Страховая компания «Ренессанс» входит в число крупнейших игроков российского рынка автострахования. По итогам 2022 года она заняла 7‑е место по объёму продаж автогражданки и более 1,5 млн полисов было оформлено за год. Средний рейтинг по отзывам клиентов – 5 из 5. Ниже – подробный обзор реальных отзывов, а также вся необходимая информация для обращения в компанию.

Содержание

1. О компании «Ренессанс»
2. Как оформить полис ОСАГО онлайн
3. Личный кабинет и мобильное приложение
4. Контакты для обращения
5. Отзывы клиентов (положительные и отрицательные)
6. Часто задаваемые вопросы

О компании «Ренессанс»

«Ренессанс Страхование» – часть Группы компаний «Ренессанс», работающей на рынке финансовых услуг более 20 лет. Основные направления:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО)
• Имущественное страхование
• Страхование ответственности
• Корпоративные решения

В 2022 году компания продала 1,5 млн полисов ОСАГО, а в 2023‑2025 годах продолжила удерживать лидирующие позиции по количеству проданных полисов.

Руководство

Как оформить полис ОСАГО онлайн

Оформление полиса в «Ренессанс» возможно в три клика:

1. Перейдите на официальный сайт или откройте мобильное приложение «Ренессанс Страхование».
2. В разделе «ОСАГО онлайн» введите данные ТС (марка, модель, год выпуска, мощность, регион).
3. Получите расчёт стоимости, выберите способ оплаты (банковская карта, электронные деньги, СБП) и подтвердите покупку.

После оплаты вы сразу получаете электронный полис в личном кабинете и на электронную почту.

Типичные проблемы, о которых пишут клиенты

• «Приложение и сайт не дают оформить ОСАГО, пишет о технических неполадках» – фиксируется в 2026 г., но большинство запросов решаются в течение 24 ч.
• «Длительное ожидание звонка от менеджера» – в среднем звонок происходит в течение 5‑10 минут, но в пиковые часы может занять до 30 минут.

Личный кабинет и мобильное приложение

Для удобства клиентов «Ренессанс» предоставляет:

• Личный кабинет – lk.renessans.ru. В нём можно:
  • Покупать и продлевать полисы;
  • Подавать заявления о ДТП;
  • Отслеживать статус выплат;
  • Получать электронные копии документов.
• Мобильное приложение (iOS и Android). Позволяет оформить полис за 3 минуты, загрузить фото повреждений и получить push‑уведомления о статусе заявки.

По отзывам клиентов приложение оценивается в 4,8/5 за удобный интерфейс и быстрый процесс оформления.

Контакты для обращения

Все обращения фиксируются в системе CRM, а клиент получает номер заявки и возможность отслеживать её статус в личном кабинете.

Отзывы клиентов

Общая статистика (по состоянию на )

• Всего отзывов – 2680
• Положительных – 974 (≈36 %)
• Отрицательных – 423 (≈16 %)
• Ответов от компании – 2569 (≈96 % всех отзывов)
• Решено проблем – 357 (≈13 % обращений)

Положительные отзывы

Марина, г. Новосибирск : «Оформила ОСАГО через приложение – всё быстро, удобно, цены приемлемые. Сотрудники в офисе помогли, когда приложение «зависло». Рекомендую!»

Алексей, г. Москва : «После ДТП быстро подал заявление в личном кабинете, получил подтверждение и уже через 7 дней деньги на счёт. Служба поддержки отвечала в течение часа.»

Отрицательные отзывы

Ирина, г. Омск : «Приложение и сайт не дают оформить ОСАГО, постоянно пишет «технические неполадки». Пыталась 3 дня, в итоге оформила полис в другой компании. Не советую обращаться в «Ренессанс» в период массовых обновлений сайта.»

Владимир, г. Санкт‑Петербург : «Обещали промокод на топливо в течение 2 недель, а через 3 недели ничего не пришло. Служба поддержки молчала, пришлось писать в соцсетях. Сейчас решают только часть проблем.»

Что делают для улучшения сервиса?

• Регулярные обновления мобильного приложения (выпуск версии 5.3 в марте 2026 г.)
• Увеличение штата операторов колл‑центра до 150 человек (цель – сократить время ожидания до 30 сек.)
• Внедрение чат‑бота в личный кабинет для автоматической обработки типовых запросов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли оформить ОСАГО без регистрации в личном кабинете?
   Да. На сайте есть «быстрый расчёт» и «оформление без регистрации», но полис будет отправлен только на указанный e‑mail. Для подачи заявления о ДТП всё равно понадобится личный кабинет.
2. Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?
   При полном наборе документов и отсутствии спорных вопросов – от 5 до 10 рабочих дней. В среднем по отзывам клиентов – 7 дней.
3. Какие документы нужны для подачи заявления о ДТП?
   • Копия полиса ОСАГО;
   • Акт ДТП (если есть);
   • Паспорт и водительское удостоверение;
   • Фотографии повреждений (можно загрузить в приложении);
   • Счет‑фактура (если требуется возмещение расходов на ремонт).
4. Можно ли получить полис в бумажном виде?
   Да. При оформлении онлайн укажите опцию «Получить полис по почте»; Стоимость доставки – 150 руб.
5. Как проверить статус заявки?
   Войдите в личный кабинет → «Мои заявки» → выберите нужную заявку. Также статус отправляется в SMS и e‑mail.

Страховая компания «Ренессанс» занимает сильные позиции на рынке ОСАГО: более 1,5 млн полисов в год, высокий средний рейтинг и активная работа с клиентскими отзывами. Положительные стороны:

• Удобный онлайн‑сервис и мобильное приложение;
• Быстрая выплата при полном наборе документов;
• Большой штат специалистов, готовых отвечать на запросы.

Недостатки, отмеченные клиентами:

• Периодические технические сбои на сайте и в приложении;
• Иногда длительное ожидание ответа от службы поддержки;
• Несвоевременное выполнение рекламных обещаний (промокоды, бонусы).

Если вам важна быстрая онлайн‑оформа и возможность управлять полисом через личный кабинет, «Ренессанс» – хороший выбор. При возникновении технических проблем рекомендуется сразу обращаться в горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или писать в чат‑бота, чтобы избежать задержек.

Для оформления полиса перейдите на страницу ОСАГО или скачайте приложение «Ренессанс Страхование» из Google Play / App Store.

Статья подготовлена на основе открытых отзывов и официальных данных компании «Ренессанс» по состоянию на .