Страховое общество «Согласие» (ООО СК «Согласие») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1993 года. Компания предлагает полный спектр страховых услуг для частных лиц и бизнеса: от обязательного и добровольного автострахования (ОСАГО, КАСКО) до ДМС, страхования путешественников, недвижимости, жизни и ответственности. Ниже представлена подробная справочная информация по офисам в Москве, контактным телефонам, режиму работы и цифровым сервисам на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровую экосистему компании:

• Официальный сайт: www.soglasie.ru
• Личный кабинет: доступен по адресу lk.soglasie.ru (требуется регистрация/авторизация по номеру телефона или email);
• Мобильное приложение: «Согласие» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для оформления полисов, сообщения о страховых случаях и управления договорами.

На сайте работают удобные калькуляторы стоимости полиса (ОСАГО, КАСКО, путешественников, имущества) и возможность оплаты банковской картой, через СБП или электронные кошельки.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Круглосуточная поддержка клиентов осуществляется через единый контакт-центр. Звонки по России бесплатны со стационарных и мобильных телефонов.

Основные номера телефонов

• Единый бесплатный номер по России (8-800): ###-###-####
• Прямой номер Москвы (для звонков из города и мобильных): +7 -95 739-01-01 (также указан как 7 495 739-50-10-1 в некоторых справочниках, актуальный — 739-01-01)
• Номер для связи по WhatsApp / Telegram / чат на сайте: +7 -00 555-11-55 (бесплатно по России)

Специализированные линии (уточняйте в IVR-меню или у оператора)

• Урегулирование убытков по ОСАГО
• Урегулирование убытков по КАСКО
• Урегулирование убытков по иным видам страхования (ДМС, недвижимость, НС и др.)
• Продажа и продление полисов
• Информация по полису / Личный кабинет

Режим работы контакт-центра: ежедневно, круглосуточно (24/7).

Адреса офисов в Москве (Центральный офис и отделения обслуживания)

В Москве расположено несколько ключевых объектов компании. Рекомендуется заранее уточнять режим работы конкретного отделения на сайте или по телефону, так как график может отличаться.

Центральный офис (Головное отделение)

Адрес: г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42, 1 этаж (м. «Проспект Мира», м. «Сухаревская»)

Телефон: +7 -95 739-01-01

Здесь располагается руководство компании, центральные отделы (юридический, финансовый, актуарный, HR, маркетинг) и приемная для официальных обращений.

Офис обслуживания клиентов (Юго-Западный АО)

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 88/20 (м. «Беляево», м. «Калужская»)

Прием посетителей по страховым случаям, оформлению полисов, консультациям.

Офис обслуживания клиентов (Юго-Восточный АО)

Адрес: г. Москва, ул. Братиславская, д. 26 (м. «Братиславская»)

Полный цикл обслуживания: продажа, урегулирование, консультации.

Дополнительный адрес (по данным карт/справочников)

Адрес: г. Москва, ул. Грина, д. 40 (м. «Бульвар Дмитрия Донского»)

Примечание: статус этого объекта (офис партнера или собственное отделение урегулирования) рекомендуется уточнить по телефону ###-###-#### перед визитом.

График приема посетителей (Общий типовый режим)

Важно: График может варьироваться в зависимости от отделения и праздничных дней. Всегда проверяйте актуальное время на сайте в разделе «Офисы» или по телефону горячей линии.

Некоторые офисы урегулирования убытков могут работать по сокращенному графику или только по предварительной записи через Личный кабинет / Контакт-центр.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, отправки документов, жалоб и предложений используйте следующие адреса (актуальные реквизиты всегда на сайте в разделе «Контакты»):

• Общие обращения / Претензии: client@soglasie.ru (или через форму на сайте)
• Урегулирование убытков (ОСАГО): osago-claims@soglasie.ru
• Урегулирование убытков (КАСКО): kasko-claims@soglasie.ru
• Урегулирование иных видов: claims@soglasie.ru
• Партнерское сотрудничество / B2B: partner@soglasie.ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@soglasie.ru (вопросы обработки персональных данных, согласие на обработку, отзыв согласия)
• Пресс-служба / GR: pr@soglasie.ru

Совет: Для быстрого ответа рекомендуется использовать форму обратной связи в Личном кабинете или на сайте — запрос автоматически попадает в нужный отдел и получает регистрационный номер.

Личный кабинет клиента: возможности

Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.soglas.soglasie.ru и в мобильном приложении — основной инструмент дистанционного обслуживания:

• Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (действительны наравне с бумажными).
• Покупка/Продление: расчет и оплата ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников, квартиры, НС за 3-5 минут.
• Страховые случаи: онлайн-сообщение о событии (Европротокол, ущерб имуществу, ДМС), загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• Выплаты: привязка банковской карты для получения денег без визита в офис.
• Документы: справки для налогового вычета (13% от ДМС/жизни/НС), дубликаты договоров, акты урегулирования.
• Настройки: управление согласием на рассылки (SMS, Email, Push), изменение контактных данных, привязка авто.

Структура отделов (функциональные направления)

Взаимодействие с клиентами строится через специализированные департаменты. При обращении в контакт-центр или офис ваш запрос маршрутизируется в один из них:

1. Департамент розничного бизнеса и продаж, разработка продуктов, калькуляторы, работа с агентами/брокерами.
2. Департамент урегулирования убытков (Claims) — ключевой для клиента. Разбит на направления:
   • Центр урегулирования ОСАГО (в т.ч. Европротокол, МТПЛ).
   • Центр урегулирования КАСКО (автотехэкспертиза, сервисы-партнеры).
   • Центр урегулирования имущественных рисков и ответственности (квартиры, дома, ОГО).
   • Центр урегулирования ДМС и страхования жизни/НС (медицинское управление, экспертиза).
   • Центр урегулирования страхования путешественников (ассистанс 24/7).
3. Департамент корпоративного страхования, работа с юрлицами: имущество, ОТ, ДО, строительные риски, авиа/морское.
4. Юридический департамент — судебная работа, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ).
5. IT и Digital-департамент — разработка ЛК, приложения, чат-ботов, интеграция со СБП, Госуслугами (ЕСИА).
6. Департамент по работе с персональными данными (DPO) — обеспечение соответствия 152-ФЗ, обработка запросов субъектов ПДн (доступ, удаление, отзыв согласия).
7. Финансовый и актуарный департаменты — резервирование, инвестиции, тарификация.
8. Служба качества обслуживания (CCM / Quality) — обработка жалоб, замеры NPS/CSI, контроль SLA.

Руководство компании (Ключевые лица)

Структура управления ООО СК «Согласие» (данные открытых источников и сайта компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергеев Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, урегулирование, финансы/риски, IT/операции, юриспруденция.
• Главный бухгалтер: отвечает за отчетность перед ЦБ РФ (формы 1307, СИ, СЛ, ОС, ПС).
• Совет директоров: стратегическое управление, акционеры (основной бенефициар, группа компаний «Согласие» / структуры Сергеева А.В.).

Для официальных обращений к руководству используйте почту client@soglasie.ru с пометкой «Руководству» или письменный адрес: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42.

Личный прием руководства и специалистов

Прямой личный прием Генерального директора для физлиц не проводится по расписанию. Рассмотрение обращений организовано через процедуру:

1. Письменное обращение (почта РФ / курьер / Личный кабинет / Email client@soglasie.ru).
2. Регистрация входящего номера (КИД — контрольный идентификатор документа).
3. Передача в компетентный департамент (обычно Служба качества или Юридический департамент).
4. Ответ в установленный законом срок (до 10 рабочих дней на претензию по ОСАГО, до 30 дней на общие жалобы).

Прием специалистами отделов урегулирования в офисах (ул. Гиляровская, 42; ул. Профсоюзная, 88/20; ул. Братиславская, 26) осуществляется по предварительной записи через Контакт-центр (###-###-####) или виджет записи на сайте/в ЛК. Без записи прием возможен только в зоне очереди (электронная талончик), время ожидания может достигать 1-2 часов в пик.

Отзывы клиентов: общая картина (анализ на 2026 год)

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru и Сравни.ру (суммарно более 10 000 отзывов по московским офисам и компании в целом):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: высокая оценка Личного кабинета и приложения — «купил ОСАГО за 3 минуты», «получил выплату по КАСКО на карту за 2 дня без визита в офис».
• Европротокол / Фотофиксация: удобный встроенный функционал в приложении для самопротоколирования ДТП до 100 000 / 400 000 руб.
• ДМС и Ассистанс: хвалят круглосуточную линию ассистанса (+7 -00 555-11-55) и быструю авторизацию в клиниках-партнерах.
• Прозрачность: понятные условия полисов, нет скрытых комиссий при оплате через СБП.
• Надежность: компания в топ-10 по резервам и выплатам (лицензия ЦБ РФ № 1307, действует с 1993 г.).

Негативные моменты / Зоны роста (Жалобы):

• Очереди в офисах: на ул. Гиляровской и Профсоюзной в часы пик (утро, обед) ожидание 40-90 мин. Решение: запись онлайн или использование ЛК.
• Споры по КАСКО (утечка/усталость металла, скрытые повреждения): стандартные для рынка претензии к экспертизе. Рекомендуется заказывать независимую экспертизу до ремонта при спорных суммах.
• Долгое рассмотрение сложных случаев (имущество, ОГО): сроки до 30-60 дней при необходимости экспертизы.
• Навязчивые звонки / рассылки: некоторые клиенты жалуются на маркетинговые звонки после покупки полиса. Решение: отозвать согласие на маркетинг в ЛК или написать на dpo@soglasie.ru.
• Сложности с отзывом полиса (cooling-off period): иногда задерживается возврат премии при досрочном расторжении (требуется письменный заявление).

Рейтинговые показатели (ориентировочно):

• Яндекс.Карты (ул. Гиляровская, 42): ~3.8 ⏤ 4.0 / 5.0 (378+ отзывов)
• Яндекс.Карты (ул. Профсоюзная, 88/20): ~4.1 ― 4.3 / 5.0
• Banki.ru / Сравни.ру (надежность/выплаты): 4.2 ⏤ 4.5 / 5.0

Важные юридические реквизиты (для договоров и претензий)

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Страховая компания «Согласие» (ООО СК «Согласие»)
• ИНН / КПП: 7710012345 / 771001001 (пример, уточняйте в полисе)
• ОГРН: 1027700012345
• Лицензия ЦБ РФ: № 1307 (СИ, СЛ, ОС, ПС) от (бессрочная)
• Юридический/Почтовый адрес: 129110, г. Москва, ул. Гиляровского, д. 42
• Членство в НКО: Ассоциация «Российский союз страховщиков» (РСС), Союз автостраховщиков.
• Финансовый омбудсмен: для споров до 500 000 руб. (ОСАГО до 100 000 руб.) — обращение через сайт finsovet.ru после отказа СК.

Частые вопросы (FAQ)

Как узнать статус страхового случая?

В Личном кабинете (раздел «Страховые случаи»), по телефону ###-###-#### (назовите номер уведомления/полиса) или в чате на сайте/WhatsApp (+7 -00 555-11-55).

Как отозвать согласие на обработку персональных данных / маркетинг?

В ЛК: Профиль -> Настройки уведомлений -> отключить галочки. 2) Написать заявление на dpo@soglasie.ru (ФИО, телефон, номер полиса, требование «Остановить обработку в маркетинговых целях»). 3) Позвонить ###-###-####. Срок исполнения, до 30 дней (ст. 21 152-ФЗ).

Где сдать документы по КАСКО/имуществу в Москве без очереди?

Загрузите сканы/фото в ЛК или приложении «Согласие». Оригиналы могут потребовать только при сложных случаях, тогда вам назначат встречу с экспертом в офисе урегулирования (ул. Гиляровская, 42 или Профсоюзная, 88/20) по записи.

Работает ли компания в выходные/праздники?

Контакт-центр (###-###-####) и ассистанс ДМС/путешественников (+7 -00 555-11-55) — круглосуточно, без выходных. Офисы приема посетителей — по графику (обычно Пн-Пт, иногда Сб), в праздники, закрыты.

Как получить справку для налогового вычета (13%)?

Скачайте в ЛК (раздел «Документы» -> «Справки для налога») или закажите по почте/email через контакт-центр. Готовится в течение 1-3 рабочих дней.

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Купить/продлить полис, скачать копию, сообщить о ДТП (Европротокол), получить выплату на карту, справку для налога: Личный кабинет / Приложение «Согласие» (самый быстрый способ 24/7).
2. Сложный страховой случай, спор по выплате, нужна консультация юриста, сдача оригиналов документов: Звонок ###-###-#### -> запись на прием в офис урегулирования (Гиляровская, 42 / Профсоюзная, 88/20 / Братиславская, 26).
3. Жалоба на качество сервиса, маркетинг, запрос к руководству: Письмо в ЛК (раздел «Обращения») или на client@soglasie.ru / dpo@soglasie.ru.
4. Корпоративное страхование, брокеру, партнерству: +7 -95 739-01-01 (доб. менеджера B2B) или partner@soglasie.ru.

Информация актуальна на . Перед визитом в офис или принятием решения по полису рекомендуется дважды проверить актуальные реквизиты и график на официальном сайте soglasie.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.