Страховая компания «РЕСО-Гарантия» — один из лидеров российского страхового рынка, входящий в топ-10 по объему собранных страховых премий․ В Санкт-Петербурге компания широко представлена сетью офисов (на 2022 год — 22 офиса), предоставляя полный спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности․ Ниже представлена подробная актуальная информация для клиентов в СПб на ․

Описание деятельности компании в СПб

«РЕСО-Гарантия» позиционирует свои продукты как «конструктор», позволяющий клиенту самостоятельно формировать набор сервисных опций и условий страхования․ Ключевые направления работы в Санкт-Петербурге:

• Автострахование: ОСАГО (доля рынка ~18%), КАСКО, ДОПАГО, «Зеленая карта»․ Средний срок выплаты по ОСАГО — около 15 дней․
• Страхование личности: ДМС (в т․ч․ через дочернюю «РЕСО-Мед»), НС Жизнь, страхование от неудач, путешественников (VZR)․
• Имущественные риски: Квартира, дом, дача, ипотечное страхование․
• Бизнес-страхование: Ответственность, имущество, финансовые риски, ОМС для сотрудников․

Клиентам доступно оформление полисов онлайн с бесплатной доставкой в удобное место и время, а также через мобильное приложение РЕСО Мобайл (обновленный дизайн, удобный интерфейс, доступ к полисам, оплата, медицина, поддержка)․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-оформления:

• Адрес: www․reso․ru
• На сайте доступны: калькуляторы стоимости, личный кабинет, поиск офисов на карте, заявление о страховом случае, блог с полезными статьями․

Горячая линия и телефоны поддержки (Круглосуточно / Бесплатно по РФ)

Основной канал оперативной связи․ Номера работают в круглосуточном режиме для консультаций, сообщения о страховых случаях и решения проблем без визита в офис․

Единая горячая линия «РЕСО-Гарантия» (Страховые случаи, полисы, общие вопросы)

• ###-###-####, Основной бесплатный номер (подтвержден актуальностью на 2025-2026 гг․)․
• 7 (495) -30-30-00 — Федеральный номер (для звонков из Москвы/мобильных, по тарифу оператора), указан в инструкциях по страховым случаям․

Специализированные линии

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота:

• client@reso․ru — Центральный адрес для входящей корреспонденции клиентов․
• claims@reso․ru — Прием документов по страховым случаям (подтверждайте актуальность на сайте)․
• spb@reso․ru / через форму на сайте, Контакт регионального управления СПб (часто реализуется через веб-форму «Задать вопрос» на странице контактов)․

Личный кабинет клиента

Основной инструмент дистанционного обслуживания:

• Веб-версия: lk․reso․ru
• Мобильное приложение: «РЕСО Мобайл» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery)․

Возможности ЛК:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество)․
2. Подача и отслеживание статуса страхового случая․
3. Оплата полисов и управление автоплатежами․
4. Заказ дубликатов документов и справок для налогового вычета․
5. Чат с поддержкой / обратная связь․
6. Доступ к телемедицине (для ДМС)․

Личный прием и график приема в Санкт-Петербурге

В СПб работает 22 офиса (страховые центры и точки продаж)․ Режим работы может отличаться в зависимости от формата офиса (ТЦ, отдельностоящее помещение)․

Общий график приема (типичный для большинства офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте адрес и часы работы конкретного офиса на карте на официальном сайте: Раздел «Офисы в Санкт-Петербурге»․ Некоторые офисы работают только по предварительной записи через сайт или приложение․

Примеры крупных адресов (актуальность адресов проверяйте на сайте):

• Невский пр․, д․ 100 (БЦ «Невский Континентал»)
• ул․ Савушкина, д․ 126 (ТЦ «Гранд Каньон»)
• пр․ Ветеранов, д․ 87 к․ 2 лит․ А
• Московский пр․, д․ 187 (ТЦ «Мега Дыбеньбень»)
• ул․ Ленсовета, д․ 13 (БЦ «Петровский Форт»)

Структура отделов (Ключевые направления для обращений)

При обращении в офис или по телефону ваш запрос будет перенаправлен в соответствующий департамент:

• Департамент розничного страхования (Retail), ОСАГО, КАСКО, имущество, путешественники, НС Жизнь․
• Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, ОМС для сотрудников, ответственность, имущество юрлиц․
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС) — рассмотрение уведомлений, проведение экспертиз, выплаты․
• Департамент ДМС / «РЕСО-Мед» — обслуживание полисов ДМС, контроль качества мед․ помощи, телемедицина․
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК) — рассмотрение жалоб, претензий, спорных ситуаций․
• Юридический департамент — работа с судебными исками, суборгация․
• IT и цифровые продукты — поддержка ЛК, приложения, электронного документооборота․

Руководство компании (Федеральный уровень)

Региональное управление в СПб возглавляется Директором филиала (ФИО уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»), ключевые фигуры на федеральном уровне:

• Президент: Игорь Викторович Родионов
• Вице-президенты: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное бизнес, финансы, риски, IT, страховые случаи․
• Главный бухгалтер: Елена Владимировна Чуприна (данные могут меняться, см․ раздел «Реквизиты» на сайте)․

Для контактов с руководством по конкретному вопросу используйте форму обращения на сайте или адрес client@reso․ru с пометкой «Руководству»․

Отзывы клиентов (Обобщенная картина на 2026 год)

Рейтинги на агрегаторах (Яндекс․Карты, 2ГИС, Banki․ru, Сравни․ру) обычно варьируются в диапазоне 3․5 – 4․2 из 5․

Часто отмечаемые плюсы:

• Удобное оформление ОСАГО/КАСКО онлайн и доставка полиса курьером․
• Работающее приложение «РЕСО Мобайл» с полным функционалом (полисы, ДТП, чат)․
• Возможность получить направление на СТОА по телефону без визита в офис (СПб, МО, ЛО)․
• Широкая сеть партнерских СТО и клиник (по ДМС)․
• Конкурентные тарифы на ОСАГО (лидер рынка по доле)․

Частые нарекания:

• Долгое ожидание ответа на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельники)․
• Споры по сумме выплат по КАСКО/ОСАГО (необходимость независимой экспертизы)․
• Бюрократия при выплате по ДМС/НС Жизнь (требование больших пакетов документов)․
• Разница в качестве обслуживания в разных офисах СПб (франчайзи/партнеры);

Совет:

При возникновении конфликта рекомендуется:

1. Фиксировать обращение через Личный кабинет или почту client@reso․ru (сохранять номер тикета)․
2. При нереакции в течение 10 дней — писать претензию в Службу качества (СКОК)․
3. При отказе в выплате — обращаться в Финансовый омбудсман (для физлиц) или в суд․

Краткая шпаргалка: Самые важные номера для СПб

Данные актуальны на ․ Номера телефонов и адреса офисов могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте reso․ru в разделе «Контакты»․