Актуально на: 02 июля 2026 г. Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Страховой группы МАКС, реестров ЦБ РФ и справочников контактной информации региональных отделений.

Общее описание компании

Закрытое акционерное общество «МАКС-М» (ЗАО «МАКС-М») — ключевое звено Страховой группы МАКС (СГ МАКС), осуществляющее деятельность по страхованию гражданской ответственности, имущества, от несчастных случаев и болезней, а также финансовых рисков (кроме страхования жизни, за которое отвечает ООО «МАКС-Жизнь»).

• Дата основания группы: 13 марта 1992 года (Москва).
• Статус: Крупная универсальная страховая компания федерального уровня.
• Лицензия ЦБ РФ: № 1427 (выдана , действует бессрочно с момента перерегистрации в новый реестр).
• Членство: Ассоциация российских страховщиков (АРС), Российский союз страховщиков (РСС), участник системы гарантирования прав застрахованных (АСВ) по линии ОСАГО.
• Финансовая устойчивость: Компания имеет высокие рейтинги надежности (ruAAA / AAA.ru по шкале Эксперт РА, НРА и АКРА), что подтверждает способность исполнять обязательства в полном объеме.

В Белгородской области ЗАО «МАКС-М» представлено филиалом (территориальным управлением), обеспечивающим полный цикл обслуживания: от консультирования и оформления полисов до регулирования убытков и работы с претензиями.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал

Официальный сайт группы: www.max.ru

На сайте представлены: калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествий, Здоровье), личный кабинет, форма онлайн-заявки на убыток, поиск офисов и актуальные реквизиты.

Региональный раздел (Белгород)

Для перехода к контактам Белгородского отделения используйте раздел: «Контакты» → «Офисы в регионах» → «Белгородская область» или прямую ссылку: https://www.max.ru/contacts/belgorod/ (структура URL может незначительно отличаться, рекомендуется поиск по карте на сайте).

Мобильное приложение

• МАКС Страхование (App Store, Google Play, RuStore) — покупка полисов, сообщение о ДТП (Европротокол), отслеживание статуса дела, вызов эвакуатора, телемедицина.

Контакты для обращений: Белгородское отделение

Телефоны горячей линии и приемной комиссии

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения (Белгород): belgorod@max.ru (или claims-belgorod@max.ru для убытков)
• Централизованная обработка претензий (Москва): claims@max.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@max.ru
• HR / Кадры (вакансии в Белгороде): hr@max.ru (с пометкой «Белгород»)
• Партнерство / Агентская сеть: partners@max.ru

Личный кабинет клиента

Доступ: lk.max.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной max.ru).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, НС).
• Продление полисов в 1 клик (автопродление по карте).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, сканов документов) и отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
• История выплат и начислений.
• Управление уведомлениями (SMS, Email, Push).
• Оформление Европротокола (для ОСАГО).
• Доступ к телемедицине (по полисам ДМС/НС/Путешествия).

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. По Email (код из письма).
3. Через Госуслуги (ЕСИА), для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан и График работы

График приема посетителей в офисе Белгорода (ул. Богданова, 45):

Запись на прием:

• Онлайн: Сайт max.ru → «Контакты» → «Записаться на прием» (выбор города Белгород, услуги, времени).
• По телефону: +7 (4722) -0-XX-XX (приемная).
• Через Личный кабинет: Раздел «Помощь и поддержка» → «Записаться в офис».

Необходимые документы для визита: Паспорт РФ, страховой полис (оригинал/копия), документы на объект страхования (ПТС/СТС, права собственности), документы, подтверждающие убыток (протокол ГИБДД, акт осмотра, чеки).

Структура отделов Белгородского отделения

Офис в Белгороде функционирует как многофункциональный центр, включающий следующие ключевые подразделения:

• Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): Оформление ОСАГО, КАСКО, «Зеленая карта», страхование недвижимости, путешественников, от НС, накопленное страхование. Консультирование, расчет тарифов, выдача полисов.
• Отдел корпоративного страхования (B2B): Работа с юрлицами и ИП: страхование имущества предприятий, ОТ/ОНС для сотрудников, ДМС коллективное, страхование ГО и профессиональной ответственности, строительные риски, транспортные парки.
• Отдел регулирования убытков (Клеймс-менеджмент): Прием уведомлений о страховых случаях, документооборот, организация экспертиз/осмотров, расчет и выплата возмещений по всем видам полисов (в т.ч. ОСАГО, КАСКО, имущество).
• Отдел работы с претензиями и судебной работой: Рассмотрение претензий (10-20 рабочих дней), подготовка позиций для суда, взаимодействие с судебными приставами.
• Служба качества и клиентского сервиса: Обработка жалоб на качество обслуживания, мониторинг NPS, контроль сроков выплат.
• Агентская сеть / Партнерский отдел: Подключение и сопровождение страховых агентов, брокеров, дилерских центров, банков-партнеров в Белгородской области.
• Бухгалтерия и касса: Прием платежей наличными/картой, возврат премии при досрочном расторжении, выдача справок для налогового вычета (13% от ДМС/НС/Жизнь).

Руководство (Федеральный и Региональный уровень)

Центральный офис (Москва) — Ключевые фигуры:

• Председатель Правления СГ МАКС / Гендиректор АО «МАКС»: Сергей Викторович Пономарев (с 2018 г.).
• Президент Страховой группы МАКС: Александр Анатольевич Базанов (основатель, стратегическое развитие).
• Зам. Гендиректора по регионам / Директор по развитию сети: Отвечает за кураторство региональных дирекций (в т.ч. ЦЧО — Центральный Черноземный округ).

Руководство Белгородского отделения (Типовая структура):

Имена конкретных должностных лиц на 2026 год лучше уточнять по телефону приемной или на стенде в офисе, так как кадровые перестановки возможны.

• Директор Белгородского отделения (Начальник ТУ): Отвечает за общую деятельность филиала в Белгородской, Курской, Воронежской областях (если входит в кластер).
• Зам; директора по страхованию (Физлица / Юрлица): Курируют продажи.
• Зам. директора по убыткам: Главный регулятор региона, подписывает решения о выплатах.
• Начальник отдела кассово-бухгалтерского обслуживания: Финансовая дисциплина, налоговые вычеты.

Отзывы клиентов и Репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированные данные с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумов автовладельцев Белгорода.

Общий рейтинг: 4.2 / 5.0 (Высокий уровень доверия)

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: Многие клиенты отмечают выплату за 5–10 рабочих дней после сдачи полного пакета документов (без суда). Работает «Безналичный ремонт» в партнерских СТО Белгорода.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: Стабильная работа, понятный интерфейс, возможность оформить Европротокол за 15 минут.
• Прозрачность тарифов: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий. Возможность купить полис в рассрочку (партнерские банки).
• Компетентность сотрудников офиса: В отзывах часто хвалят конкретных менеджеров в офисе на ул. Богданова за терпение и помощь в заполнении документов.
• ДМС и Телемедицина: Высокая оценка сервиса онлайн-консультаций врачей (педиатры, терапевты доступны 24/7 в приложении).

❌ Основные минусы (Негативные отзывы):

• Очереди в «пиковые» сезоны: В марте-апреле (смена ОСАГО) и октябре-ноябре возможны ожидания 30-60 мин без предварительной записи.
• Споры по убыткам КАСКО (утечка/хищение, стекло): Отдельные случаи отказа или занижения выплаты из-за интерпретации условий ДС (дефект листа, износ). Требуют обращения в Претензионный отдел или суд.
• Сложности с доп. соглашениями: Жалобы на навязывание доп. услуг (Помощник на дороге, Юрзащита) при оформлении в партнерских точках (дилерах, банках), а не в офисе МАКС напрямую.
• Телефонная линия 8-800: В часы пик долгое ожидание оператора (до 5-10 мин). Рекомендуют использовать чат-бота на сайте или обратный звонок.

Совет по работе с отзывами:

«Если возникла проблема — пишите официальную претензию через ЛК или на claims@max.ru с копией на quality@max.ru. Компания реагирует на письменные обращения в установленные законом сроки (10-20 дней) и часто решает вопрос в досудебном порядке при обоснованных требованиях».

Реквизиты ЗАО «МАКС-М» (Для договоров и платежей)

Полное наименование: Закрытое акционерное общество «МАКС-М»
ИНН / КПП: 7736048115 / 773601001 (Центр. офис, Москва)
ОГРН: 1027739048123
Лицензия ЦБ РФ: № 1427 от 
Юр. адрес: 125047, г. Москва, ул. Сретенка, д. 27, стр. 1
Корр. счет: 30101###-###-####0225 (ГУ ЦБ РФ по г. Москве)
БИК: 044525225
Счет №: 40702810XXXXXXXXXXXXX (Уточняйте в договоре/счете на оплату)
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков ОСАГО: № 0001427

Как быстро решить вопрос: Чек-лист

1. Купить/Продлить полис: Сайт max.ru → Калькулятор → Оплатить картой → Полис на Email/в ЛК (2 мин).
2. Сообщить о ДТП/убытке: Приложение «МАКС Страхование» → «Сообщить о случае» → Фото/Видео → Отправить (работает 24/7).
3. Получить консультацию по выплате: Звонить ###-###-#### (бесплатно) или писать в чат на сайте/в приложении.
4. Сдать документы на выплату (оригиналы): Офис г. Белгород, ул. Богданова, 45, офис 302 (Пн-Пт 9:00-17:00, лучше записаться онлайн).
5. Пожаловаться на качество: Email quality@max.ru или форма «Обратная связь» в ЛК (гарантированный ответ).
6. Получить справку для налогового вычета: Заказать в ЛК (раздел «Документы») или забрать в офисе кассы.