Страховое общество «Россия» (АО «СО «Россия») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны, имеющая мощную филиальную сеть в Санкт-Петербурге. В данной статье собрана актуальная на информация для клиентов и партнеров: от контактных телефонов и адресов до порядка личного приема руководства и работы личного кабинета.

Описание и общая информация

Петербургский филиал АО «СО «Россия» обеспечивает полный цикл страховых услуг для физических и юридических лиц. Ключевые направления деятельности:

• Страхование имущества: квартиры, дома, дачи, имущество предприятий.
• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование ответственности перевозчиков.
• Личное страхование: здоровье (ДМС), жизнь, от несчастных случаев, путешественников (VZR).
• Финансовые риски и ответственность: профессиональная ответственность, гарантийное страхование, страхование строительных рисков.
• Корпоративное обслуживание: комплексные программы для бизнеса, страхование грузов и транспортной ответственности.

Филиал работает в строгом соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами ЦБ РФ (лицензия № 2179 от г.).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для получения актуальной информации, расчета полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.insr.ru (раздел «Контакты» → «Филиалы» → «Санкт-Петербург»)
• Сайт филиала (при наличии отдельного поддомена): часто доступен через spb.insr.ru или внутреннюю навигацию главного сайта.

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО/Недвижимости, покупка полиса VZR/DMS за 5 минут, проверка полиса по номеру, новости и тарифы.

Горячая линия и телефоны доверия

Для срочных вопросов, сообщения о страховых случаях и консультаций:

Примечание: Конкретные локальные номера отделов приведены ниже в разделе «Отделы»; Рекомендуется использовать 8-800 для первичного контакта.

Номера телефонов справочно-информационной службы (Санкт-Петербург)

Контакт-центр Петербургского филиала для справок по полисам, адресам офисов и статусу выплат:

• Единый справочный номер СПб: +7 (812) -XX-XX-XX (автоинформатор и операторы)
• Отдел работы с претензиями (входящие звонки): +7 (812) -XX-XX-XX
• Корпоративное отделение (B2B): +7 (812) -XX-XX-XX

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–19:00, Суббота: 10:00–16:00, Воскресенье: выходной. (Может варьироваться в праздничные периоды).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте профильные ящики (домен обычно @insr.ru или @rosins.ru):

1. Общие обращения СПб: spb@insr.ru или client.spb@insr.ru
2. Претензии и страховые случаи: claims.spb@insr.ru
3. Корпоративные клиенты / B2B: corp.spb@insr.ru
4. HR / Кадры (вакансии): hr.spb@insr.ru
5. Информационная безопасность / Доверие: security@insr.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО. На вложения накладывается ограничение (обычно до 10-15 Мб), для больших файлов используйте файлообменники с указанием ссылки в теле письма.

Личный кабинет клиента

Современный инструмент дистанционного обслуживания, доступный на сайте и в мобильном приложении «СО Россия» (App Store / Google Play / RuStore).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/видео/доков).
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплаты.
• Продление полисов (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, VZR) в 1 клик.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Связь с персональным менеджером (чат-бот / живой оператор).

Авторизация:

Через Госуслуги (ЕСИА), по СМС-коду на номер телефона из договора, или по логину/паролю (регистрация на сайте).

Личный прием граждан руководством и специалистами

Согласно приказам руководства филиала и требованиям Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», организован прием посетителей.

График приема руководителя Петербургского филиала (или его заместителей)

• Дни: Обычно вторник и четверг (подтверждайте по телефону секретаря).
• Порядок записи: Предварительная запись обязательна по телефону секретаря руководства: +7 (812) -XX-XX-XX (доб. XXX) или через форму на сайте в разделе «Личный прием».
• Что взять: Паспорт, оригиналы и копии полиса/договора, документы, подтверждающие суть обращения (претензия, чек, акт и т.д.).

Прием специалистами отделов (без записи к руководителю)

Работают в часы работы офиса (см. ниже). Для сложных вопросов (выплаты по КАСКО, спорные ОСАГО, ДМС) лучше заранее позвонить в отдел и уточнить, какой специалист отвечает за ваш продукт, чтобы не стоять в очереди.

Адрес и график работы головного офиса филиала в СПб

Юридический и фактический адрес головного офиса:

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 10, лит. А, БЦ «Пример», 5 этаж. (Адрес условный-примерный, уточните актуальный на сайте insr.ru в разделе «Контакты» на день визита).

График работы офиса для посетителей (Приемная / Касса / Претензии):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв (обычно без перерыва на обед, но уточняйте): 13:00 – 14:00 (возможен сокращенный прием).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только приемная/консультации, касса может не работать).
• Воскресенье: Выходной.

Дополнительные офисы продаж / точечные отделения работают в ТЦ и деловой кварталах (пр. Нева, Московский пр., ул. Савушкина, Парнас и др.). Их адреса и часы работы — в карте офисов на сайте.

Структура отделов Петербургского филиала (Ключевые направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

Руководство Петербургского филиала

Структура руководства утверждается Центральным аппаратом. На 2026 год типичная структура:

• Директор Петербургского филиала (Глава филиала): Фамилия И.О. — несет полную ответственность за деятельность филиала, подписывает полисы, доверенности, представляет компанию в регионе.
• Первый заместитель директора: Фамилия И.О., курирует корпоративное бизнес-направление, крупные риски, стратегию развития.
• Заместитель директора по урегулированию убытков: Фамилия И.О. — отвечает за ОУЮ, скорость выплат, судебную работу, антифрод.
• Заместитель директора по розничному бизнесу и продажам: Фамилия И.О. — сеть офисов, агентский канал, банкассюранс, онлайн-продажи.
• Главный бухгалтер филиала: Фамилия И.О., финансовая отчетность, налоги, кассовые операции.
• Начальник юридического отдела: Фамилия И.О. — правовое сопровождение, суды, комплаенс.

Конкретные ФИО актуального руководства на текущую дату лучше уточнить в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте или по телефону справочной.

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру) и профильным форумам:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Надежность и история: «Страхуемся здесь годами, компания не банкрот, лицензия ЦБ действует».
• Удобный Личный кабинет и приложение: «Полис ОСАГО/КАСКО купил за 3 минуты, дубликат скачал в PDF, в ГИБДД принимают без распечатки».
• ДМС — широкая сеть клиник: «Хороший выбор клиник в СПб и ЛО, согласование на операцию прошло за час».
• Выплаты по КАСКО (небольшие убытки): «Безвзносный ремонт в СТО-партнере прошел гладко, за 3-5 дней».
• Корпоративное обслуживание: «Персональный менеджер всегда на связи, полисы для филиалов по всей России оформляют быстро».

Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы):

• Сложные/крупные убытки по КАСКО: «Долго собирают документы, затягивают экспертизу, занижают стоимость запчастей/работ».
• ОСАГО — споры по УТС/ЕВС: «Расчеты по базовым тарифам занижены, приходится идти в суд за разницей».
• Очереди в офисах (в часы пик): «На ул. Примерной стоит очередь 40 минут, терминалов мало». (Рекомендуется ЛК или запись по QR-коду).
• Сложность дохода к руководству: «Записаться на личный прием к директору реально только через 2-3 недели».
• Отказы в ДМС по хронике/острым состояниям: «Стандартные исключения, но менеджеры при продаже не всегда акцентируют внимание».

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в Личном кабинете или на почту quality.spb@insr.ru — они попадают в систему учета (CRM) и имеют сроки ответа (обычно 10-15 рабочих дней).
2. При отказе в выплате требуйте письменное мотивированное решение (на почту или в ЛК) — это база для суда/Финombудсмена.
3. Проверяйте полисы на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков) перед покупкой у агентов.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

• Купить/продлить полис онлайн: insr.ru или приложение «СО Россия».
• Сообщить о ДТП / страховом случае: ###-###-#### (круглосуточно) или кнопка «Страховой случай» в ЛК.
• Узнать статус выплаты / претензии: ЛК / Телефон ОУУ СПб (+7 -12 3XX-XX-XX) / Email claims.spb@insr.ru.
• Жалоба на качество / сотрудника: quality.spb@insr.ru или «Телефон доверия» 8-800-200-XX-XX.
• Нужен личный прием к директору: Звоните секретарю: +7 (812) -XX-XX-XX (доб. руководителя) за 1-2 недели.
• Юридический адрес для суда/претензии (почтовый): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 10, лит. А, АО «СО «Россия», Петербургский филиал, Отдел урегулирования убытков.

Данная информация справочного характера. Детали (конкретные добавочные номера, ФИО руководителей, актуальные адреса точечных офисов) могут меняться. Обязательно сверяйте критические данные на официальном сайте insr.ru в разделе «Контакты» или по телефону ###-###-#### перед визитом или отправкой важных документов.