Страховая компания МАКС уже несколько лет присутствует на российском рынке автострахования․
В 2025‑2026 гг․ она привлекла внимание как положительными, так и отрицательными отзывами от владельцев полисов КАСКО․
В этой статье мы собрали всю доступную информацию: статистику отзывов, реальные комментарии клиентов,
контактные данные, график работы, структуру отделов и руководство компании․

О компании МАКС

АО «МАКС» (полное название – Общество с ограниченной ответственностью «МАКС Страхование»)
предлагает широкий спектр страховых продуктов: КАСКО, ОСАГО, страхование жизни и имущества․
Слоган компании – «Меняем жизнь к лучшему», однако многие клиенты отмечают, что качество клиентского сервиса
не всегда соответствует заявленному уровню․

Ключевые цифры (2025‑2026 гг․)

• 2026 год: 1 436 отзывов, из них 215 положительных и 404 отрицательных; 110 ответов от компании, 43 решённые проблемы․
• 2025 год: 195 отзывов, из них 24 положительных и 73 отрицательных; 14 ответов от компании, 3 решённые проблемы․

Реальные отзывы клиентов

Положительные отзывы

1. Ирина, Томск (2025 г․) – «Оформила КАСКО‑лайт в офисе МАКС․ Сотрудницы были очень внимательны, всё объяснили на примерах․ Цены приемлемые, я довольна обслуживанием»․

2. Алексей, Москва (2026 г․) – «После сравнения цен в разных компаниях, выбрал МАКС – полис получился дешевле, а условия гибкие․ Пока никаких проблем не возникло»․

Отрицательные отзывы

1. Сергей, Санкт‑Петербург (2025 г․) – «Дозвониться до отдела урегулирования убытков – почти невозможно․ Пять‑десять звонков, а ответов нет․ Не рекомендую»․

2. Ольга, Новосибирск (2026 г․) – «После ДТП подали заявку на выплату, но колл‑центр работает по устаревшим скриптам, сотрудники не знают, как оформить возврат․ Положительный опыт только от руководства, которое вмешалось лично»․

3. Дмитрий, Екатеринбург (2025 г․) – «Каско оформил на 5 лет, 4 года прошли без проблем, но когда потребовалась выплата, меня заставили ждать более месяца, а потом отказали без объяснений»․

Общая картина

Большинство негативных отзывов связано с неэффективной работой колл‑центра и долгим сроком рассмотрения заявлений․
Положительные комментарии часто касаються конкурентных цен и вежливости персонала в офисах․
Это указывает на то, что качество обслуживания может сильно различаться в зависимости от региона и конкретного отдела․

Как оформить КАСКО в МАКС

1. Выберите тип полиса (полное КАСКО, КАСКО‑лайт, КАСКО‑плюс)․
2. Подготовьте документы: паспорт, водительское удостоверение, ПТС автомобиля, справку о техосмотре․
3. Заполните онлайн‑заявку в личном кабинете или обратитесь в ближайший офис․
4. Оплатите полис (банковской картой, онлайн‑переводом или в офисе)․
5. Получите полис и подтверждающие документы․

Для ускорения процесса рекомендуется заранее уточнить тарифные ставки и наличие скидок (например, при наличии ОСАГО в той же компании)․

Контактные данные для обращений

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г․ Москва, ул․ Советская, д․ 3, офис 5 (2‑й этаж)․
График работы: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑14:00, Вс — выходной․

Как подать жалобу или запрос

• Заполнить форму «Обращение клиента» в личном кабинете․
• Отправить письмо на электронный адрес support@max-insurance․ru с указанием номера полиса и описанием проблемы․
• Позвонить на горячую линию — оператор обязуется зафиксировать обращение в течение 5 минут․
• При необходимости – посетить офис в личный приём (по предварительной записи)․

Структура компании: отделы и руководство

Отделы

• Отдел продаж – работа с новыми клиентами, оформление полисов․
• Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о выплате, экспертиза повреждений․
• Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями․
• Отдел клиентского сервиса – колл‑центр, работа с входящими запросами․
• Отдел IT и цифровых решений – поддержка личного кабинета и мобильных приложений․

Руководство (по состоянию на 2026 год)

Страховая компания МАКС предлагает конкурентные цены на полисы КАСКО, однако реальный уровень сервиса
разнится от офиса к офису․ Если вам важна быстрая выплата и постоянный контакт с персоналом,
рекомендуем:

1. Оформлять полис через личный кабинет – так вы сможете отслеживать статус заявки в режиме онлайн․
2. При возникновении проблем сразу фиксировать обращение в письменной форме (email или форма на сайте)
   – это ускорит процесс рассмотрения жалобы․
3. При возможности посещать офис в личный приём – в реальном времени можно получить ответы от специалистов․
4. Сохранять все документы (полис, акт осмотра, чек оплаты) – они понадобятся при урегулировании убытков․

для страхования вашего автомобиля․ Приоритетом для компании должно стать улучшение клиентского сервиса,
что, судя по текущим отзывам, является основной проблемой․

Полезные ссылки

• Личный кабинет клиента
• Форма обращения / жалобы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)