Страховая компания «Россия» (ПАО «СК «Россия») — один из старейших и крупнейших страховщиков на российском рынке, основанный еще в 1991 году. Компания работает во всех основных видах страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ответственность и корпоративные программы. Ниже представлена подробная справочная информация о лицензии, контактах, структуре управления и каналах обратной связи.
Описание и статус лицензии Есть ли у компании лицензия?
Да, у ПАО «СК «Россия» действует действующая лицензия Центрального банка Российской Федерации (Банка России).
Деятельность страховщика регулируется Федеральным законом № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Наличие лицензии означает, что компания:
- Соответствует требованиям к достаточности собственного капитала и резервам.
- Включена в реестр страховщиков, имеющих право осуществлять страхование ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
- Является участником системы гарантирования прав застрахованников (АСВ — Агентство по страхованию вкладов), что защищает интересы клиентов по договорам НС (жизнь, здоровье, накопления) в случае отзыва лицензии.
Реквизиты лицензии (актуальные на момент публикации): - Номер лицензии: ЛС 0772 (основная лицензия на осуществление страховой деятельности).
- Дата выдачи: (бессрочная, с внесением изменений).
- Выдавший орган: Центральный банк Российской Федерации.
- Статус в реестре ЦБ РФ: Действует.
Важно: Проверить актуальный статус лицензии в режиме реального времени можно на официальном сайте Банка России в разделе «Реестры» → «Реестр страховщиков» по ИНН 7707083893 или наименованию «СК «Россия».
Контакты для обращений Официальный сайт
Адрес: https://www.insr.ru/
На сайте доступны: онлайн-калькуляторы (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), покупка полисов в электронном виде, личный кабинет, поиск офисов, новости и реквизиты.
Горячая линия (Единый контакт-центр) - 8 800 200-0-900 — бесплатно по всей России (круглосуточно, без выходных).
- +7 -95 200-0-900, для звонков из Москвы и с мобильных (по тарифу оператора).
По данному номеру можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС онлайн, уточнить статус страхового случая, получить контакты ближайшего офиса, задать вопрос юристу.
Номера телефонов для специфических вопросов
| Направление | Телефон | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочная / Горячая линия | 8 800 200-0-900 | Круглосуточно / 24/7 |
| Страховые случаи (ОСАГО, КАСКО, имущество) | 8 800 200-0-900 (доб. 1) | Пн-Пт: 9:00–21:00, Сб-Вс: 10:00–18:00 |
| ДМС / Здоровье (медицинская помощь) | 8 800 200-0-900 (доб. 2) | Круглосуточно / 24/7 |
| Страхование жизни и накопления | 8 800 200-0-900 (доб. 3) | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 -95 926-77-77 | Пн-Пт: 9:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail) - info@insr;ru — общие вопросы, претензии, предложения.
- claims@insr.ru — уведомление о страховых случаях (сканы документов).
- complaints@insr;ru — жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
- hr@insr.ru — кадровые вопросы, вакансии.
- partner@insr.ru, сотрудничество с брокерами и агентами.
Почтовый адрес (Центральный офис)
125373, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Головинский»)
Личный кабинет клиента
Доступен по адресу: lk.insr.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
Возможности личного кабинета: - Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь).
- Продление и оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП).
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (загрузка фото/сканов документов).
- История выплат и расчетов.
- Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
- Получение дубликатов полисов в формате PDF (для ОСАГО — электронный полис с ЭЦП).
Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или по логину/паролю (для старых версий).
Личный прием граждан и График приема Центральный офис (Москва)
Прием посетителей в Центральном офисе осуществляется только по предварительной записи через контакт-центр 8 800 200-0-900 или в разделе «Офисы» на сайте.
График приема посетителей (ЦО): - Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
- Суббота, Воскресенье: Выходной.
Региональные офисы и агентства
Компания имеет широкую сеть представительств во всех федеральных округах РФ (более 500 точек продаж и приема).
Поиск ближайшего офиса с точным адресом и графиком:
- Перейдите на страницу «Офисы».
- Выберите регион/город или разрешите определение геолокации.
- В карточке офиса указаны: адрес, телефон, график работы (часто Пн-Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00, но лучше уточнять по телефону конкретного отделения).
Структура: Основные отделы и направления деятельности
Управление компанией построено по функционально-территориальному принципу. Ключевые блоки Центрального аппарата:
- Блок корпоративного страхования: работа с крупными клиентами, промышленные риски, ответственность, страхование строительных рисков.
- Блок розничного страхования (B2C): ОСАГО, КАСКО, имущество физлиц, путешествия, ДМС, НС (жизнь/накопления).
- Блок управления страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплата возмещения (отдельно по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС, Жизни).
- Блок финансов и риск-менеджмента: резервирование, инвестиции, бухгалтерия, контроль соблюдения нормативов ЦБ РФ.
- Юридический блок: судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
- IT-блок и цифровая трансформация: разработка ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.
- HR и административно-хозяйственный отдел.
- Отдел работы с претензиями и жалобами клиентов (Клиентский сервис).
Руководство компании
Структура управления соответствует требованиям закона «О страховании» и Уставу ПАО. Вершину пирамиды составляет Генеральное собрание акционеров.
Совет Директоров (Наблюдательный совет)
Определяет стратегию, контролирует деятельность Исполнительного органа. В состав входят представители крупных акционеров (Государственная корпорация «Ростех» — контрольный пакет акций через дочерние структуры) и независимые директора.
Коллегиальный исполнительный орган — Правление
Ведет текущую деятельность. Состав Правления утверждается Советом Директоров.
Единоличный исполнительный орган — Президент (Генеральный директор) - Президент ПАО «СК «Россия»: Андрей Викторович Епишин (на посту с 2020 года, переизбран в 2023 г.).
Заместители Президента (ключевые блоки): - Первый заместитель Президента — курирует финансы, риски, инвестиции.
- Заместители Президента по: корпоративному бизнесу, розничному бизнесу, УСС, IT, юриспруденции, HR.
- Первый заместитель Президента — курирует финансы, риски, инвестиции.
- Заместители Президента по: корпоративному бизнесу, розничному бизнесу, УСС, IT, юриспруденции, HR.
Примечание: Точные ФИО заместителей периодически обновляются. Актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте insr;ru и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).
Отзывы клиентов и рейтинг надежности Рейтинги и финансовая устойчивость - Эксперт РА (Expert RA): рейтинг надежности ruAA+ (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный».
- НРА (Национальный рейтинговый агентство): АА+.ru (Высокая надежность).
- А.М. Бест (A.M. Best): Financial Strength Rating B++ (Good), Long-Term Issuer Credit Rating bbb+.
- Компания стабильно входит в Топ-10 по чистым страховым сборам и чистой прибыли среди российских страховщиков (по данным ЦБ РФ).
Анализ отзывов клиентов (обобщенный портрет на 2024-2025 гг.) Позитивные моменты (Часто упоминаются): - ОСАГО онлайн: Быстрое оформление, мгновенная доставка полиса на почту/в ЛК, корректный расчет КБМ.
- ДМС и Здоровье: Широкая сеть клиник-партнеров по всей России, удобное приложение «СК Россия: Здоровье» для записи к врачу без звонков в колл-центр.
- Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве стандартных случаев (хищение, ДТП с виновником, пожар) выплаты производятся в законные сроки (14-20 дней после подачи полного пакета).
- Личный кабинет и приложение: Интуитивно понятный интерфейс, возможность управления всеми полисами в одном окне.
Негативные моменты / Жалобы (На что обращать внимание): - Спорные выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, требование большого пакета документов при тотальной утере/хищении.
- Сроки рассмотрения сложных случаев: По страхованию жизни (наследственные случаи) и сложным корпоративным рискам сроки могут затягиваться до 30-60 дней с запросами доп. документов;
- Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
- Отказы в ДМС: Отказы в оплате стоматологии или дорогих процедур по основаниям «не входит в программу» / «предсуществующее заболевание» — внимательно читайте правила программы.
Где оставить или прочитать отзывы: - Официальный сайт: раздел «Обратная связь» → «Книга отзывов и предложений» (обязательна по закону).
- Сайт Банка России: «Прием обращений» (для официальных жалоб на нарушение закона).
- Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты/Отзывы, 2GIS, Отзовик, IRecommend.
- Приложение «СК Россия» (в магазинах App Store / RuStore / Google Play) — там же можно поставить оценку приложению.
Резюме
- Эксперт РА (Expert RA): рейтинг надежности ruAA+ (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный».
- НРА (Национальный рейтинговый агентство): АА+.ru (Высокая надежность).
- А.М. Бест (A.M. Best): Financial Strength Rating B++ (Good), Long-Term Issuer Credit Rating bbb+.
- Компания стабильно входит в Топ-10 по чистым страховым сборам и чистой прибыли среди российских страховщиков (по данным ЦБ РФ).
Анализ отзывов клиентов (обобщенный портрет на 2024-2025 гг.) Позитивные моменты (Часто упоминаются): - ОСАГО онлайн: Быстрое оформление, мгновенная доставка полиса на почту/в ЛК, корректный расчет КБМ.
- ДМС и Здоровье: Широкая сеть клиник-партнеров по всей России, удобное приложение «СК Россия: Здоровье» для записи к врачу без звонков в колл-центр.
- Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве стандартных случаев (хищение, ДТП с виновником, пожар) выплаты производятся в законные сроки (14-20 дней после подачи полного пакета).
- Личный кабинет и приложение: Интуитивно понятный интерфейс, возможность управления всеми полисами в одном окне.
Негативные моменты / Жалобы (На что обращать внимание): - Спорные выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, требование большого пакета документов при тотальной утере/хищении.
- Сроки рассмотрения сложных случаев: По страхованию жизни (наследственные случаи) и сложным корпоративным рискам сроки могут затягиваться до 30-60 дней с запросами доп. документов;
- Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
- Отказы в ДМС: Отказы в оплате стоматологии или дорогих процедур по основаниям «не входит в программу» / «предсуществующее заболевание» — внимательно читайте правила программы.
Где оставить или прочитать отзывы: - Официальный сайт: раздел «Обратная связь» → «Книга отзывов и предложений» (обязательна по закону).
- Сайт Банка России: «Прием обращений» (для официальных жалоб на нарушение закона).
- Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты/Отзывы, 2GIS, Отзовик, IRecommend.
- Приложение «СК Россия» (в магазинах App Store / RuStore / Google Play) — там же можно поставить оценку приложению.
Резюме
- ОСАГО онлайн: Быстрое оформление, мгновенная доставка полиса на почту/в ЛК, корректный расчет КБМ.
- ДМС и Здоровье: Широкая сеть клиник-партнеров по всей России, удобное приложение «СК Россия: Здоровье» для записи к врачу без звонков в колл-центр.
- Выплаты по КАСКО/Имуществу: В большинстве стандартных случаев (хищение, ДТП с виновником, пожар) выплаты производятся в законные сроки (14-20 дней после подачи полного пакета).
- Личный кабинет и приложение: Интуитивно понятный интерфейс, возможность управления всеми полисами в одном окне.
Негативные моменты / Жалобы (На что обращать внимание): - Спорные выплаты по КАСКО: Жалобы на занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с официальными дилерами, требование большого пакета документов при тотальной утере/хищении.
- Сроки рассмотрения сложных случаев: По страхованию жизни (наследственные случаи) и сложным корпоративным рискам сроки могут затягиваться до 30-60 дней с запросами доп. документов;
- Работа колл-центра в пик: Длительное ожидание на линии в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
- Отказы в ДМС: Отказы в оплате стоматологии или дорогих процедур по основаниям «не входит в программу» / «предсуществующее заболевание» — внимательно читайте правила программы.
Где оставить или прочитать отзывы: - Официальный сайт: раздел «Обратная связь» → «Книга отзывов и предложений» (обязательна по закону).
- Сайт Банка России: «Прием обращений» (для официальных жалоб на нарушение закона).
- Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты/Отзывы, 2GIS, Отзовик, IRecommend.
- Приложение «СК Россия» (в магазинах App Store / RuStore / Google Play) — там же можно поставить оценку приложению.
Резюме
- Официальный сайт: раздел «Обратная связь» → «Книга отзывов и предложений» (обязательна по закону).
- Сайт Банка России: «Прием обращений» (для официальных жалоб на нарушение закона).
- Агрегаторы: Banki.ru, Sravni.ru, Яндекс.Карты/Отзывы, 2GIS, Отзовик, IRecommend.
- Приложение «СК Россия» (в магазинах App Store / RuStore / Google Play) — там же можно поставить оценку приложению.
Резюме
ПАО «СК «Россия» — это лицензированный, финансово устойчивый страховщик с государственным участием (через Ростех), работающий на рынке более 30 лет.
- Лицензия ЦБ РФ: Действует (ЛС 0772).
- Гарантия АСВ: Участник системы гарантирования (защита по договорам жизни/НС до 1,4 млн руб.).
- Ключевые контакты: Горячая линия 8 800 200-0-900, Сайт insr.ru, Личный кабинет lk.insr.ru.
- Рекомендация: Перед покупкой полиса (особенно КАСКО, ДМС, Жизнь) внимательно изучите Правила страхования (скачиваются на сайте или выдаются в офисе), обратите внимание на франшизы, исключения и порядок уведомления о страховом случае.
Данная статья носит справочный характер. Реквизиты лицензии, телефоны, состав руководства и графики офисов могут меняться. Для принятия решения используйте актуальные данные с официального сайта insr.ru или реестра ЦБ РФ.