматы):

Должностное лицо	Дни приема	Время	Кабинет / Примечание
Председатель Правления / Генеральный директор	По предварительной записи	Согласовывается индивидуально	Запись через секретариат: +7 (727) -58 58 58 (доб. 0)
Заместители Председателя Правления (по блокам: выплаты, продажи, риски, IT/финаны)	Вторник, Четверг	10:00 – 13:00	Требуется предзапись у ресепшн / по тел. контакт-центра
Руководитель Управления страховых выплат (УСВ)	Понедельник, Среда	14:00 – 17:00	По вопросам спорных выплат, отказов, сложных случаев
Руководители региональных филиалов	Ежедневно (Пн-Пт)	09:00 – 13:00	Адреса филиалов см. раздел 3. Запись по телефону филиала.

Порядок записи на прием:

1. Позвонить на горячую линию ###-###-#### или в секретариат ГО.
2. Сообщить ФИО, ИИН, контактный телефон, суть обращения (категория: выплата, договор, качество сервиса).
3. Получить подтверждение даты, времени и номера кабинета.
4. Прийти за 10 минут с оригиналом удостоверения личности (ИИН) и пакетом документов по делу.

Важно: В филиалах регионах график может отличаться. Уточняйте по телефону конкретного филиала или на сайте в карточке отделения.

---

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному подразделению.

• Блок Страхования и Продаж:
  • Департамент корпоративного страхования (B2B: имущество, ОГП, ДО, строительные риски).
  • Департамент розничного страхования (B2C: авто, имущество, путешественник, жизнь).
  • Департамент банкассюранса и партнерских продаж.
  • Отдел электронных продаж (Digital / E-commerce).
• Блок Страховых Выплат (УСВ):
  • Отдел выплат по авто (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
  • Отдел выплат по имущественным и техническим рискам.
  • Отдел выплат по ДМС/ОМС и страхованию жизни.
  • Отдел судебной работы и суборгации (возврат выплат от виновников).
  • Группа экспертизы и ликвидации крупных убытков.
• Блок Управления Рисками и Подписания: Актуарный отдел, андеррайтинг, рестраховоание.
• Финансово-экономический блок: Бухгалтерия, казначейство, налоговый учет, инвестиции.
• IT и Digital-трансформация: Разработка приложений, CRM, BI-аналитика, кибербезопасность.
• Юридический департамент и Комплаенс: Работа с регулятором (АРРФР), корпоративное право, AML/CFT.
• HR и Администрация: Кадры, обучение, офис-менеджмент, закупки.
• Маркетинг и PR: Бренд, SMM, событийный маркетинг, внутренние коммуникации.

---

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации статьи. Для сверки актуального состава Правления обратитесь к разделу «О компании» -> «Руководство» на jaso.kz.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Определяет стратегию, несет ответственность за деятельность компании перед Советом директоров и АРРФР.
• Первый заместитель Председателя Правления: Курирует операционную деятельность, продажи, IT.
• Заместители Председателя Правления:
  • По страховым выплатам и рискам (CRO / CUO).
  • По финансам и инвестициям (CFO).
  • По корпоративному бизнесу и андеррайтинг.
  • По розничному бизнесу и клиентскому сервису.
• Секретарь Правления / Корпоративный секретарь: Обеспечивает работу коллегиальных органов, информационную прозрачность.
• Совет директоров: Высший коллегиальный орган управления (в т.ч. независимые директора), утверждает стратегию, бюджет, крупные сделки.
• Ревизионная комиссия: Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью.

---

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024-2025)

Репутация ЖАСО на рынке Казахстана традиционно высокая (входит в ТОП-3 по активам и премии), однако опыт клиентов варьируется по продуктам.

Позитивные тренды (Часто упоминаются в отзывах на Google Maps, 2GIS, Kaspi.kz, Banki.kz, Отзовик):

• Скорость оформления ОСАГО/КАСКО онлайн: «Купил за 3 минуты в приложении, полис пришел на почту сразу».
• Удобное приложение JASO Online: Интуитивный интерфейс, работают пуш-уведомления, не нужно звонить в колл-центр по мелочам.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол): Многие отмечают выплату за 1-3 рабочих дня при правильном оформлении через приложение.
• Широкий выбор клиник по ДМС: В полисы входят крупные частные клиники (Национальный научный центр, Медикал Парк, Клиника Астана и др.).
• Финансовая стабильность: Рейтинг агентства «Expert RA» — kzAA+ / Стабильный (очень высокая надежность).

Негативные тренды / Зоны роста (На что жалуются):

• Сложные выплаты по КАСКО (Тотальная потеря, хищение): Длительная экспертиза (до 30 дней), требование большого пакета документов, споры о стоимости ущерба (амортизация деталей).
• Долгое ожидание на горячей линии в пик: Время ответа оператора может достигать 10-15 минут (особенно утром в будни, в сезон смены ОСАГО).
• Отказы по ДМС на стоматологию/дорогие диагностики: Жесткое соблюдение лимитов и списка клиник, отказы в «несетевых» организациях без предварительного согласования.
• Автопродление полиса: Некоторые клиенты не замечают списание за автопродление (нужно отключать в ЛК заранее).
• Работа некоторых региональных филиалов: Очереди, некомпетентность младших менеджеров в удаленных городах.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — сначала пишите официальную претензию на complaints@jaso.kz или через ЛК. Компания обязана ответить в течение 15 календарных дней (Закон РК «О порядке рассмотрения обращений»). Игнорирование претензии, основание для жалобы в АРРФР (Агентство по регулированию и развитию финансового рынка РК) или в суд. Отзывы в открытых источниках (Google, 2GIS) мотивируют компанию решать вопросы быстрее, но юридическую силу имеет только письменная претензия.

---

Регулятор и защита прав потребителей

Если диалог со страховщиком в тупике:

1. АРРФР РК (Финансовый рынок): Прием обращений через портал fingo.gov.kz (раздел «Защита прав потребителей»). Горячая линия АРРФР: 1414 (бесплатно по РК).
2. Финансовый омбудсмен: Рассмотрение споров до 10 000 МРП (бесплатно для клиента). Сайт: ombudsman.fingo.gov.kz.
3. Судебная инстанция: Иск в суд по месту нахождения ответчика (ГО ЖАСО — г. Алматы) или по месту жительства истца (для физлиц).

---

Краткая шпаргалка: Самые важные контакты ЖАСО

• Сайт: jaso.kz
• Личный кабинет: my.jaso.kz
• Горячая линия (24/7 консультант в чате, оператор 09-21): ###-###-####
• Email претензий: complaints@jaso.kz
• Email выплат: claims@jaso.kz
• Адрес ГО: г. Алматы, пр. Аль-Фараби, 77/8, БЦ «Алматы Тауэр»
• Приложение: JASO Online (iOS / Android)

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные, графики приема и структура отделов могут меняться. Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте jaso.kz перед визитом или звонком.