Актуально на:

Описание

ПАО «Ингосстрах», одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1947 года. В Новокузнецке компания представлена сетью офисов обслуживания клиентов и офисов урегулирования убытков. Здесь можно оформить полис ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование путешественников (VZR), имущества, жизни, а также страхование от клещей. Доступны услуги доставки полиса, выезд агента на дом и онлайн-оформление через официальный сайт и мобильное приложение.

Официальный сайт

• Главный портал: www.ingos.ru
• На сайте доступны: калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка полисов онлайн, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса.

Горячая линия и телефоны контакт-центра (федеральные)

Единый бесплатный номер по России для звонков с мобильных и стационарных телефонов:

• 8 (800) -00-77-55 — круглосуточный контакт-центр (помощь, ответы на вопросы, обратная связь, сообщение о ДТП).
• +7 (495) -56-55-55 — федеральный телефон поддержки (для звонков из-за рубежа или при недоступности 8-800).

Офисы в Новокузнецке: адреса и телефоны

На момент марта 2026 года в городе работают следующие отделения (адреса и режимы работы могут меняться, рекомендуется уточнить по телефону перед визитом):

Офис урегулирования (ОЦ «Бизнес Холл»)

Адрес: ул. Орджоникидзе, 24, Новокузнецк

Основной профиль: урегулирование убытков по ОСАГО, КАСКО, имущественным рискам, прием документов для выплат.

Телефоны справки/отдела урегулирования (местные):

• 956-55-55
• 234-36-48
• 959-44-05
• Факс: 234-36-48 (уточняйте)

Примечание: В справочниках 2ГИС указан как «Ингосстрах, офис урегулирования». Наличие входа со стороны улицы Орджоникидзе.

Офис обслуживания клиентов (продажи и сервис)

Адрес: ул. Тольятти, 44, Новокузнецк

Услуги: продажа полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, путешественников; консультации, продление полисов, внесение изменений.

Телефоны: лучше уточнять через единый контакт-центр 8 (800) -00-77-55 или на сайте в разделе «Офисы», так как локальные номера могут меняться.

Дополнительные точки (Ингосстрах-М / партнеры)

В городе могут действовать офисы дочерней структуры Ингосстрах-М или агентские точки партнеров. Их актуальные адреса и часы работы лучше всего искать через карту на официальном сайте ingos.ru/offices или в приложении 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «Ингосстрах Новокузнецк».

График приема посетителей (режим работы)

Типичный график офисов в Новокузнецке:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00)
• Обеденный перерыв: часто 13:00 – 14:00 (уточняйте по телефону конкретного офиса)
• Суббота, Воскресенье: Выходной (иногда суббота сокращенный день 10:00–14:00 в офисах продаж)

Важно: Офисы урегулирования часто работают строго по будням без суббот. Перед визитом обязательно звоните на 8 (800) -00-77-55 или локальный номер для подтверждения актуального расписания.

Личный кабинет

Для удаленного управления полисами и обращениями используйте Личный кабинет на сайте ingos.ru или мобильное приложение «Ингосстрах» (iOS, Android).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, VZR).
• Сообщение о страховом случае (ДТП, медицинский случай, имущество) с загрузкой фото/документов.
• Отслеживание статуса урегулирования убытка.
• Продление и оплата полисов, привязка карт для автопродления.
• История обращений и переписка с поддержкой.

Электронный адрес (E-mail)

Специализированный e-mail для Новокузнецкого офиса в открытых источниках не публикуется. Для официальных обращений используйте федеральные контакты:

• client@ingos.ru, общие вопросы клиентов.
• claims@ingos.ru, вопросы по урегулированию убытков (приложите сканы документов).
• Форма обратной связи на сайте: ingos.ru/contacts/feedback/ (гарантированно попадает в работу).

Личный прием руководства и отделами

В региональных офисах (Новокузнецк) личный прием руководителя филиала или начальников отделов, как правило, не проводится по открытому графику без предварительной записи.

Порядок обращения:

1. Напишите официальное заявление/претензию через форму на сайте или почту client@ingos.ru.
2. Укажите, что просите личного приема или разъяснений от руководителя.
3. Вам свяжутся для назначения времени или дадут письменный ответ в срок до 10-30 дней (в зависимости от типа обращения).

Для сложных спорных вопросов по урегулированию эффективнее направить претензию заказным письмом на юр.адрес головного офиса (Москва) или в суд по месту нахождения ответчика/клента.

Структура отделов (функциональные зоны в офисе)

В офисах Новокузнецка (ул. Орджоникидзе, 24 и ул. Тольятти, 44) работают следующие функциональные блоки:

• Отдел продаж (фронт-офис): оформление новых договоров ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, ВЗР; консультации по тарифам.
• Отдел урегулирования убытков (бэк-офис): прием пакетов документов по страховым случаям, расчет выплат, выплата денег, работа с экспертами/СТО.
• Отдел работы с претензиями и судебными исками: рассмотрение официальных претензий, подготовка ответов, представительство в судах.
• Отдел корпоративных продаж / Ключевых клиентов: (обычно в крупных офисах) обслуживание юрлиц, парков авто, ДМС для сотрудников компаний.
• Касса / Финансовый сектор: прием наличных/безналичных платежей, выдача квитанций, возврат премии при расторжении.

Руководство

Конкретные ФИО руководителя Новокузнецкого филиала (директора отделения) в открытых справочниках (2ГИС, сайт) на 2026 год не размещены.

Руководство ПАО «Ингосстрах» (Центральный офис, Москва):

• Президент: Александр Васильев (на момент данных до 2024 г., актуальность уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Совет директоров / Правление: Состав публикуется в годовых отчетах на официальном сайте.

Для обращения к руководителю Новокузнецкого филиала адресуйте письмо: 654000, г. Новокузнецк, ул. Орджоникидзе, 24, Директору филиала ПАО «Ингосстрах».

Отзывы клиентов (обобщенная картина на 2026 год)

На платформах 2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, Banki.ru рейтинг офисов Ингосстраха в Новокузнецке обычно колеблется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Частые плюсы в отзывах:

• Удобное расположение офиса на Орджоникидзе (Бизнес-центр, парковка рядом).
• Возможность быстро оформить ОСАГО/КАСКО «в одно окно» без очередей (в непиковые часы).
• Вежливые сотрудники отдела продаж, помогают рассчитать варианты франшизы.
• Работает доставка полиса курьером/почтой при онлайн-покупке.

Частые минусы/претензии:

• Долгое ожидание в очереди в офисе урегулирования (ул. Орджоникидзе, 24) в пиковые часы (утро, обед).
• Сложности с дозвоном до локальных номеров (956-55-55, 234-36-48) — часто занято или не берут трубку; спасает 8-800.
• Споры по выплатам КАСКО: требование большого пакета документов, задержки согласования с СТО.
• Не всегда удобный обеденный перерыв (офис может быть закрыт 13:00-14:00).

Советы из отзывов:

1. Лучше приходить в офис урегулирования к открытию (09:00-09:30) или за 1.5-2 часа до закрытия.
2. Для сообщения о ДТП используйте приложение «Ингосстрах» или Европротокол — быстрее, чем визит в офис.
3. Перед визитом звоните на 8 (800) -00-77-55, оператор скажет, какие именно документы нужны и свободен ли специалист.

Краткая шпаргалка: главные номера для Новокузнецка

Данные актуальны на . Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется проверить актуальный адрес, график и наличие специалиста по телефону 8 (800) -00-77-55 или через виджет «Онлайн-консультант» на сайте www.ingos.ru.