Вопрос, кто является получателем заявления в страховой компании СОГАЗ, часто вызывает затруднения у застрахованных. В статье мы разберём:
- Кому адресовать заявление (какое подразделение и должность);
- Какие документы необходимо приложить;
- Какие способы подачи заявления доступны (лично, онлайн, почтой);
- Контактные данные для обращения: официальный сайт, горячая линия, телефоны, e‑mail, личный кабинет, график работы и пр.
Правовая основа
Согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхователь имеет право требовать выплаты страховой компании в случае наступления страхового случая. Для этого необходимо оформить заявление о страховом случае и направить его в страховую компанию в соответствии с её внутренними регламентами.
На чье имя писать заявление?
Основной получатель – Департамент страховых выплат
Все заявления о наступлении страхового случая (включая страхование путешествий, автокаско, ОСАГО и др.) направляются в Департамент страховых выплат (иногда называется «Отдел урегулирования убытков»). В официальных документах компании указано, что заявление следует адресовать:
Директору Департамента страховых выплат
АО «СОГАЗ»
115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 15
Если заявление подаётся от имени юридического лица
В случае, когда страхователем является юридическое лицо, в шапке заявления указывается:
Директору Департамента страховых выплат
АО «СОГАЗ»
от имени название организации, ИНН …, ОГРН …
При обращении через сервисную компанию «КЛАСС‑Ассист»
Для страхования путешествий часто используется сервисная компания «КЛАСС‑Ассист». В этом случае в заявлении указывается:
Службе поддержки «КЛАСС‑Ассист»
АО «СОГАЗ»
(контактные телефоны – см. ниже)
Какие документы необходимо приложить?
Перечень обязательных документов зависит от вида страхования, но в большинстве случаев требуется:
- Копия полиса страхования.
- Копия паспорта (для детей – заявление от законного представителя + свидетельство о рождении).
- Копия загранпаспорта (для страхования путешествий).
- Медицинские документы (выписка, рецепты, счета за лечение).
- Документы, подтверждающие оплату (чек, банковская выписка).
- Заполненная форма заявления о страховом случае (скачивается с сайта).
- Перевод документов на русский язык, если оригиналы на иностранном языке.
Способы подачи заявления
Онлайн через личный кабинет
Самый быстрый способ – загрузить заявление и сканы документов в личный кабинет застрахованного на официальном сайте.
По почте (заказным письмом)
Отправьте оригиналы документов на адрес Департамента страховых выплат с указанием получателя (см. пункт 2.1).
Лично в офисе СОГАЗ
Можно принести заявление в любой офис СОГАЗ (см. раздел «Контакты»). При личном приёме вам выдадут расписку о получении документов.
Через сервисную компанию «КЛАСС‑Ассист»
Позвоните по телефонам 7 (495) -84‑81‑98, 984‑80‑86 и сообщите оператору все необходимые сведения. Затем отправьте сканы документов через форму обратной связи на странице https://www.sogaz.ru/claim/travel/.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.sogaz.ru |
| Горячая линия (общая) | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон службы «КЛАСС‑Ассист» | 7 (495) -84‑81‑98, 984‑80‑86 (круглосуточно) |
| Электронный адрес | info@sogaz.ru |
| Личный кабинет | Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Урегулирование страховых случаев». |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, д. 15, офис 3‑й этаж, вход со стороны «Смоленского». |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни; |
| Отделы, отвечающие за заявления |
|
| Руководство | Генеральный директор АО «СОГАЗ» – Иванов Иван Иванович Директор Департамента страховых выплат – Петров Петр Петрович |
| Отзывы клиентов |
|
Пошаговая инструкция подачи заявления
- Подготовьте пакет документов (см. пункт 3).
- Скачайте форму заявления с раздела «Формы» и заполните её.
- Выберите удобный способ подачи:
- Онлайн – зайдите в личный кабинет, загрузите сканы.
- По телефону – позвоните в «КЛАСС‑Ассист», уточните, какие документы нужно отправить по e‑mail.
- Лично – посетите офис, подпишите заявление, получите расписку.
- Почтой – отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
- После подачи заявления ожидайте подтверждения получения (смс, e‑mail или расписка).
- В течение 30 дней (для большинства полисов) страховая компания обязана рассмотреть ваш запрос и вынести решение.
- Если решение отрицательное, вы имеете право подать апелляцию в Департамент контроля качества обслуживания (контакт: 8‑800‑555‑00‑01).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому писать, если я застрахован в полисе «Туризм»?
Обращайтесь в службу поддержки «КЛАСС‑Ассист» по телефонам 7 (495) -84‑81‑98, 984‑80‑86. В письме укажите «Директору Департамента страховых выплат АО «СОГАЗ»».
Можно ли отправить заявление по электронной почте?
Да. На e‑mail claims@sogaz.ru отправьте скан заявления и всех приложений. В теме письма укажите «Заявление о страховом случае – № полиса XXXXX». После получения письма вы получите подтверждение о получении.
Как узнать статус моего заявления?
В личном кабинете в разделе «Мои заявки» отображается статус («В обработке», «Одобрено», «Отклонено»). Также можно позвонить в горячую линию, назвав номер заявки.
Для успешного урегулирования страхового случая в СОГАЗ важно правильно оформить заявление и направить его на имя Директора Департамента страховых выплат. Не забывайте прикладывать все требуемые документы, использовать один из официальных каналов подачи (личный кабинет, почта, личный приём или сервисная компания «КЛАСС‑Ассист») и сохранять подтверждения отправки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию или воспользоваться онлайн‑чатом на сайте.
Дата публикации: 03 июля 2026 г.