АО «Страховая медицинская компания «БОР» — одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций (СМО) в России‚ осуществляющая деятельность на рынке ОМС с 1993 года․ Компания является ключевым оператором системы обязательного медицинского страхования в ряде регионов страны‚ обеспечивая защиту прав застрахованных граждан и контроль за качеством и доступностью медицинской помощи․

Общее описание и миссия

СМО «БОР» выполняет функции страховщика в системе ОМС от имени Российской Федерации․ Основная цель организации — гарантировать гражданам бесплатное получение медицинской помощи в объеме‚ на условиях и в порядке‚ установленных программой государственных гарантий․

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая медицинская компания «БОР» (АО «СМК «БОР»)․
• Сокращенное наименование: АО «СМС «БОР» / СМО «БОР»․
• Дата основания: 1993 год․
• Статус: Крупная федеральная страховая медицинская организация․
• Основные виды деятельности:
  • Обязательное медицинское страхование (ОМС)․
  • Добровольное медицинское страхование (ДМС), через дочерние структуры и партнеров․
  • Защита прав застрахованных (экспертиза качества‚ рассмотрение жалоб)․
  • Информирование населения о правах и возможностях в системе ОМС․
  • Финансовый контроль за тарифами и объемами оказанной помощи․
• Территория присутствия: Компания ведет деятельность во многих субъектах РФ (Москва‚ Московская область‚ Санкт-Петербург‚ Ленинградская область‚ Нижегородская область‚ Республика Татарстан‚ Красноярский край‚ Приморский край и др․)․ Важно: контакты и график приема зависят от конкретного территориального отделения․

---

Контакты для обращений (Центральный офис / Федеральный уровень)

Для решения вопросов‚ не связанных с конкретным регионом страхования‚ а также для корреспонденции федерального уровня:

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса:
127018‚ г․ Москва‚ ул․ Маршала Новикова‚ д․ 10‚ стр․ 1 (Бизнес-центр «Новикова Плайс»)

---

Официальный сайт

Главный информационный ресурс организации‚ где представлены новости ОМС‚ реестр медицинских организаций‚ личный кабинет‚ формы для онлайн-обращений и контакты региональных отделений․

• Адрес: https://smc-bor․ru/
• Сайт для проверки полиса: check․smc-bor․ru

---

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Многоканальный телефон для бесплатных консультаций по ОМС по всей территории России (звонки по России бесплатны)․

• Номер: ###-###-####
• Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Московское)․
• На какие вопросы можно позвонить:
  1. Получение и замена полиса ОМС․
  2. Выбор/смена СМО и медицинской организации․
  3. Нарушение сроков оказания помощи (очереди‚ отказы)․
  4. Качество медицинской помощи (экспертиза)․
  5. Оплата лекарственных препаратов (ЛПП) по рецептам․
  6. Прохождение диспансеризации․

---

Номера телефонов (Региональные отделения)

Внимание: У СМО «БОР» развитая сеть филиалов․ Телефоны приемных комиссий‚ отделов защиты прав и страхования отличаются для каждого региона․

Примеры номеров ключевых филиалов (актуальные списки всегда на сайте в разделе «Контакты» → «Филиалы»):

• Москва: +7 (495) -87-00-87 (справочная)‚ +7 (495) -87-00-88 (приемная)․
• Московская область (Королев): +7 (495) -44-44-00․
• Санкт-Петербург: +7 (812) -27-00-88․
• Ленинградская область (Гатчина): +7 (81371) —55-55․
• Нижегородская область: +7 (831) -30-00-88․
• Республика Татарстан (Казань): +7 (843) -92-00-88․
• Красноярский край: +7 (391) —777-555․
• Приморский край (Владивосток): +7 (423) -40-00-88․

Для получения точного номера вашего территориального отделения используйте поиск на официальном сайте по номеру полиса или региону проживания․

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов:

• Центральный офис (общие вопросы): info@smc-bor․ru
• Прием обращений граждан (централизованно): appeal@smc-bor․ru
• Отдел страхования (полисы): polis@smc-bor․ru
• Региональные e-mail: Имеют формат region@smc-bor․ru (например‚ msk@smc-bor․ru‚ spb@smc-bor․ru‚ nn@smc-bor․ru)․ Уточните на сайте филиала․

---

Личный кабинет застрахованного

Сервис позволяет удаленно управлять своими данными и полисами без визита в офис․

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• Проверка действительности полиса ОМС (статус: «Действует»‚ «Не действует»‚ «Дубликат»)․
• Подача электронного заявления на смену СМО (переход к «БОР» из другой страховой) или смену поликлиники/врача;
• Отслеживание статуса рассмотрения жалобы/обращения․
• Получение уведомлений о результатах экспертиз качества․
• Запись на диспансеризацию (в интеграции с порталом Госуслуг/ЕМИАС)․
• История обращений и выписки из протоколов экспертиз․

Как войти:

1. Перейдите на lk․smc-bor․ru․
2. Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги), это обеспечивает идентификацию личности без личного визита․
3. После входа система автоматически подтянет данные вашего полиса ОМС․

---

Личный прием граждан

Личный прием руководителей филиалов‚ заместителей директоров по защите прав застрахованных и старших экспертов проводится по предварительной записи․

Порядок записи на личный прием:

1. Через горячую линию ###-###-####․
2. Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (раздел «Контакты» → выберите свой филиал)․
3. По телефону конкретного территориального отделения․
4. Через Личный кабинет (в некоторых регионах доступна онлайн-запись на прием к руководителю)․

Что взять с собой:

• Паспорт гражданина РФ (оригинал)․
• Полис ОМС (оригинал)․
• СНИЛС (желательно)․
• Документы‚ подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни‚ талоны‚ отказы в приеме‚ чеки за лекарства‚ протоколы экспертиз других инстанций)․

---

График приема граждан (Примерный стандартный)

Важно: График может отличаться в разных филиалах․ Ниже приведен типовый график приемной комиссии/отдела защиты прав для большинства офисов․ Перед визитом обязательно уточняйте по телефону филиала․

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Вторник	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Среда	14:00 – 18:00	Часто, день приема руководителя филиала
Четверг	09:00 – 13:00	Прием по предварительной записи
Пятница	09:00 – 12:00	Сокращенный день‚ только срочные вопросы
Суббота‚ Воскресенье	—	Выходной

Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте локально)․

---

Структура отделов (Функциональные блоки)

Деятельность СМО «БОР» строится на работе специализированных департаментов и отделов как в Центральном офисе‚ так и в филиалах:

• Департамент защиты прав застрахованных / Отдел работы с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб‚ претензий‚ проведение экспертиз качества и своевременности оказания помощи‚ представительство интересов граждан в судах․
• Департамент страхования / Отдел полиса ОМС: Изготовление‚ выдача‚ замена полисов (в т․ч․ электронных)‚ ведение реестра застрахованных‚ смена СМО/МО․
• Департамент экспертизы качества и экономической эффективности (ЭКЭЭ): Вневедомственная экспертиза качества медицинской помощи‚ анализ медицинской и экономической документации (стационары‚ поликлиники)․
• Департамент контроля тарифов и расчетов: Финансовый контроль‚ расчеты с медицинскими организациями по тарифам ОМС‚ проверка обоснованности выставленных счетов․
• Юридический департамент: Судебная работа‚ договорная работа‚ правовое сопровождение деятельности СМО․
• Отдел информатизации и цифрового развития: Поддержка Личного кабинета‚ интеграция с ЕМИАС‚ Госуслугами‚ ФФОМС‚ защита персональных данных․
• Отдел профилактики и информирования: Организация диспансеризации‚ здоровье школы‚ информационные кампании‚ работа со СМИ․
• Административно-хозяйственный отдел / Кадры: Обеспечение деятельности офисов․

---

Руководство (Центральный аппарат)

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров․

• Председатель Совета директоров: [Данные актуальны на момент публикации‚ уточняйте в разделе «О компании» -> «Руководство» на сайте]․
• Генеральный директор (Президент): Отвечает за оперативное управление деятельностью СМО․
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: защита прав‚ страхование‚ финансы/тарифы‚ экспертиза качества‚ IT‚ правовые вопросы‚ регионы․
• Директора филиалов (Территориальных управлений): Назначаются Генеральным директором‚ несут персональную ответственность за деятельность СМО в регионе (Москва‚ СПб‚ Нижний Новгород‚ Казань‚ Красноярск‚ Владивосток и др․)․

Конкретные ФИО руководства лучше просматривать в разделе «Руководство» на официальном сайте‚ так как кадровые изменения возможны;

---

Отзывы о работе СМО «БОР»

Репутация организации формируется на основе независимых рейтингов ФФОМС‚ Минздрава и отзывов застрахованных на публичных платформах․

Общая картина (Агрегированные данные):

• Рейтинги ФФОМС: СМО «БОР» ежегодно входит в топ-лидеров по показателям качества управления ОМС‚ защите прав застрахованных и финансовой устойчивости․
• Плюсы (по отзывам граждан):
  • Работающая горячая линия (8-800) с живыми операторами‚ а не только роботами․
  • Удобный Личный кабинет с авторизацией через Госуслуги (многие действия делаются онлайн)․
  • Быстрая реакция на жалобы на отказы в госпитализации/диагностике, часто помогают организовать помощь за 1-3 дня․
  • Компетентные эксперты при личном приеме․
  • Активная работа по информированию (СМС-уведомления о диспансеризации‚ сроках действия полиса)․
• Минусы / Жалобы (типичные для отрасли):
  • Долгое ожидание ответа на письменную жалобу (юридические сроки до 30 дней)․
  • Необходимость лично явиться в офис для решения сложных вопросов (подписание согласий‚ получение дубликатов полиса пластиковой карты)․
  • Разница в качестве сервиса между крупными филиалами (Москва/СПб) и малыми региональными офисами․
  • Технические сбои на сайте/ЛК в периоды пиковой нагрузки (январь‚ начало года при смене СМО)․

Где почитать/оставить отзыв:

1. Официальный сайт: Раздел «Обращения граждан» → «Задать вопрос / Оставить отзыв»․
2. Госуслуги (portal․gosuslugi․ru): Раздел «Оценка качества услуг» → Выбор СМО «БОР»․
3. Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточки конкретных офисов (филиалов) в вашем городе․
4. Сайт ФФОМС (fooms․ru): Раздел «Реестр СМО» → Карточка АО «СМК «БОР» → Показатели деятельности․
5. НашПолис․РФ / ПроОМС․РФ: Агрегаторы отзывов по страховым компаниям․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

Ситуация	Куда обратиться (Приоритет 1)	Альтернатива
Узнать‚ действует ли полис / Проверить статус	Сайт check․smc-bor․ru или Личный кабинет lk․smc-bor․ru	Горячая линия ###-###-####
Сменить СМО на «БОР» / Сменить поликлинику	Личный кабинет (Госуслуги) — онлайн за 5 мин	Офис СМО / МФЦ / Поликлиника
Отказ в приеме врача / Очереди / Некачественное лечение	Горячая линия ###-###-#### (фиксируют факт)	Жалоба через ЛК / Сайт / Почта appeal@smc-bor․ru
Не выдали лекарства по рецепту (ЛПП/НВПС)	Отдел защиты прав филиала (телефон региона)	Жалоба в ФФОМС / Минздрав региона
Получить/заменить полис (пластик/бумага)	Офис филиала СМО «БОР» / МФЦ / Поликлиника	Заказ электронного полиса на Госуслугах
Спорный вопрос по экспертизе качества / Судебная защита	Личный прием зам․ директора филиала по защите прав	Юридический департамент (через письменную жалобу)

---