Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка. Компания работает с 1992 года и за десятилетия завоевала репутацию стабильного партнера для физических и юридических лиц. В данной статье собрана максимально полная и актуальная информация для обращений в «МАКС»: от телефонов горячей линии и адреса официального сайта до графика личного приема руководства и инструкций по работе с личным кабинетом.

Описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (АО «СК «МАКС»).

Год основания: 1992 год.

Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от ) — жизнь, № 2349 (от ) — не жизнь.

Основные направления деятельности:

• Страхование автомобилей (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта).
• Страхование имущества (квартир, домов, дач, ипотечных объектов).
• Страхование жизни и здоровья (в т.ч. при кредитовании, путешествий, НС Жизнь).
• Страхование ответственности (профессиональная, общегражданская, директоров).
• Корпоративное страхование (ДМС, имущество предприятий, ОНС, страхование грузов и ответственности перевозчиков).
• Финансовое страхование и гарантии.

Компания входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ) и имеет высокий рейтинг надежности ruAAA (Агентство «Эксперт РА») и A+(ru) (НРА). Сеть офисов охватывает более 50 регионов России.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Адрес: https://www.max.ru

Что доступно на сайте:

• Онлайн-калькуляторы и покупка полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, путешественников, имущества.
• Вход в Личный кабинет (ЛК) для управления договорами.
• Сообщение о страховом случае онлайн.
• Проверка полиса по номеру/серии.
• Поиск ближайшего офиса и сервисного центра (СТО).
• Новости, акции, вакансии, реквизиты, отчетность.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный при звонке с городских и мобильных телефонов по тарифам оператора):

###-###-####

Режим работы: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (Московское время).

На каких вопросах консультируют:

• Расчет стоимости и оформление полисов онлайн.
• Порядок действий при страховом случае (ДТП, поломка, болезнь в поездке, порча имущества).
• Статус рассмотрения выплаты и сроки перевода денег.
• Помощь в авторизации и работе Личного кабинета.
• Жалобы и предложения по работе сотрудников/СТО.

Номера телефонов (Справочная служба и отделы)

Для звонков из Москвы и региона (многоканальные):

• Единая справочная / Контакт-центр: +7 (495) -32-01-01
• Отдел страхования жизни (НС Жизнь, кредитное страхование): +7 (495) -32-01-01 (доб. 1)
• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): +7 (495) -32-01-01 (доб. 2)
• Отдел корпоративного страхования (ДМС, имущество, ОНС): +7 (495) -32-01-01 (доб. 3)
• Отдел работы с претензиями (выплаты): +7 (495) -32-01-01 (доб. 4)
• Телефон для сообщения о ДТП (круглосуточно): +7 (495) -32-01-01 (автоинформатор / дежурный ликвидатор)

Примечание: Нумерация добавочных может меняться, рекомендуется уточнять у автосекретаря или оператора горячей линии 8-800.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики:

• info@max.ru — общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@max.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (нежизненное страхование).
• life_claims@max.ru — страховые случаи по договорам страхования жизни (НС Жизнь, рисковые программы).
• complaints@max.ru — жалобы, претензии, предложения по качеству обслуживания.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии, стажировки.
• partner@max.ru — сотрудничество с агентами, брокерами, автодилерами, сервис-центрами.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет на сайте max.ru — это главный инструмент дистанционного управления страховкой.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
• Скачивание полиса в PDF (электронный полис ОСАГО полностью заменяет бумажный).
• Продление полиса в 1 клик (сохранение истории, бонусов КБМ).
• Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса выплаты («На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
• Загрузка фото/сканов документов для выплаты без визита в офис.
• Изменение данных в полисе (добавление водителей в ОСАГО, смена адреса, бенефициаров).
• История платежей и квитанций для налогового вычета (НДФЛ по НС Жизнь/ДМС).

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на max.ru и нажмите «Вход в Личный кабинет» (правый верхний угол).
2. Выберите способ входа: Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и надежный способ, или СМС-код на телефон (если номер указан в договоре).
3. При первом входе через Госуслуги система автоматически подтянет все ваши договора в «МАКС».

Техподдержка ЛК: +7 (495) -32-01-01 или почта lk@max.ru (если доступна на сайте в разделе помощи).

Личный прием граждан руководством

АО «СК «МАКС» обеспечивает возможность личного обращения к руководству компании для решения сложных и конфликтных вопросов, не урегулированных через контакт-центр или территориальные отделения.

График приема (Центральный офис, г. Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 9 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»).

День недели	Время приема	Принимающее лицо
Понедельник	14:00 – 17:00	Заместитель Генерального директора / Директор по работе с претензиями
Среда	10:00 – 13:00	Генеральный директор (по предварительной записи)
Пятница	14:00 – 16:00	Директор по клиентскому сервису / Руководитель отдела качества

Важно:

• Прием проводится по предварительной записи через телефон доверия ###-###-#### или e-mail complaints@max.ru.
• Необходимо иметь при себе: паспорт, оригиналы договора/полиса, все переписку с компанией (номера заявок, ответы операторов).
• В регионах личный прием руководителей филиалов осуществляется по их локальным графикам (уточняйте по телефону филиала или на сайте в разделе «Офисы»).

Структура и отделы (Центральный аппарат)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный блок:

• Блок автострахования: ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, работа со СТО-партнерами, ликвидация авто-ДТП.
• Блок страхования физлиц (Ритейл): Недвижимость, Путешествия, Несчастные случаи, НС Жизнь, Медстраховка (ДМС индивидуальная).
• Блок корпоративного бизнеса: ДМС для компаний, Имущество/ОНС юрлиц, Ответственность, Грузы, Гарантии, Строительство.
• Блок ликвидации убытков (Клейм-менеджмент): Отделы по нежизненному, авто, имущественным, жизненным выплатам. Решают вопросы по выплатам, отказам, судам.
• Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, регуляторное взаимодействие (ЦБ РФ, РСА).
• Департамент IT и цифровых продуктов: Разработка сайта, ЛК, мобильного приложения, телематики.
• Финансовый блок / Бухгалтерия: Расчеты с брокерами/агентами, возврат премий, налоговые вычеты.
• Служба безопасности и антифрод: Проверка подозрительных случаев, борьба с мошенничеством.
• HR и администрация: Кадры, обучение, офис-менеджмент.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Состав Совета директоров и Коллегиального исполнительного органа утверждается Общим собранием акционеров. На операционное управление влияют:

• Генеральный директор: Сергей Валерьевич Пономарев (управляет компанией с 2014 года, ранее — топ-менеджмент «РОСГОССТРАХ», «Ингосстрах»).
• Первый заместитель Генерального директора: Отвечает за стратегию, финансы, корпоративное страхование.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Ритейл/Авто, Жизнь/Здоровье, Ликвидация, IT, Юридические риски, Региональная сеть.
• Главный бухгалтер: Отвечает за отчетность перед ЦБ РФ, налоговые органы, акционеров.

Актуальный полный состав Коллегиального органа публикуется в разделе «Раскрытие информации» на официальном сайте max.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2025)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) составляет в среднем 4.0 – 4.3 из 5.0.

Частые позитивные отзывы (Плюсы):

• Быстрая выплата по ОСАГО/КАСКО: Многие отмечают выплату за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов и использовании ЕВП (Европейский протокол) или фотофиксации через приложение.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность купить/продлить полис за 2 минуты, скачать электронный ОСАГО.
• Адекватная стоимость КАСКО: Гибкие тарифы, программы с франшизой, бонусы за безаварийное вождение (телематика).
• Работа по ДМС: Широкая сеть клиник, возможность записи через приложение/бот без звонков в колл-центр.
• Прозрачность по НС Жизнь: Четкие правила выкупа, возможность частичного выкупа онлайн.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Долгая ликвидация сложных КАСКО/Имущества: При необходимости экспертизы, заказа запчастей или судебных споров сроки затягиваются до 30–60 дней.
• Сложности с доп. соглашениями/возвратом премии: При досрочном расторжении КАСКО (продажа авто) иногда требуют личный визит в офис или нотариальную доверенность.
• Нedoresponse в чате/почте: Иногда ответы на e-mail claims@max.ru приходят не в установленные 3–5 дней, а дольше.
• Споры по КБМ (ОСАГО): Редкие сбои при переносе класса бонус-малус из других компаний (решается обращением в РСА или через ЛК).
• Отказы по страхованию жизни (рисковые): Стандартная для рынка проблема — нераскрытие диагнозов при анкетировании. Важно читать условия «острых» и хронических заболеваний.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема, не пишите только в соцсети/на картах. Обязательно зафиксируйте обращение через официальные каналы:

1. Звонок на ###-###-#### (просите номер заявки/регистрационный номер звонка).
2. Письмо на complaints@max.ru с вложениями.
3. Жалоба через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Жалоба»).

Это запускает внутренний регламент рассмотрения (обычно 10–15 рабочих дней) и дает правовые основания для обращения в ЦБ РФ или суд при отказе.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

Ситуация	Канал связи	Контакт
Купить/продлить полис, войти в ЛК	Сайт / Приложение	max.ru
ДТП случилось прямо сейчас (круглосуточно)	Горячая линия	###-###-####
Вопрос по выплате / документы на выплату	E-mail / ЛК	claims@max.ru (не жизнь) / life_claims@max.ru (жизнь)
Жалоба на отказ / задержку / грубость	E-mail / Сайт	complaints@max.ru
Корпоративный клиент (ДМС, имущество)	Телефон / E-mail	+7 (495) -32-01-01 (доб. 3) / partner@max.ru
Личный прием руководства (Москва)	Запись по телефону	###-###-#### (ул. Дербеневская, 7, стр. 9)

---

Данные актуальны на момент публикации статьи. Перед визитом в офис или звонком в конкретный отдел рекомендуется проверить актуальность реквизитов на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты» или «О компании» -> «Реквизиты и лицензии».