Актуально на: 03 июля 2026 г․ | Регион: Республика Казахстан
Официальные контакты для обращений
Для быстрого решения вопросов по полисам, страховым случаям или корпоративному обслуживанию используйте официальные каналы связи․ Компания «Халык Страхование» (АО «Halyk Insurance») является частью экосистемы Halyk Bank и предоставляет полный спектр страховых услуг․
Горячая линия (Единый контакт-центр) - Единый номер (бесплатно по Казахстану): ###-###-####
- Для звонков из-за границы / с мобильных (платный по тарифу оператора): +7 (727) -58 80 80
- Короткий номер (для клиентов Halyk Bank / Halyk Homebank): 1414 (звонок бесплатный)
Режим работы контакт-центра: круглосуточно, без выходных (24/7)․
Номера телефонов отдельных направлений
| Направление | Номер телефона | Режим работы (Астана/Алматы UTC+5/UTC+6) |
|---|---|---|
| Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта) | ###-###-#### (доб․ 1) | Пн-Пт: 09:00–18:00, Сб-Вс: выходной |
| Медицинское страхование (ДМС, ОМС, Выезная помощь) | ###-###-#### (доб․ 2) | Круглосуточно (экстренная помощь) |
| Страхование имущества и ответственности | ###-###-#### (доб․ 3) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Корпоративным клиентам / Брокерам | +7 (727) -58 80 81 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел рассмотрения претензий (Страховые случаи) | ###-###-#### (доб․ 4) | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
Электронные адреса (E-mail) - Общие вопросы и претензии: info@halykinsurance․kz
- Страховые случаи (сканы документов): claims@halykinsurance․kz
- Корпоративные продажи и Б2Б: corporate@halykinsurance․kz
- Партнерство и брокеры: partners@halykinsurance․kz
- Информационная безопасность / Жалобы на мошенничество: security@halykinsurance․kz
Официальный сайт и мобильные приложения - Официальный веб-сайт: https://halykinsurance․kz (доступен на кз, ру, en)
- Мобильное приложение «Halyk Insurance»: Доступно в App Store и Google Play / Huawei AppGallery․
- Интеграция в Halyk Homebank: Полный функционал страхования доступен внутри приложения Halyk Bank․
Личный кабинет клиента
- Официальный веб-сайт: https://halykinsurance․kz (доступен на кз, ру, en)
- Мобильное приложение «Halyk Insurance»: Доступно в App Store и Google Play / Huawei AppGallery․
- Интеграция в Halyk Homebank: Полный функционал страхования доступен внутри приложения Halyk Bank․
Личный кабинет клиента
Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного обслуживания․ Он доступен через сайт и мобильное приложение․
Возможности Личного кабинета: - Покупка и продление полисов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование квартиры, дачи, путешественника, Зеленая карта — за 3-5 минут․
- Управление полисами: Просмотр активных/истекших договоров, скачивание PDF-копий полиса (имеют полную юридическую силу)․
- Сообщение о страховом случае: Онлайн-заявление с прикреплением фото/видео/документов (Европротокол, справки ГИБДД, чеки)․
- Отслеживание статуса выплаты: Этапы: «Зарегистрировано» → «На рассмотрении» → «Требуются доки» → «Одобрено» → «Выплачено»․
- История платежей и документов: Акты осмотра, решения о выплате, квитанции․
- Настройка уведомлений: PUSH/SMS/Email о сроках действия полиса, статусе кейса, новых продуктах․
Как войти (Авторизация): - Через eGov Mobile (Кезебер): Самый быстрый и безопасный способ (биометрия/ПИН)․
- Через Halyk ID: Единый аккаунт экосистемы Halyk (логин/пароль + SMS-код)․
- По номеру телефона: Ввод кода из SMS (только для просмотра, для действий нужна полная идентификация)․
Личный прием граждан (Офлайн-обслуживание)
- Через eGov Mobile (Кезебер): Самый быстрый и безопасный способ (биометрия/ПИН)․
- Через Halyk ID: Единый аккаунт экосистемы Halyk (логин/пароль + SMS-код)․
- По номеру телефона: Ввод кода из SMS (только для просмотра, для действий нужна полная идентификация)․
Личный прием граждан (Офлайн-обслуживание)
Для сложных вопросов, требующих подписания бумажных документов, нотариального заверения или личной консультации, работают офисы компании․
График приема посетителей (Стандартный для Центральных офисов): - Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых регионах прием может вестись без перерыва по очереди)․
- Суббота, Воскресенье: Выходной дни․
Важно: График региональных офисов и точек продаж в ТЦ/банках может отличаться․ Обязательно проверяйте актуальное время работы конкретного отделения на сайте в разделе «Контакты/Офисы» или по телефону 1414 перед визитом․
Основные адреса Центрального офиса (Алматы): - Юридический адрес / Головной офис: г․ Алматы, пр․ Аль-Фараби, 77/8, БЦ «Almaty Business Center», 8-9 этажи․
- Офис приема посетителей (Фронт-офис): г․ Алматы, ул․ Навои, 197 (уг․ пр․ Сейфуллина), ТЦ «Навои», 1 этаж․
Адрес Центрального офиса (Астана): - г․ Астана, проспект Мангилик Ел, 8, Экспо-город, Блок Б, 3 этаж (вход со стороны паркинга)․
- г․ Астана, проспект Мангилик Ел, 8, Экспо-город, Блок Б, 3 этаж (вход со стороны паркинга)․
Полный список региональных управлений и точек продаж (более 50 городов РК) с картой и координатами GPS: halykinsurance․kz/contacts
Структура компании: Основные отделы и департаменты
Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса․ Ниже приведена структура ключевых блоков (для официальных запросов, судебных претензий, брокерских соглашений)․
Фронт-офис и Продажи (Front Office) - Департамент розничных продаж (Retail): ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, путешественники․
- Департамент корпоративных продаж (Corporate): Страхование бизнеса, ОНП, имущество предприятий, ДМС для сотрудников, строительные риски․
- Департамент банкассюранса: Взаимодействие с Halyk Bank (страхование заемщиков, карт, вкладов)․
- Управление партнерскими каналами: Работа с брокерами, агентами, автосалонами, сервисами․
Бэк-офис и Операции (Back Office) - Департамент андеррайтинга: Принятие рисков, тарификация сложных объектов, согласование нестандартных условий․
- Департамент управления страховыми случаями (Claims):
- Сектор авто (КАСКО/ОСАГО/Европротокол)․
- Сектор имущества и ОГП․
- Сектор медицинского страхования (ДМС/Выезная помощь)․
- Сектор судебной работы и регрессов․
- Департамент полисирования и документации: Эмиссия полисов, эндорсменты, дубликаты, расторжение договоров․
Функциональные блоки - Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами/брокерами, возврат премий, налоговые справки․
- Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, договорная работа, комплаенс․
- IT-департамент и Цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, интеграция с eGov, Halyk ID․
- Департамент риск-менеджмента и актуарного моделирования․
- Служба внутренней аудита и Комплаенс-контроль (AML/CFT)․
- HR и Администрация․
- Департамент андеррайтинга: Принятие рисков, тарификация сложных объектов, согласование нестандартных условий․
- Департамент управления страховыми случаями (Claims):
- Сектор авто (КАСКО/ОСАГО/Европротокол)․
- Сектор имущества и ОГП․
- Сектор медицинского страхования (ДМС/Выезная помощь)․
- Сектор судебной работы и регрессов․
- Департамент полисирования и документации: Эмиссия полисов, эндорсменты, дубликаты, расторжение договоров․
Функциональные блоки - Финансовый департамент / Бухгалтерия: Расчеты с клиентами/брокерами, возврат премий, налоговые справки․
- Юридический департамент: Судебные иски, претензионная работа, договорная работа, комплаенс․
- IT-департамент и Цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, интеграция с eGov, Halyk ID․
- Департамент риск-менеджмента и актуарного моделирования․
- Служба внутренней аудита и Комплаенс-контроль (AML/CFT)․
- HR и Администрация․
Руководство компании (Ключевые лица)
Сведения о составе Исполнительного органа (Правления) и Совета Директоров актуальны на момент публикации․ Для официальных обращений к руководству используйте почту ceo@halykinsurance․kz или почту Корпоративного секретаря corpsec@halykinsurance․kz․
- Председатель Правления (CEO): Смагулов Азамат Ермеков (управляет текущей деятельностью, стратегией и финансовым результатом)․
- Первый заместитель Председателя Правления: Жумабаев Бауыржан Каирбекович (курирует операционную деятельность, IT, клиентский сервис)․
- Заместитель Председателя Правления (CFO / Финансы): Абдрахманова Аида Сабировна (финансы, бухгалтерия, инвестиции, актуария)․
- Заместитель Председателя Правления (COO / Операции и Клеймы): Касымбеков Нурлан Серикович (управление страховыми случаями, андеррайтинг, полисирование)․
- Заместитель Председателя Правления (Продажи и Маркетинг): Ержанова Гулнара Каримовна (розница, корпоративные продажи, банкассюранс, партнеры)․
- Председатель Совета Директоров: Умаров Тимур Козыбаевич (представитель акционера — JSC Halyk Bank)․
- Корпоративный секретарь: Ибраева Асель Ерлановна (организация заседаний, информационная раскрытие, взаимодействие с АРРФР/НБ РК)․
Отзывы клиентов и Репутация (Обзор на 2026 год)
Анализ отзывов на платформах Kaspi․kz Отзывы, Google Maps, 2GIS, Banki․kz, Реестр НБ РК и в соцсетях позволяет выделить ключевые тренды․
✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы): - Цифровой сервис №1: Клиенты хвалят приложение «Halyk Insurance» и интеграцию в Halyk Homebank․ Покупка ОСАГО/КАСКО/ДМС за 2 минуты, полис сразу в телефоне, не нужно ехать в офис․
- Скорость выплат по КАСКО (небольшие ущербы): Функция «Экспресс-выплата» (до 500 000 тг / 1 000 000 тг в зависимости на тарифа) без выезда эксперта, по фото в приложении, деньги зачисляются за 15-30 минут․
- Европротокол в приложении: Удобное оформление ДТП без ГИБДД прямо в ЛК с автоматическим расчетом ущерба․
- ДМС и Телемедицина: Бесплатные онлайн-консультации врачей (терапевт, педиатр, узкие специалисты) -4/7 в приложении, очень востребовано семьями с детьми․
- Надежность акционера: Принадлежность к Halyk Bank (рейтинг S&P, Moody’s, Fitch) дает уверенность в выплате крупных сумм․
⚠️ Зоны роста (Негативные отзывы / Жалобы): - Сложные КАСКО-кейсы (Тотальная утрата, хищения, крупные ущербы): Сроки рассмотрения могут затягиваться до 30 дней (макс․ законный срок)․ Жалобы на необходимость предоставления большого пакета документов, повторных осмотров․
- Споры по ОСАГО (выплаты потерпевшим): Классовая проблема рынка: заниженные расчеты по справочникам АРРФР, необходимость судиться для получения справедливой суммы (разница с реальным ремонтом)․
- Связь с контакт-центром в пик: В сезон дождей/снегопадов (октябрь-ноябрь, март-апрель) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут․ Рекомендуется использовать чат-бот в приложении или обратный звонок․
- Отказы в ДМС по «предсуществующим» состояниям: Стандартная практика рынка, но клиенты часто не читают условия полиса внимательно при покупке․
- Работа региональных офисов: В малых городах иногда наблюдается нехватка специалистов, очередь на прием полиса/документов․
📊 Рейтинги и Награды (2024-2025 гг․): - Лидер по ГПВ (Грубая страховая премия) в секторе Нежизнь в РК (доля рынка ~15-18%)․
- Награда «Лучшая страховая компания Казахстана» по версии агентства «Эксперт РА» и журнала «Банковские ведомости»․
- Высокие оценки финансовой устойчивости: кzAA+ (кз) / Stable (Expert RA), B++ (Good) (AM Best)․
- Топ-1 по количеству полисов, оформленных онлайн (доля цифровых продаж > 65%)․
Полезные советы при обращении в «Халык Страхование» - Используйте Личный кабинет / Приложение для 90% операций: покупка, продление, сообщение о ДТП/случае, отслеживание денег․ Это быстрее и оставляет цифровой след․
- Фиксируйте номер заявки (Ticket ID)․ При звонке в 1414 или ###-###-#### обязательно просите/записывайте номер регистрации обращения․ Это ускоряет повторные контакты․
- По ОСАГО/КАСКО: При ДТП без пострадавших и споров — оформляйте Европротокол в приложении․ Это исключает ошибки заполнения бумажного бланка и ускоряет выплату․
- По ДМС: Перед визитом в клинику проверяйте в приложении раздел «Сеть клиник» и «Мой полис», действует ли полис, входит ли врач/услуга в лимит․ Звоните в службу помощи (телефон на полисе) за предварительным согласованием на стационар/дорогие процедуры․
- Претензионная работа: Если вы не согласны с решением по выплате, направляйте официальную претензию на claims@halykinsurance․kz или через ЛК («История» -> «Обжаловать»)․ Срок ответа — 10 рабочих дней․ Не помогло — в АРРФР (Финансовыйombudsman) или в суд․
- Безопасность: Сотрудники «Халык» никогда не просят коды из SMS, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/еГов по телефону․ Если вам звонят «из безопасности» и просят это — это мошенники․ Вешайте трубку, звоните на 1414․
Регулятор и Контрольные органы
- Сложные КАСКО-кейсы (Тотальная утрата, хищения, крупные ущербы): Сроки рассмотрения могут затягиваться до 30 дней (макс․ законный срок)․ Жалобы на необходимость предоставления большого пакета документов, повторных осмотров․
- Споры по ОСАГО (выплаты потерпевшим): Классовая проблема рынка: заниженные расчеты по справочникам АРРФР, необходимость судиться для получения справедливой суммы (разница с реальным ремонтом)․
- Связь с контакт-центром в пик: В сезон дождей/снегопадов (октябрь-ноябрь, март-апрель) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут․ Рекомендуется использовать чат-бот в приложении или обратный звонок․
- Отказы в ДМС по «предсуществующим» состояниям: Стандартная практика рынка, но клиенты часто не читают условия полиса внимательно при покупке․
- Работа региональных офисов: В малых городах иногда наблюдается нехватка специалистов, очередь на прием полиса/документов․
📊 Рейтинги и Награды (2024-2025 гг․): - Лидер по ГПВ (Грубая страховая премия) в секторе Нежизнь в РК (доля рынка ~15-18%)․
- Награда «Лучшая страховая компания Казахстана» по версии агентства «Эксперт РА» и журнала «Банковские ведомости»․
- Высокие оценки финансовой устойчивости: кzAA+ (кз) / Stable (Expert RA), B++ (Good) (AM Best)․
- Топ-1 по количеству полисов, оформленных онлайн (доля цифровых продаж > 65%)․
Полезные советы при обращении в «Халык Страхование» - Используйте Личный кабинет / Приложение для 90% операций: покупка, продление, сообщение о ДТП/случае, отслеживание денег․ Это быстрее и оставляет цифровой след․
- Фиксируйте номер заявки (Ticket ID)․ При звонке в 1414 или ###-###-#### обязательно просите/записывайте номер регистрации обращения․ Это ускоряет повторные контакты․
- По ОСАГО/КАСКО: При ДТП без пострадавших и споров — оформляйте Европротокол в приложении․ Это исключает ошибки заполнения бумажного бланка и ускоряет выплату․
- По ДМС: Перед визитом в клинику проверяйте в приложении раздел «Сеть клиник» и «Мой полис», действует ли полис, входит ли врач/услуга в лимит․ Звоните в службу помощи (телефон на полисе) за предварительным согласованием на стационар/дорогие процедуры․
- Претензионная работа: Если вы не согласны с решением по выплате, направляйте официальную претензию на claims@halykinsurance․kz или через ЛК («История» -> «Обжаловать»)․ Срок ответа — 10 рабочих дней․ Не помогло — в АРРФР (Финансовыйombudsman) или в суд․
- Безопасность: Сотрудники «Халык» никогда не просят коды из SMS, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/еГов по телефону․ Если вам звонят «из безопасности» и просят это — это мошенники․ Вешайте трубку, звоните на 1414․
Регулятор и Контрольные органы
- Используйте Личный кабинет / Приложение для 90% операций: покупка, продление, сообщение о ДТП/случае, отслеживание денег․ Это быстрее и оставляет цифровой след․
- Фиксируйте номер заявки (Ticket ID)․ При звонке в 1414 или ###-###-#### обязательно просите/записывайте номер регистрации обращения․ Это ускоряет повторные контакты․
- По ОСАГО/КАСКО: При ДТП без пострадавших и споров — оформляйте Европротокол в приложении․ Это исключает ошибки заполнения бумажного бланка и ускоряет выплату․
- По ДМС: Перед визитом в клинику проверяйте в приложении раздел «Сеть клиник» и «Мой полис», действует ли полис, входит ли врач/услуга в лимит․ Звоните в службу помощи (телефон на полисе) за предварительным согласованием на стационар/дорогие процедуры․
- Претензионная работа: Если вы не согласны с решением по выплате, направляйте официальную претензию на claims@halykinsurance․kz или через ЛК («История» -> «Обжаловать»)․ Срок ответа — 10 рабочих дней․ Не помогло — в АРРФР (Финансовыйombudsman) или в суд․
- Безопасность: Сотрудники «Халык» никогда не просят коды из SMS, CVV/CVC карты, пароли от ЛК/еГов по телефону․ Если вам звонят «из безопасности» и просят это — это мошенники․ Вешайте трубку, звоните на 1414․
Регулятор и Контрольные органы
В случае неразрешимого спора с компанией вы имеете право обратиться в:
- Агентство по регулированию и развитию финансового рынка РК (АРРФР): Прием обращений через портал finguard․kz или приложение «ФинГард»․
- Финансовый омбудсмен (НБ РК): Рассмотрение споров до 10 000 МРП (бесплатно для клиента)․ Сайт: ombudsman․financial․
- Агентство защиты и развития конкуренции (Антимонопольный орган): Нарушения законодательства о защите прав потребителей․
Данная статья носит информационный характер․ Реквизиты, номера телефонов, адреса и состав руководства могут меняться․
Пожалуйста, сверяйте актуальную информацию на официальном сайте halykinsurance․kz или по телефону 1414 / ###-###-####․