Актуально на:

Описание

Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «Арсенал МС» (прежнее наименование — Крымская страховая медицинская компания (КСМК), также известна как Крыммедстрах) — одна из крупнейших страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) на территории Республики Крым и города федерального значения Севастополь.

Компания выполняет функции страхового представителя: защищает права застрахованных граждан, осуществляет контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, информирует население о правах и обязанностях в системе ОМС и ДМС.

Контакты для обращений (Головной офис и филиалы)

Головной офис (г. Симферополь)

• Юридический адрес (по Реестру СМО): Республика Крым, г. Симферополь, ул. Екатерининская, д. 29
• Фактический адрес / Приемная: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Карла Маркса, д. 29 (здание часто указывается как основное для личного приема)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–18:00 (перерыв на обед уточняйте по телефону)

Севастопольский филиал

• Адрес 1: г. Севастополь, ул. Портовая, д. 17, офис 301
• Адрес 2 (по данным филиала): г. Севастополь, ул. Ленина, д. 17, 299011
• Телефон/факс: +7 (8692) -4-55-60
• E-mail: office@sevkrym-ms.ru (во источнике указано как office-sevkrym-ms.ru, вероятно, пропущен символ @)

Территориальные отделения / Места дежурств страховых представителей

Страховые представители дежурят в базовых медицинских организациях. Пример адреса для г. Керчь:

• Республика Крым, г. Керчь, ул. Жени Дудник, д. 1 (ГБУЗ РК «Керченская ГБ № 1 им. Н.И. Пирогова — Поликлиника № 1»)
• Внимание: В данной МО установлен телефон прямой связи со страховым представителем филиала КСМК (без набора номера).

Адреса остальных территориальных отделений (Алушта, Евпатория, Ялта, Феодосия, райцентры) рекомендуется уточнять по горячей линии или на официальном сайте в разделе «Контакты» / «Структура».

Официальный сайт

• Основной портал (Севастопольский филиал / Региональный): http://oms-crimea.ru/
• На сайте доступны: новости ОМС, реестр медицинских организаций, форма онлайн-обращения, информация о правах пациентов, контакты страховых представителей по районам.

Горячая линия

• Единый федеральный номер (Севастопольский филиал): 8 (800) -00-77-03 (звонок по России бесплатный)
• Режим работы горячей линии обычно совпадает с рабочим временем офиса: Пн-Пт 08:00–18:00.

Номера телефонов (Многоканальные / Профильные)

Для оперативного решения вопросов компания использует разделение по продуктам и направлениям:

Все номера с кодом +7 (978) — мобильные операторов Крыма/Севастополя. Звонки по коду 800 бесплатны.

Электронный адрес (E-mail)

• Севастопольский филиал: office@sevkrym-ms.ru
• Централизованная приемная (уточняйте на сайте): Часто используется форма обратной связи на портале oms-crimea.ru или адреса вида info@arsenal-ms.ru / kr@arsenal-ms.ru (точный актуальный ящик для головного офиса Симферополя лучше подтвердить по телефону +7 (978) -22-62-88).

Личный кабинет

На текущий момент (03.2026) унифицированный личный кабинет застрахованного на сайте ООО «Арсенал МС» для отслеживания статуса полиса ОМС, истории обращений и выписок из ЕРПН может быть реализован через:

1. Портал Госуслуг (ЕСИА) — основной способ проверки статуса полиса ОМС и прикрепления к поликлинике.
2. Сайт ТФОМС Республики Крым — раздел «Проверка полиса».
3. Личный кабинет на сайте oms-crimea.ru (если развернут функционал для ДМС/НС клиентов).

Рекомендация: Для работы с полисами ДМС, НС («Несчастный случай», «Простое решение») обратитесь по телефонам профильных отделов (см. выше) для получения логина/пароля от корпоративного портала клиента.

Личный прием граждан

График приема руководства и специалистов (Головной офис, Симферополь, ул. Карла Маркса / Екатерининская, 29)

• Дни приема: Понедельник – Пятница
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни

Прием в Севастопольском филиале (ул. Портовая, 17 / ул. Ленина, 17)

• По предварительной записи по телефону: +7 (8692) -4-55-60 или 8 (800) -00-77-03.

Важно: Для личного приема необходимо иметь с собой: Паспорт РФ, Полис ОМС (или ДМС/НС), документ-основание обращения (отказ в медпомощи, счет, направление и т.д.).

Отделы и структура компании

Типичная структура страховой медицинской компании (на основании профиля деятельности ООО «Арсенал МС»):

• Управление ОМС (Обязательное медицинское страхование): работа с застрахованными, контроль качества, тарификация, взаимодействие с ТФОМС и МО.
• Управление ДМС и добровольного страхования (НС, «Простое решение»): продажа полисов, сопровождение корпоративных клиентов, урегулирование убытков по ДМС/НС.
• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная / Колл-центр): регистрация жалоб, консультации, горячая линия.
• Территориальные отделения (Филиалы / Представительства): Севастопольский филиал, районные представители (Керчь, Евпатория, Феодосия, Ялта, Джанкой и др.) — дежурство в поликлиниках.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы.
• IT-отдел / Аналитический отдел: работа с ЕРПН, СМЭВ, анализ доступности медпомощи.
• Бухгалтерия и финансовый отдел.
• Кадровый отдел / Административно-хозяйственный сектор.

Руководство

В открытых источниках (реестры СМО, карты 2ГИС, сайт oms-crimea.ru) ФИО Генерального директора и членов Правления не публикуются в открытую по соображениям безопасности и корпоративной политики.

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «Арсенал МС»
• Сокращенное: ООО «Арсенал МС»
• ИНН / ОГРН: Указаны в Реестре страховых медицинских организаций (Реестр Минздрава / ФОМС).
• Статус: Действующая, включена в реестр СМО на территории Республики Крым и г. Севастополь.

Для официального обращения к руководству используйте почту офиса или письменное обращение по адресу: 295006, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Екатерининская, д. 29.

Отзывы

Отзывы о работе КСМК / ООО «Арсенал МС» можно найти на следующих площадках:

• 2ГИС (Карты): Страница «Крыммедстрах, страховая медицинская компания» (ул. Екатерининская, 29 / ул. Карла Маркса, 29). Там же указаны фото входа, пандус, доступность для маломобильных.
• Яндекс Карты / Яндекс Навигатор: Поиск по «Арсенал МС», «Крыммедстрах», «КСМК».
• Сайт ТФОМС Республики Крым: Раздел «Оценка качества работы СМО» (если доступен).
• Портал Госуслуг: Обратная связь по работе страховщиков.

Частые темы отзывов:

• Позитивные: Помощь в прикреплении к поликлинике, решение вопросов с отказом в госпитализации, консультации по телефону горячей линии 8-800.
• Негативные: Длительное ожидание ответа на письменную жалобу (срок до 30 дней по закону), сложность дозвониться по мобильным номерам в часы пик, необходимость личного визита для сложных вопросов.

Рекомендуем оставлять обращения через официальный сайт oms-crimea.ru (раздел «Онлайн-приемная» / «Задать вопрос») — это фиксирует дату регистрации и запускает законные сроки рассмотрения.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти

1. Проверить полис / прикрепиться к поликлинике / общая консультация: 8 (800) -00-77-03 (бесплатно).
2. Вопросы по ДМС / Корпоративным полисам: +7 (978) -22-62-88.
3. Страховой случай по НС («Несчастный случай»): +7 (978) -99-83-82.
4. Страховой случай по «Простое решение»: +7 (978) -20-98-58.
5. Личный прием в Симферополе: ул. Карла Маркса, 29 (Пн-Пт 09:00-17:00, лучше записаться по тел. +7 (978) -22-62-88).
6. Личный прием в Севастополе: ул. Портовая, 17, оф. 301 (или ул. Ленина, 17) — по записи тел. +7 (8692) -4-55-60.

Примечание: Компания сменила бренд с «Крымская страховая медицинская компания (КСМК) / Крыммедстрах» на «Арсенал МС» в 2024-2025 годах. В документах, полисах ОМС старого образца и навесках на поликлиниках может встречаться старое название. Это одна и та же юридическая структура (ОГРН не менялся).