Акционерное общество «МАКС» — одна из ведущих страховых компаний России, входящая в топ-10 по сбору страховых взносов по линии ОСАГО. Компания работает на рынке с 1992 года и обладает высокой финансовой устойчивостью (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAAA, outlook «Стабильный»). Ниже представлена подробная и структурированная информация для взаимодействия с компанией по вопросам обязательного страхования автогражданской ответственности.

Общее описание и юридический адрес

Юридический адрес головного офиса (Москва)

По данному адресу находится центральный офис управления, принимаются официальные претензии, иски и корреспонденция.

Почтовый адрес для корреспонденции

107996, г. Москва, а/я 63, АО «МАКС»

Ключевые реквизиты

• Полное наименование: Акционерное общество «МАКС»
• ИНН / КПП: 7736034283 / 773601001
• ОГРН: 1027739058123
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от г.) — действительна бессрочно
• Членство в НПО: Автолюба (СССР № 001), РСА (Российский Союз Автостраховщиков)

Контакты для обращений (Многоканальная поддержка)

Компания предоставляет несколько каналов связи в зависимости от типа вопроса (полис, убыток, жалоба, партнерство).

Горячая линия (Единый бесплатный номер по России)

Основной канал для консультаций по ОСАГО, расчету стоимости, оформлению полиса онлайн и сообщению о страховом случае.

Телефоны для звонков с мобильных / городских номеров (Москва)

• +7 (495) -26‑88‑88 — Единый справочно-информационный центр (круглосуточно для уведомления о ДТП).
• +7 (495) -26‑88‑99 — Отдел работы с претензиями и убытками (ОСАГО).
• +7 (495) -26‑88‑77 — Корпоративным клиентам и партнерам (агентствам).

Электронные адреса (E-mail)

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал

Сайт: https://www.max.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор ОСАГО, покупка полиса за 5 минут (оплата картой/СБП), проверка полиса по номеру, поиск офисов, загрузка документов под убыток.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного

Адрес: https://lk.max.ru

• Вход: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов ОСАГО/КАСКО/ДМС/Имущество.
  • Продление полиса ОСАГО в 1 клик (сохранение истории данных).
  • Сообщение о страховом случае (ДТП) онлайн с загрузкой фото/видео (технология «Фотофиксация» / ЕВП).
  • Отслеживание статуса убытка и выплат в реальном времени.
  • Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
  • Управление уведомлениями (СМС, PUSH, Email).

Мобильное приложение

Доступно в App Store, Google Play, RuStore, Huawei AppGallery. Поиск: «МАКС Страхование». Функционал дублирует ЛК + PUSH-уведомления о статусе ДТП.

Личный прием граждан и График работы офисов

АО «МАКС» не ведет прием граждан в головном офисе по адресу 1-й Красногвардейский проезд без предварительной записи. Прием осуществляется через региональные отделения и сервисные центры в более чем 60 городах России.

Как найти ближайший офис и записаться:

1. Перейдите в раздел «Офисы» на сайте max.ru/offices.
2. Выберите город или разрешите геолокацию.
3. Выберите удобное отделение → нажмите «Записаться на прием» (выбор даты/времени).
4. Придите с паспортом, ВУ, СТС/ПТС и распечаткой полиса (если есть).

Типовый график приема в региональных офисах (уточняйте на конкретном отделе):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех городах).
• Воскресенье: Выходной.

Важно: Большинство операций (покупка, продление, замена данных, сообщение о ДТП) доступны дистанционно 24/7 через ЛК или приложение — визит в офис не требуется.

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Для направления официальных писем, претензий или судебных исков используйте адресацию к конкретному департаменту:

• Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — тарификация, подwriting, методика.
• Департамент урегулирования убытков по ОСАГО — рассмотрение документов, расчет выплат, экспертизы.
• Департамент работы с претензиями и судебной работой — досудовое урегулирование, ответы на претензии, представительство в судах.
• Департамент качества обслуживания и клиентского сервиса — жалобы на агентов, качество звонков, НПС.
• Департамент информационных технологий — ЛК, приложение, ЕВП, интеграции с РСА/ЕАИСТО.
• Юридический департамент — договорная работа, регуляторное взаимодействие.
• Департамент по работе с партнерами и агентской сетью — аккредитация агентов, обучение, вознаграждения.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации. Для официальных обращений к руководству указывайте должность и ФИО в адресате письма.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Аналитика 2024–2025)

Агрегированные данные по открытым источникам (Банк России, РСА, Яндекс.Карты, 2GIS, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру):

Плюсы (Часто упоминаются в позитивных отзывах):

• Быстрая выплата по ЕВП (Европротокол): Деньги часто приходят за 1–3 рабочих дня после загрузки фото в приложении.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, сохранение данных авто/владельца для продления за минуту.
• Отсутствие навязывания доп. услуг: При покупке ОСАГО онлайн чекбоксы «Добровольное страхование жизни» и т.д. по умолчанию выключены.
• Работа через ЕАИСТО: Полис попадает в базу РСА мгновенно, проверяется ГИБДД по QR-коду без распечатки.
• Финансовая стабильность: Рейтинг ruAAA гарантирует выплату даже при массовых ДТП.

Минусы / Зоны риска (Частые жалобы):

• Сложности при убытках > 400 000 руб. (каско/имущество) и сложных ДТП: Требуют оригиналы документов, направляют на независимую экспертизу, сроки растягиваются до 20–30 дней.
• Низкая оценка ущерба (подсчет деталей по каталогам, а не по рынку): Частая причина претензий и судов. Рекомендуется заранее заказывать независимую экспертизу.
• Трудозатратность дозвона до оператора в часы пик: Время ожидания на 8‑800 может достигать 5–10 минут. Лучше использовать чат-бота на сайте или в ЛК.
• Отказы в выплате по формальным основаниям: Несоответствие фото ЕВП требованиям, просрочка уведомления (5 дней).

Статистика по жалобам (ЦБ РФ / РСА):

• Доля удовлетворенных претензий в досудебном порядке: ~85–88% (хороший показатель для рынка).
• Количество обращений в Финансовый омбудсмен: Низкое (входит в топ-5 по наименьшему числу жалоб на 1000 полисов среди крупных страховщиков).

Краткая инструкция: Что делать в типичных ситуациях

🔹 Купить/Продлить ОСАГО дешево и быстро

1. Зайдите на max.ru/osago или в приложение.
2. Введите госномер или VIN — данные подтянутся из ЕАИСТО.
3. Проверьте КБМ (класс бонус-малус) — он обновится автоматически.
4. Оплатите картой / СБП / СберПей. Полис придет на Email и в ЛК.

🔹 Получился в ДТП (Европротокол / Фотофиксация)

1. Не уезжайте с места. Оцените ущерб: если до 400 000 руб. (100 000 руб. в Москве/СПб) и нет споров — оформляйте Европротокол.
2. Сфотографируйте машины, схему ДТП, номера знаков/разметки через приложение «МАКС» или «Европротокол Госуслуг» (данные уйдут в РСА автоматически).
3. Подпишите бланк (бумажный или электронный через Госуслуги).
4. Загрузите фото в ЛК «МАКС» в течение 5 рабочих дней. Выплата придет на карту, привязанную к полису, или укажите новые реквизиты.

🔹 Не согласен с расчетом ущерба / Отказ в выплате

1. Получите официальный письменный отказ/расчет в ЛК или по почте.
2. Закажите независимую экспертизу (список экспертов на сайте РСА или в ЛК).
3. Направьте претензию на claims@max.ru или через форму на сайте (приложите экспертизу, чек на оплату экспертизы, копии документов).
4. Срок ответа: 10 рабочих дней. Если отказ — в суд (госпошлина за истеца по ОСАГО не взимается).

Полезные ссылки (Быстрый доступ)

• 🧮 Калькулятор ОСАГО (точный расчет)
• 🔍 Проверка полиса по номеру / серии
• 📍 Карта офисов и запись на прием
• 👤 Вход в Личный кабинет
• 📄 Сообщить о страховом случае онлайн
• ⚖️ Оставить жалобу / претензию (форма)
• 📋 Реестр страховщиков ЦБ РФ (проверка лицензии № 2338)

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта АО «МАКС», реестров ЦБ РФ и РСА. Контакты и реквизиты могут меняться; перед визитом или отправкой ценной корреспонденции рекомендуеться уточнить актуальность на сайте max.ru или по горячей линии 8‑800‑200‑0‑900.