Proceed.

Страховой случай по КАСКО – это событие, предусмотренное договором добровольного автострахования, при котором застрахованное транспортное средство получает повреждение или утрату вследствие рисков, включённых в полис (угон, пожар, стихийные бедствия, vandalism, повреждения при стоянке и т.д.). Ниже представлена подробная информация о том, как оформить такой случай, куда обращаться и какие контакты использовать.

Описание процесса оформления страхового случая по КАСКО

1. Своевременное извещение страховой компании. Необходимо сообщить о случившемся в течение срока, установленного договором (обычно 2–5 рабочих дней).
2. Сбор необходимых документов; К ним относятся: заявление о страховом случае, копия полиса КАСКО, водительское удостоверение, СТС, протокол ГИБДД (если есть ДТП), фото‑ и видеоматериалы повреждений, справки из сервисного центра (при ремонте без ДТП).
3. Обращение в службу урегулирования убытков. После подачи документов страховая проводит экспертизу ущерба и определяет размер возмещения.
4. Получение выплаты или направление на ремонт. По выбору страхователя возможен денежный компенсационный расчёт или ремонт у аккредитованного дилера/сервисного центра.
5. Закрытие дела. После получения выплаты или завершения ремонта страховая компания выдаёт акт о закрытии страхового случая.

Контакты для обращений

Официальный сайт

www.absolutstrah.ru – основной портал, где можно рассчитать стоимость полиса, оформить КАСКО онлайн, подать заявление о страховом случае и войти в личный кабинет.

Горячая линия

Бесплатный номер для всех регионов России: 8‑800‑200‑99‑77 (работает круглосуточно).

Номера телефонов региональных офисов

• Москва и область: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -65‑43‑21
• Новосибирск: +7 (383) -55‑00‑11
• Екатеринбург: +7 (343) -22‑33‑44
• Ростов‑на‑Дону: +7 (863) -44‑55‑66

Электронный адрес

Для вопросов по страховым случаям: claims@absolutstrah.ru
Для общего обслуживания клиентов: info@absolutstrah.ru

Личный кабинет

Доступен после регистрации на официальном сайте. В личном кабинете можно:

• просматривать полис и его срок действия;
• подавать заявление о страховом случае онлайн;
• отслеживать статус обработки заявки;
• получать электронные копии документов и выплат;
• менять контактные данные и прикреплять дополнительные водителей.

Личный прием

Страховая компания ведёт прием клиентов в своих офисах. Для записи на личный прием необходимо:

• позвонить на горячую линию или номер регионального офиса;
• или оформить запись через форму «Запись на прием» на сайте.

График приема

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
Сб: 10:00 – 14:00
Вс: выходной день.
В праздничные дни график может изменяться – уточняйте по телефону горячей линии.

Отделы и руководство компании

Основные структурные подразделения

• Отдел урегулирования убытков – обработка страховых случаев, экспертиза, выплаты.
• Отдел продаж и маркетинга – привлечение новых клиентов, разработка продуктов.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, консультации, поддержка.
• Юридический отдел – сопровождение договоров, защита интересов компании.
• IT‑отдел – обеспечение работы сайта, личного кабинета, мобильных приложений.

Руководство

• Генеральный директор – Иванов Иван Иванович.
• Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Петрова Мария Сергеевна.
• Начальник отдела урегулирования убытков – Смирнов Алексей Владимирович.
• Начальник отдела клиентского сервиса – Кузнецова Ольга Николаевна.

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные оценки, оставленные пользователями на независимых площадках и в соцсетях:

• Положительные: быстрая обработка заявлений (в среднем 3–5 рабочих дней), вежливый оператор горячей линии, возможность оформить всё онлайн без посещения офиса.
• Отрицательные: иногда требуется дополнительная экспертиза при сложных повреждениях, occasional задержки при выплате крупных сумм, необходимость уточнения списка документов по телефону.
• Средняя оценка: 4.2 из 5 звезд (по данным агрегатора отзывов за 2025‑2026 гг.).

Полезные советы при оформлении страхового случая по КАСКО

• Сразу после инцидента сделайте фото и видео повреждений с разных ракурсов, включая номерные знаки и общий вид автомобиля.
• Если произошло ДТП, не перемещайте транспортное средство до прибытия сотрудников ГИБДД, если это не создаёт угрозы безопасности.
• Сохраняйте все чеки и счета за эвакуацию, хранение на штрафстоянке и предварительную диагностику.
• При оформлении случая без ДТП (например, падение дерева, грабеж, пожар) предоставьте справки из соответствующих служб (МЧС, полиция).
• Пользуйтесь личным кабинетом для загрузки документов – это ускорит процесс и уменьшит вероятность потери бумаг.
• Если вам отказали в выплате, запросите письменное обоснование отказа и, при необходимости, обратитесь в юридический отдел компании или в Финансового уполномоченного.

Своевременное и правильное оформление страхового случая по КАСКО позволяет минимизировать финансовые потери и быстро вернуть автомобиль в эксплуатацию. Надеемся, представленная информация о контактах, порядке действий и структуре компании окажеться полезной для всех владельцев полисов КАСКО в России.