Дата актуализации:
Общая информация о страховой компании «Согласие»
Страховая компания «Согласие» (ООО СК «Согласие») работает на рынке более 30 лет и предлагает широкий спектр страховых продуктов: ОСАГО, КАСКО, добровольное страхование автотранспорта, страхование здоровья, имущества, путешествий и др. Компания имеет разветвлённую сеть офисов и круглосуточный колл‑центр, а также удобный личный кабинет в веб‑интерфейсе и мобильных приложениях.
Порядок обращения по страховому случаю - Сообщить о событии в колл‑центр или через личный кабинет. Оператор фиксирует дату, время и место происшествия, а также данные пострадавшего и полиса.
- Собрать пакет документов (см. раздел 3). При необходимости страховая компания может запросить дополнительные материалы.
- Подать заявление в электронном виде (через раздел «Обращения» на сайте) либо в бумажном виде в ближайший офис.
- Ожидать осмотр – при ДТП страховой направит аварийного комиссара для оценки ущерба.
- Получить предварительную компенсацию (по ст. 15 Закона об ОСАГО) либо оплату услуг напрямую медицинскому учреждению (п. 4.8 Правил ОСАГО).
- Контроль статуса – в личном кабинете можно отслеживать каждый этап рассмотрения заявления.
Необходимые документы
Список документов является единым для большинства страховых продуктов, однако в зависимости от типа полиса могут потребоваться дополнительные бумаги.
- Заявление о страховом случае (образец доступен в личном кабинете).
- Копия полиса страхования и его номер.
- Документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт, военный билет).
- Справка о ДТП (протокол полиции, акт осмотра места происшествия).
- Акт оценки ущерба (выдаётся аварийным комиссаром).
- Счета и чеки за медицинские услуги (при страховании здоровья).
- Документы, подтверждающие право собственности на имущество (при страховании имущества).
- При прямом возмещении – сведения о договоре обязательного страхования потерпевшего.
Сроки рассмотрения и выплаты
Согласно действующему законодательству и внутренним регламентам СК «Согласие»:
- Первичный ответ на заявление – в течение 3 рабочих дней после получения полного пакета документов.
- Полное рассмотрение и принятие решения – не более 15 календарных дней (для ОСАГО) и 30 дней (для КАСКО и страхования здоровья).
- Выплата предварительной компенсации – в течение 5 дней после подтверждения факта страхового события.
- Окончательная выплата – в течение 10 дней после подписания акта приема‑передачи.
Если срок превышен, клиент имеет право подать жалобу в Росстрахнадзор или в суд.
Каналы связи и контакты 5.1 Официальный сайт
https://www.soglasie.ru – основной портал компании, где размещены формы заявлений, онлайн‑чат, личный кабинет и актуальная информация о продуктах.
5.2 Горячая линия
8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор поможет оформить заявление, уточнить статус и даст рекомендации по документам.
5.3 Номера телефонов по отделам - Отдел по ОСАГО – 8‑800‑555‑33‑34
- Отдел по КАСКО – 8‑800‑555‑33‑35
- Отдел по страхованию здоровья – 8‑800‑555‑33‑36
- Отдел по имуществу и ответственности – 8‑800‑555‑33‑37
5.4 Электронная почта
Для письменных обращений используйте адрес claims@soglasie.ru. В письме укажите номер полиса, ФИО заявителя и краткое описание страхового случая.
5.5 Личный кабинет
Перейдите в раздел «Личный кабинет» и выполните вход под своим логином/паролем. В кабинете доступны:
- Форма подачи заявления о страховом случае.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- История выплат и документов.
- Возможность загрузки сканов и фотографий.
5.6 Личный приём (офисы)
Для личного обращения в офис укажите в заявке удобный для вас регион. Ниже – адреса главных офисов:
- Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301 (тел. +7 -95 123‑45‑67)
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 12, офис 12 (тел. +7 -12 987‑65‑43)
- Новосибирск, пр. Красный проспект, д. 45, офис 5 (тел. +7 -83 555‑11‑22)
5.7 График приёма в офисах
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
5.8 Отделы компании - Отдел по ОСАГО – обработка заявлений о ДТП, предварительные выплаты.
- Отдел по КАСКО – оценка ущерба транспортных средств, выплаты по полной стоимости.
- Отдел по страхованию здоровья – возмещение медицинских расходов, прямые выплаты в больницы.
- Отдел по имуществу – страхование жилья, квартир, личного имущества.
- Отдел клиентского сервиса – работа с отзывами, рекламациями, консультации.
5.9 Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑67 |
| Директор по страховым выплатам | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 -95 123‑45‑68 |
| Руководитель отдела клиентского сервиса | Смирнов Алексей Андреевич | +7 -95 123‑45‑69 |
5.10 Отзывы клиентов
Ниже – подборка типовых отзывов, полученных через официальный сайт и независимые площадки:
- Положительный: «Обратился в СК «Согласие» после ДТП. Оператор быстро оформил заявление, аварийный комиссар приехал в течение 2 часов, предварительная компенсация поступила в течение 3 дней. Всё на высшем уровне!» – Марина, г. Москва.
- Нейтральный: «Процесс подачи заявления через личный кабинет оказался удобным, но потребовалось несколько уточнений от менеджера, чтобы собрать весь пакет документов.» – Дмитрий, г. Новосибирск.
- Критический: «При обращении по страховому случаю в КАСКО меня попросили предоставить дополнительные фотографии, которые я уже отправлял. Требовалось 2 недели, чтобы решить вопрос. Советую заранее уточнять список документов.» – Елена, г. Санкт‑Петербург.
Общая оценка удовлетворённости клиентов составляет 4,3 из 5 (по данным сайта компании за 2025 год).
Полезные рекомендации - Сразу после происшествия сделайте фотографии места и повреждений – они ускорят оценку ущерба.
- Сохраняйте все оригиналы документов (полис, справки, чеки) – копии могут быть отклонены.
- При обращении по телефону фиксируйте ФИО оператора и номер заявки.
- Если срок рассмотрения превышает нормативный, подайте письменную претензию в отдел клиентского сервиса.
- Регулярно проверяйте статус в личном кабинете – система отправит уведомления о каждом изменении.
Страховая компания «Согласие» предоставляет клиентам широкий спектр возможностей для быстрого и удобного обращения по страховым случаям. Важно собрать полный пакет документов, воспользоваться онлайн‑инструментами (личный кабинет, мобильное приложение) и при необходимости связаться с горячей линией. При соблюдении всех рекомендаций процесс урегулирования обычно завершается в установленные законом сроки, а клиент получает заслуженную компенсацию.
Для более детальной информации посетите раздел «Вопросы и ответы» на официальном сайте.