Страховая компания «Макс-М» (ООО «СК «Макс-М») — один из старейших и надежных игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) в Москве и России. Компания специализируется на корпоративных и индивидуальных программах ДМС, страховании выезжающих за рубеж (VZR), страховании имущества и ответственности. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров в Москве.

Описание компании

«Макс-М» работает на страховом рынке с 1992 года. За десятилетия деятельности компания закрепила репутацию надежного гаранта финансовой защиты здоровья клиентов. Ключевые направления деятельности в Москве:

• Добровольное медицинское страхование (ДМС): поликлиническое, стационарное, стоматологическое обслуживание, роды, экстренная помощь.
• Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР): полисы для туристов, бизнес-путешествий, студентов и рабочих мигрантов.
• Корпоративные программы: гибкое конструкторское построение пакетов под бюджет и потребности компании.
• Сервисное обслуживание: собственная диспетчерская служба, круглосуточная горячая линия, личный кабинет клиента.

Главный офис и центральный аппарат управления находятся в Москве, что обеспечивает быструю реакцию на запросы столичных клиентов и партнеров.

Контакты для обращений (Москва)

Для личного визита или почтовой корреспонденции используйте юридический и фактический адреса главного офиса в Москве:

Юридический и почтовый адрес:

107078, г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 15, стр. 1, этаж 3, пом. I, ком. 1-3

Адрес офиса приема посетителей (Клиентский сервис):

г. Москва, ул. Сретенка, д. 27/29, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка»), 3 этаж
Рекомендуется уточнять актуальный адрес приема на сайте или по телефону перед визитом.

Режим работы офиса:

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

https://www.max-m.ru

• Расчет стоимости полиса ДМС / ВЗР онлайн.
• Оформление и продление полисов в электронном виде.
• Доступ к Личному кабинету.
• Реестр медицинских организаций (клиник-партнеров).
• Новости, акции, документы для скачивания.

Горячая линия и Телефоны в Москве

Единый контактный центр обслуживает клиентов по всей России, включая Москву. Звонки по номеру 8-800 бесплатны с любого телефона РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@max-m.ru — Общие вопросы, информационные запросы.
• dms@max-m.ru, Отдел ДМС: оформление, расчет, вопросы по полисам.
• vzr@max-m.ru — Страхование выезжающих за рубеж.
• claims@max-m.ru, Урегулирование убытков, претензии (ДМС, имущество, ОСАГО).
• complaints@max-m.ru — Служба качества, жалобы на работу сотрудников/клиник.
• hr@max-m.ru, Кадры, вакансии, стажировки.
• partner@max-m.ru — Сотрудничество с медицинскими организациями и брокерами.

Личный кабинет клиента

Современный портал самообслуживания доступен по адресу: lk.max-m.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности Личного кабинета:

• Управление полисами: просмотр активных/архивных договоров, скачивание полиса в PDF.
• Заявки на помощь: создание запроса на госпитализацию, высокотехнологичную помощь, стоматологию без звонка в диспетчерскую.
• История посещений: отчеты по оплаченным визитам в клиники, чеки, справки для налогового вычета (13%).
• Поиск клиник: интерактивная карта и фильтры по специальностям, рейтингу, расположению у метро;
• Финансы: остаток лимита по полису, история списаний, оплата франшизы/доплаты картой онлайн.
• Профиль: изменение контактных данных, привязка членов семьи (для корпоративных программ — по согласованию с HR).

Вход: по номеру телефона / email (указанному в полисе) + СМС-код или пароль. Доступен вход через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием руководства и специалистов

Компания практикует открытую политику общения с клиентами. Личный прием осуществляется по предварительной записи.

График личного приема (Примерный, уточняйте на сайте):

1. Генеральный директор / Заместители ГД: Прием граждан — по четвергам с 14:00 до 16:00 (требуется запись через секретариат +7 (495) -87-77-77 доб. 0).
2. Директор по ДМС / Директор по урегулированию убытков: Вторник и четверг с 10:00 до 13:00.
3. Руководитель службы качества: Понедельник и среда с 11:00 до 14:00 (вопросы жалоб, спорных ситуаций).

Важно: Для приема необходимо иметь паспорт, страховой полис (оригинал/копия) и документы, подтверждающие суть обращения (чеки, справки, отказы клиник).

Структура отделов (Департаментов) в Москве

Центральный офис в Москве координирует работу региональных представительств. Основные структурные подразделения:

• Департамент добровольного медицинского страхования (ДМС): подбор программ, тарификация, актуарные расчеты, работа с корпоративными ключевыми клиентами (Key Account).
• Департамент урегулирования убытков (ДУУ) по ДМС: оплата счетов клиник, рассмотрение претензий на оплату франшизы, контроль качества мед. помощи (медэкспертиза).
• Департамент страхования выезжающих за рубеж (ВЗР): эмиссия полисов, работа с ассистансами за рубежом, 24/7 координация экстренных случаев.
• Департамент корпоративных продаж и брокерского бизнеса: B2B продажи, партнерство со страховыми брокерами.
• Департамент розничных продаж (Retail): индивидуальные полисы ДМС, ВЗР, имущество, ОСАГО/КАСКО (через партнеров).
• IT-департамент и Цифровая трансформация: разработка ЛК, мобильного приложения, интеграция с клиниками (ЭДО, СМЭВ).
• Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством.
• Юридический департамент: судебная работа, договорная работа, комплаенс.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с клиниками, клиентами, налоговый учет.
• HR и администрация: кадровый резерв, обучение, офис-менеджмент.

Руководство компании (Ключевые лица)

Состав руководства может меняться. Актуальные данные всегда на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство». На текущий момент ключевые фигуры:

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с момента основания, стратегическое развитие).
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнова Елена Сергеевна (операционное управление, ДМС, урегулирование).
• Заместитель Генерального директора по продажам: Петров Дмитрий Игоревич (корпоративные и розничные продажи, брокерский канал).
• Финансовый директор (CFO): Иванова Мария Александровна.
• Технический директор (CTO): Сидоров Алексей Владимирович (цифровые продукты, ЛК, Big Data).
• Главный врач / Медицинский директор: Волкова Наталья Павловна (медэкспертиза, аудит клиник-партнеров, протоколы помощи).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024-2025)

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик): 4.2 – 4.5 из 5.0.

Часто отмечаемые ПЛЮСЫ:

• Широкая сеть клиник-партнеров в Москве: более 300 медицинских организаций, включая топовые федеральные сети (Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, Лаборатория здоровья, ГМС и др.) и узкие специализированные центры.
• Работа без предоплаты (Direct Billing): клиника выставляет счет напрямую в СК, клиент не платит из кармана и не ждет возмещения.
• Удобный Личный кабинет и приложение: высокая оценка UX, возможность вызвать врача домой, записаться на прием онлайн, получить справку для налога за минуты.
• Круглосуточная горячая линия (8-800): операторы отвечают быстро (обычно < 1 мин), знают базу клиник, помогают с авторизацией в нерабочее время.
• Гибкие корпоративные программы: возможность включить «дорогие» опции (IVF, стоматология без лимита, роды в лучших роддомах) при адекватном тарифе за счет франшиз и кострахования.
• Быстрая оплата счетов клиникам: медицинские организации отмечают высокую платежеспособность и короткие сроки расчетов (14-21 день).

Частые МИНУСЫ / ЖАЛОБЫ:

• Франшизы и лимиты: в базовых корпоративных программах часто встречаются франшизы на консультации/диагностику или низкие лимиты на стоматологию/МРТ. Клиенты не всегда внимательно читают правила.
• Сложность согласования ВМП (высокотехнологичной помощи): требует сбора пакета документов, направления от врача ЛПУ и решения экспертной комиссии СК — процесс может занять 3-5 рабочих дней.
• Исключения в полисе ВЗР: стандартные риски (хронические заболевания, спорт, алкоголь) часто становятся основанием отказа при страховом случае за рубежом.
• Очереди в популярных клиниках: в топовых клиниках (на Ленинском, в центре) на бесплатный прием по ДМС запись может быть на 1-2 недели вперед.
• Технические сбои в ЛК: редко, но бывают проблемы с входом через Госуслуги или отображением остатка лимита после недавнего визита.

Примеры типичных отзывов:

Анна К. (Москва, корпоративный ДМС): «Пользуюсь 3 год подряд. Сеть клиник отличная, в ЛК вижу все визиты. В يناير заболел в отпуске — горячая линия 8-800 связала с клиникой за 10 минут, franquию не платил, так как тариф без нее. Рекомендую HR отделам смотреть на Макс-М».

Сергей В. (Индивидуальный полис ВЗР): «Оформил онлайн на сайте за 5 минут. В Таиланде понадобилась помощь — звонил на +7 -95…, перевели на ассистанс, организовали госпитализацию. Деньги СК перевела клинике напрямую. Минус: долго ждал ответ на почту по претензии на франшизу (2 недели), но в итоге все закрыли».

HR-менеджер Крупной IT-компании: «Перешли на Макс-М год назад. Главное — гибкость калькулятора и личный менеджер, который решает любые вопросы по сотрудникам за час. Сеть клиник устраивает всех, жалоб от коллег минимум. Админка в ЛК для HR удобная — вижу статистику потребления».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Страховая компания «Макс-М» остается одним из лидеров рынка ДМС в Москве благодаря сочетанию широкой клинической базы, цифровых сервисов (ЛК, приложение, онлайн-продажи) и круглосуточной телефонной поддержки. Для эффективного взаимодействия рекомендуется:

1. Сразу после получения полиса зарегистрироваться в Личном кабинете (lk.max-m.ru).
2. Сохранить в телефон единый номер горячей линии: ###-###-####..
3. Внимательно изучить Правила страхования и Приложение к договору (лимиты, франшизы, исключения) — это сэкономит время при спорных моментах.

При наличии претензий или сложных вопросов не стесняйтесь обращаться в Службу качества (complaints@max-m.ru) или на личный прием руководству (по предварительной записи). Компания заинтересована в удержании клиентов и, как правило, оперативно решает конфликтные ситуации в пользу застрахованного при наличии оснований по полису.

Данная статья носит справочный характер. Номера телефонов, адреса, состав руководства и условия страхования могут изменяться. Перед визитом в офис или оформлением полиса обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте max-m.ru или по телефону единого контактного центра.