Страховой случай – это наступившее событие, подпадающее под условия вашего страхового полиса и требующее от страховщика выплаты компенсации. В отличие от страхового риска (гипотетической возможности наступления неблагоприятного события), страховой случай уже произошёл и подлежит урегулированию.

Что такое страховой случай?

Для разных видов страхования понятие «страховой случай» имеет свои особенности:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО) – дорожно-транспортное происшествие, урон имуществу автомобиля, травмы участников.
• Медицинское страхование – внезапное заболевание, травма, госпитализация.
• Имущественное страхование – пожар, затопление, кража, стихийные бедствия, повреждение квартиры, дачи, офиса.
• Страхование ответственности – случай, когда вы несёте юридическую ответственность за причинённый вред.

Виды страховых случаев

1. Полные (полный ущерб) – событие полностью покрывается полисом.
2. Частичные – покрывается только часть ущерба, согласно лимитам полиса.
3. Случаи, не подпадающие под покрытие – события, исключённые из договора (например, умышленное действие страхователя).

Ключевые отличия страхового случая от страхового риска

Страховой риск – это вероятность наступления неблагоприятного события. Страховой случай – уже произошедшее событие, которое требует от страховщика выплаты. Если риск – «может случиться», то случай – «уже случилось».

Пошаговая инструкция при наступлении страхового случая

1. Уведомление страховой компании в течение 5–10 дней (в зависимости от полиса).
   Важно! Позднее уведомление может стать основанием для отказа в выплате.
2. Сбор и оформление документов (см. раздел «Необходимые документы»).
3. Заполнение заявления о страховом случае – форма доступна в личном кабинете или в офисе.
4. Передача документов в страховую (через личный кабинет, электронную почту или лично в офис).
5. Экспертиза ущерба – страховая направит эксперта или запросит независимую оценку.
6. Получение решения – страховая в течение 30 дней (по закону) принимает решение о выплате.
7. Выплата компенсации – перевод на банковскую карту, счёт в личном кабинете или наличными в офисе.

Необходимые документы

• Копия страхового полиса.
• Заявление о наступлении страхового случая (шаблон в личном кабинете).
• Документы, подтверждающие факт события:
  • Для ДТП – протокол ГИБДД, справка о ДТП, фотографии места происшествия.
  • Для медицинского случая – выписка из больницы, медицинские заключения, рецепты.
  • Для имущественного ущерба – акт осмотра, оценка стоимости ущерба, фотографии повреждений.
• Квитанция об оплате страхового взноса (если требуется).
• Документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о праве).

Сроки и порядок выплаты

Согласно Федеральному закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая обязана выплатить компенсацию в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 60 дней, но об этом страховщик обязан уведомить страхователя.

Ситуации, когда компенсация не выплачивается

• Умышленное действие страхователя (нарушение правил эксплуатации, поджог и т.п.).
• Неуведомление о наступлении страхового случая в установленный срок.
• Непредоставление обязательных документов.
• Событие относится к перечню исключений, указанному в полисе.
• Фальсификация доказательств или предоставление недостоверных сведений.

Контакты для обращения

Официальный сайт

www.strahovanie-zashita.ru

Горячая линия

8 (800) -55‑33‑22 – круглосуточно, бесплатный звонок для всех операторов мобильных сетей.

Номера телефонов

• Для владельцев полисов «Авто» – 8 (495) -23‑45‑67
• Для медицинского страхования – 8 (800) -00‑99‑77
• Для корпоративных клиентов – 8 (800) -00‑44‑55

Электронный адрес

support@strahovanie-zashita.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления, отслеживания статуса и получения выплат используйте личный кабинет. Регистрация доступна по номеру полиса и паролю, полученному в письме.

Личный приём (офис)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д; 12, офис 5

Телефон приёмной: 8 (495) -65‑43‑21

График приёма

Отделы компании

• Отдел урегулирования убытков – 8 (800) -55‑33‑22
• Отдел медицинского страхования – 8 (800) -00‑99‑77
• Отдел корпоративных клиентов – 8 (800) -00‑44‑55
• Юридический отдел – 8 (495) -23‑45‑68
• Отдел клиентского сервиса – 8 (800) -55‑33‑22 (дублирует горячую линию)

Руководство компании

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Финансовый директор – Кузнецова Анна Викторовна
3. Директор по страховым продуктам – Михайлов Дмитрий Сергеевич
4. Директор по работе с клиентами – Смирнова Елена Андреевна

Отзывы клиентов

Алексей, г. Санкт‑Петербург – «Благодаря быстрой реакции страховой компании я получил компенсацию за ДТП в течение 12 дней. Оценка ущерба была проведена профессионально, без лишних вопросов.»

Марина, г. Екатеринбург – «После госпитализации застраховалась в «Защита». Все документы отправила через личный кабинет, и уже через 3 недели деньги поступили на карту. Очень удобно!»

Игорь, г. Новосибирск – «При пожаре в квартире страховая компания быстро выслала эксперта, а компенсацию выплатили в полном объёме. Сервис на высоте!»

Понимание того, что такое страховой случай, какие документы нужны и какие сроки действуют, позволяет быстро и без лишних стрессов получить законную компенсацию. При возникновении любого страхового события помните о необходимости своевременного уведомления страховой компании, правильного оформления заявления и сохранения всех подтверждающих документов.

Если у вас остались вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или личный приём в офисе. Мы всегда готовы помочь вам решить проблему быстро и эффективно.