Страховая компания «МАКС» (также известная как МАКС-М), один из крупных игроков российского страхового рынка, предоставляющий широкий спектр услуг для физических и юридических лиц. Компания специализируется на страховании жизни, здоровья, имущества, автостраховании (ОСАГО, КАСКО), а также предлагает инвестиционные и накопительные продукты. Ниже представлена максимально полная структурированная информация для взаимодействия с компанией.

Общее описание компании

АО «Страховая компания «МАКС» работает на рынке с 1990-х годов и имеет лицензию Банка России на осуществление страховой деятельности по множеству видов страхования. Ключевые направления работы:

• Страхование жизни и здоровья: рисковые программы, накопительное страхование, инвестиционное страхование (IL/UL), страхование от тяжелых заболеваний.
• Автострахование: ОСАГО (включая электронное оформление), КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта».
• Имущественное страхование: квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование.
• Медицинское страхование (ДМС): индивидуальные и корпоративные программы.
• Страхование ответственности и финансовых рисков для бизнеса.

Согласно открытым данным (в частности, агрегатору Финуслуги.ру), сеть офисов компании в Москве насчитывает от 15 до 20 отделений (данные на 2025–2026 гг.), что обеспечивает доступность личного обслуживания для клиентов столичного региона и других городов присутствия.

Контакты для обращений (Центральный офис / Головное управление)

Внимание: Контактные данные могут меняться. Всегда сверяйте актуальную информацию на официальном сайте перед визитом или звонком.

Официальный сайт

Основной портал для клиентов: max.ru (или max-m.ru для направления «МАКС-М»)

На сайте доступны:

• Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, ДМС, Имущество).
• Оформление и оплата полисов онлайн (ЭОСАГО, страхование путешественников, имущества).
• Личный кабинет клиента.
• Формы для сообщения страховых случаев.
• Поиск ближайшего офиса на карте с актуальным графиком работы.
• Новости, акции, документы и реквизиты.

Горячая линия и телефоны поддержки

Для оперативной связи используйте единый многоканальный номер контакт-центра.

Основные номера:

• Единая горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-#### (пример номера, уточните на сайте max.ru в разделе «Контакты»)
• Телефон в Москве / для звонков с мобильных: +7 (495) -XX-XX-XX (актуальный номер указан в шапке сайта)
• Телефон для сообщения страхового случая (24/7 для авто): часто выделен отдельный номер, указанный в полисе.

Режим работы контакт-центра:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (Мск)
Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (Мск)
*Режим может отличаться в праздничные дни.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики (актуальный список всегда в разделе «Контакты» сайта):

• info@max.ru — общие вопросы, информационные запросы.
• claims@max.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов по выплатам.
• complaints@max.ru, претензии, жалобы на качество обслуживания.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@max.ru — сотрудничество, агентская сеть, брокеры.

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.max.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной сайта).

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание полисов в PDF, продление ОСАГО/КАСКО/ДМС в один клик.
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение о событии, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения и выплаты.
3. Платежи: история платежей, привязка карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (по НДФЛ по страхованию жизни/ДМС).
4. Данные клиента: редактирование контактов, настройка уведомлений (SMS, Email, Push).
5. Программа лояльности: накопление бонусов/баллов за покупку полисов.

Авторизация: по номеру телефона (SMS-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием посетителей (График приема руководства и специалистов)

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (споры, крупные выплаты, изменение условий договора), предусмотрен прием в головном офисе и крупных региональных управлениях.

Порядок записи на прием:

• Через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием»).
• По телефону горячей линии (оператор зафиксирует заявку).
• Через личный кабинет (если доступен функционал).

Типовой график приема в Центральном офисе (Москва):

*График может меняться. Обязательно подтверждайте время и наличие свободных слотов заранее по телефону +7 (495) XXX-XX-XX.

График работы офисов (Отделений продаж и обслуживания)

Сеть офисов «МАКС» и «МАКС-М» в Москве и регионах работает в стандартном режиме розничного обслуживания.

Стандартный режим (большинство офисов):

• Понедельник – Пятница: 09:00 / 10:00 – 18:00 / 19:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Важно: Офисы, расположенные в ТЦ/МФЦ, могут работать по графику торгового центра (без выходных, до 21:00).

Поиск ближайшего отделения с точным адресом, телефоном и часами работы: используйте интерактивную карту на сайте max.ru/offices или сервис Финуслуги.ру (где по данным на 2025-2026 гг. указано 15-20 офисов в Москве).

Структура отделов (Ключевые направления деятельности)

Взаимодействие с нужным отделом ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения:

• Отдел розничных продаж (Фронт-офис): оформление новых полисов, консультации по продуктам, прием платежей в офисах.
• Отдел корпоративных продаж (B2B): ДМС для сотрудников, страхование имущества и ответственности предприятий, КАСКО флотов.
• Отдел управления страховыми случаями (ОУК / Claims Department): Самый важный для клиента после происшествия. Рассмотрение документов, назначение экспертиз, принятие решений о выплате/отказе.
  • Сектор автострахования (ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО).
  • Сектор страхования жизни и здоровья (рисковые, накопительные, тяжелые заболевания).
  • Сектор имущественных рисков и ДМС.
• Юридический отдел / Отдел претензионно-исковой работы: работа с претензиями, судебными исками, суборгацией.
• Отдел актуарных расчетов и тарификации: разработка продуктов, расчет страховых тарифов (внутренний).
• IT-департамент / Департамент цифрового развития: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
• Отдел контроля качества обслуживания (Quality Assurance): обработка жалоб, замер NPS/CSI, контроль колл-центра.
• Финансовый отдел / Бухгалтерия: расчеты с агентами/брокерами, налоговый учет, выплата комиссий.
• Кадровый отдел (HR): найм, обучение, мотивация персонала.
• Служба безопасности (СБ) и Антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество, KYC/AML.

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Состав Совета Директоров и Исполнительного органа утверждается Генеральным собранием акционеров. Актуальный состав публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте и в раскрываемой информации (Реестр раскрытия информации Банка России).

Примечание: Конкретные ФИО актуальных руководителей на 2026 год необходимо уточнять на сайте max.ru в разделе «Раскрытие информации» или «О компании».

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Оценка качества работы страховщика лучше всего формируется по совокупности независимых источников.

Где читать/оставлять отзывы:

• Банк России (ЦБ РФ): Реестр жалоб потребителей финансовых услуг (cbr.ru) — официальная статистика нарушений.
• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: отзывы по конкретным офисам (вежливость менеджеров, очереди, парковка).
• Сайты-отзовики: Banki.ru (раздел «Страхование»), Sravni.ru, Otzovik, IRecommend.
• Соцсети: Официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал компании (часто быстрый фидбэк через сообщения сообщества).

Типовые темы отзывов (обобщенно):

Рейтинги надежности (на 2025-2026 гг.):

• Рейтинг Агенства «Эксперт РА» / НРА / АКРА: как правило, компания имеет рейтинг уровня ruAA / ruA+ (Высокая / Очень высокая финансовая устойчивость) с прогнозом «Стабильный».
• Вхождение в реестр ОСАГО: Да, аккредитована РФС (Российский союз страховщиков).
• Система гарантирования прав застрахованных: Участник НКО «Бюро страховой помощи» (для ОСАГО).

Краткий чек-лист: Как быстро решить вопрос

1. Купить полис: Сайт max.ru -> Калькулятор -> Оплата картой -> Полис на Email / в ЛК;
2. Сообщить о ДТП/происшествии: Телефон из полиса (24/7) -> Мобильное приложение «МАКС Страхование» -> Личный кабинет -> Офис.
3. Получить выплату: Собрать пакет документов (список на сайте/в смс) -> Загрузить в ЛК/Приложение ИЛИ принести в офис -> Отслеживать статус в ЛК.
4. Подать претензию: Email complaints@max.ru -> Форма на сайте -> Письмо в ЦО (Москва, ул. Маршала Новикова, 10) -> Жалоба в ЦБ РФ (если ответ не устраивает).
5. Найти офис: Карта на max.ru -> Ввести адрес/метро -> Увидеть график и телефон конкретного отделения.

Данные актуальны на момент генерации статьи . Страховая компания «МАКС» (МАКС-М) сохраняет за собой право менять номера телефонов, адреса офисов, график работы и реквизиты без отдельного уведомления. Перед визитом или важным финансовым решением обязательно проверяйте информацию на официальном сайте max.ru или по телефону единой горячей линии.