АО «Страховое общество «Россия» — одна из старейших страховых компаний страны‚ восходящая свои корни к 1921 году (бывшее Госстрах СССР)․ Сегодня это универсальный страховщик с лицензией ЦБ РФ № 1338‚ работающий как с физлицами‚ так и с корпоративными клиентами․ В статье собрана актуальная информация о контактах московского офиса‚ горячих линиях‚ личном кабинете‚ структуре управления и порядке личного приема на ․

Описание и основные направления деятельности

Компания входит в топ-50 страховщиков России по чистым страховым сборам․ Главный офис расположен в Москве․ Ключевые продукты:

• Автострахование: ОСАГО (в т․ч․ электронный полис)‚ КАСКО‚ «Зеленая карта»‚ страхование грузоперевозок․
• Страхование имущества: квартир‚ домов‚ дач‚ ипотечных объектов‚ квартир в новостройках (ФЗ-214)․
• Личное страхование: ДМС‚ НСЖ (накопленное страхование жизни)‚ страхование от неудач‚ путешественников (VZR)․
• Бизнес-страхование: ответственность предприятия‚ имущество‚ строительные риски‚ финансовые риски‚ ОМС для мигрантов․
• Спецпродукты: страхование опасных объектов‚ авиации‚ морского флота‚ АГО (атомная энергия)․

Юридический адрес: 127006‚ г; Москва‚ ул․ Малая Дмитровка‚ д․ 3‚ стр․ 1․
ИНН/КПП: 7701003720 / 770101001
ОГРН: 1027700058286
Лицензия ЦБ РФ: № 1338 от (бессрочная)․

Контакты для обращений (Москва)

Официальный сайт

Адрес: https://www․ins-russia․ru
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО/ДМС‚ покупка полисов без комиссии‚ скачивание правил страхования‚ поиск офисов‚ личный кабинет․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

• 8-800-200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно/без выходных)․
• +7 (495) -56-33-33, многоканальный телефон справочно-информационной службы (Москва‚ тарификация по оператору)․

Режим работы колл-центра: Пн–Пт 09:00–21:00‚ Сб–Вс 10:00–18:00 (Мск)․ В ночное время работает IVR-меню для автоинформирования по статусу страховых случаев․

Телефоны ключевых департаментов (Москва‚ добавочные номера через автосекретарь +7 -95 956-33-33)

Электронные адреса (E-mail)

• info@ins-russia․ru, общие вопросы‚ реклама‚ партнерство․
• claims@ins-russia․ru — уведомление о страховых случаях‚ отправка сканов документов․
• complaints@ins-russia․ru — жалобы на качество обслуживания‚ действия сотрудников/агентов․
• hr@ins-russia․ru, кадровые вопросы․
• legal@ins-russia․ru, юридический департамент (для контрагентов)․
• reception@ins-russia․ru — запись на личный прием к руководству․

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk․ins-russia․ru (доступен через основной сайт кнопкой «Личный кабинет»)․

Возможности ЛК (на 2026 год):

1. Полисы: просмотр активных/архивных договоров‚ скачивание PDF-копий (действительны без печати)‚ продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в 1 клик․
2. Страховые случаи: онлайн-заявление (e-claim)‚ загрузка фото/видео/документов‚ трекинг статуса («Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Требуются доки»‚ «Одобрено»‚ «Выплачено»)‚ история выплат за 5 лет․
3. Финансы: история платежей‚ квитанции‚ привязка карт для автопродления‚ настройка уведомлений (SMS/Push/Email)․
4. Профиль: изменение контактов‚ паспортных данных‚ управление доверенными лицами․
5. Чат-бот: встроенный виджет поддержки 24/7 с переводом на оператора․

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА)‚ SMS-код на телефон договора‚ или логин/пароль (регистрация по номеру полиса)․

Личный прием граждан и график приема

Прием посетителей осуществляеться в Центре клиентского сервиса (ЦКС) по адресу: г․ Москва‚ ул․ Малая Дмитровка‚ д․ 3‚ стр․ 1 (1-й этаж‚ вход со двора)․

График приема посетителей (2026):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00 (перерыв 13:30 – 14:00)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только выдача готовых полисов/документов и прием оригиналов по страховым случаям — без консультаций)․
• Воскресенье‚ праздничные дни: выходной․

Порядок записи на прием:

1. Онлайн: через виджет «Записаться на прием» на сайте ins-russia․ru или в Личном кабинете (раздел «Общение с офисом»)․
2. По телефону: +7 (495) -56-33-33 (сказать оператору «Хочу записаться в офис на Малой Дмитровке»)․
3. Электронная очередь: в холле ЦКС установлены терминалы выдачи талонов (выбор услуги: «Консультация»‚ «Оформление полиса»‚ «Сдача документов по убытку»)․

Необходимые документы: паспорт РФ‚ страховой полис (оригинал/копия)‚ документы на объект страхования (ПТС/СТС‚ выписка ЕГРН)‚ документы по страховому случаю (протокол ГИБДД‚ акт осмотра‚ чеки‚ справки)․

Структура отделов (Департаменты головного офиса‚ Москва)

Головной офис на Малой Дмитровке концентрирует управленческие функции․ Региональные отделения в Москве (САО‚ ЮАО‚ ЦАО‚ ВАО‚ ЗАО‚ НАО‚ ТАО) подчинены Департаменту розничного бизнеса․

• Президент / Генеральный директор, стратегия‚ контроль за исполкомом․
• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес) — продуктовая линия B2C‚ сеть офисов‚ агентский канал‚ банкассюранс․
• Департамент корпоративного страхования (B2B) — крупные клиенты‚ брокеры‚ спецвиды (авиация‚ атом‚ море)․
• Управление по работе с претензиями (УВП) — рассмотрение убытков по всем линиям‚ экспертиза‚ выплаты‚ субrogация․
• Актуарный и тарифный департамент, разработка тарифов‚ резервирование‚ отчетность перед ЦБ РФ․
• ИТ-департамент (Цифровое развитие) — ЛК‚ сайт‚ мобильное приложение «СО Россия»‚ CRM‚ BigData скоринг․
• Юридический департамент — судебная работа‚ договорная работа‚ комплаенс‚ антикоррупция․
• Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия‚ Казначейство‚ Контроллинг)․
• Департамент безопасности и риск-менеджмента — КБ‚ фрод-мониторинг‚ физбезопасность․
• HR-дирекция, подбор‚ обучение‚ мотивация‚ корпоративная культура․
• Маркетинг и коммуникации — бренд‚ реклама‚ PR‚ спонсорство․

Руководство компании (актуально на )

Примечание: Состав Совета директоров и Исполнительного комитета утверждается ГС акционеров․ Ниже приведена справочная информация о ключевых фигурах․

• Председатель Совета директоров: [ФИО актуального Председателя] (представитель основного акционера)․
• Генеральный директор (Председатель Исполнительного комитета): [ФИО Генерального директора] — общее управление‚ внешние связи‚ стратегия․
• Первый заместитель Генерального директора: [ФИО] — курирует финансы‚ ИТ‚ операционную деятельность․
• Замгендиректора по страхованию физлиц: [ФИО] — розница‚ ОСАГО‚ ДМС‚ авто․
• Замгендиректора по корпоративному страхованию: [ФИО], B2B‚ спецриски‚ брокеры․
• Замгендиректора по работе с претензиями: [ФИО] — УВП‚ экспертиза‚ суды․
• Главный бухгалтер: [ФИО], отчетность‚ налоги‚ резервы․
• Директор по правовым вопросам: [ФИО] — юристы‚ комплаенс‚ ГДПР/152-ФЗ․

Для официального обращения к руководству: направьте письмо на почту reception@ins-russia․ru или по почтовому адресу: 127006‚ Москва‚ ул․ Малая Дмитровка‚ д․ 3‚ стр․ 1‚ с пометкой «Лично Генеральному директору / Председателю Совета директоров»․

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (2025–2026)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банк России‚ РА «Эксперт»‚ НРА‚ отзывы на Яндекс․Картах‚ Google Maps‚ Banki․ru‚ Sravni․ru):

Рейтинги и надежность:

• Рейтинг надежности НРА (Национальное рейтинговое агентство): ruAAA (Высшая надежность) / ruAA+ (очень высокая) — в зависимости от методики года․ Прогноз «Стабильный»․
• Рейтинг АКРА / Эксперт РА: соответствует уровню ruAA / A++․
• Показатель достаточности капитала (H1 ЦБ РФ): значительно превышает норматив (обычно > 3․0–4․0 при норме 1․0)․
• Доля урегулированных претензий в срок: > 98% (по данным ЦБ РФ за 2025 год)․

Типичные положительные отзывы (Плюсы):

• Быстрая выплата по ОСАГО (Европротокол): часто в день обращения через ЛК/приложение без выезда эксперта (до 400 тыс․ руб․)․
• Удобный Личный кабинет и приложение: понятный интерфейс‚ пуш-уведомления‚ хранение полисов․
• Адекватные тарифы на КАСКО/ДМС: гибкие франшизы‚ бонус-защита‚ программы «Телематика» (скидка за стиль вождения)․
• Работа с корпоративными клиентами: индивидуальные условия‚ выделенные менеджеры‚ скорость эмиссии полисов по 214-ФЗ․
• Сеть офисов в Москве: удобное расположение ЦКС на Малой Дмитровке‚ работа в субботу․

Типичные негативные отзывы (Минусы / Зоны роста):

• Сложности при выплате по КАСКО (Тотальная гибель/Угон): длительные проверки СБ (до 2–3 месяцев)‚ требование оригиналов ключей/документов‚ споры о рыночной стоимости․
• ДМС: узкая сеть клиник в дешевых программах‚ сложности с предавторизацией на дорогие процедуры (МРТ‚ операции)․
• Колл-центр в пиковые часы: долгое ожидание оператора (10–15 мин)‚ робот не всегда понимает речь․
• Агентский канал: жалобы на навязывание доп․ услуг (помощь на дороге‚ юрзащита) при покупке ОСАГО у агентов-партнеров (не сотрудников СО «Россия»)․
• Судебная практика: компания активно оспаривает решения экспертов в суде‚ что затягивает получение денег клиентом без полиса «Выгодный КАСКО» с безупречной историей․

Совет по работе с отзывами:

Оставляйте обращения на официальном портале «Банк России — Прием обращений» (cbr․ru) или в ЛК компании (раздел «Жалобы и предложения») — это заставляет страховщика ответить официально в течение 10–15 рабочих дней․ Публичные отзывы на картах/агрегаторах полезны для репутации‚ но не запускают формальный регламент рассмотрения․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

Статья подготовлена на основании открытых данных ЦБ РФ‚ официального сайта АО «СО «Россия» и агрегаторов отзывов․ Актуальность контактных телефонов и добавочных номеров рекомендуется проверять на официальной странице контактов на день обращения․ Данные верны на 07 февраля 2026 года․