Актуально на:

Описание компании

Страховая компания «Гелиос» (ООО СК «Гелиос») — это федеральная страховая компания с высоким уровнем надежности, работающая на рынке с 2007 года. Компания входит в ТОП-20 крупнейших страховщиков России по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА).

Деятельность компании охватывает широкий спектр страховых продуктов как для физических, так и для юридических лиц:

• Автострахование: ОСАГО (включая электронный полис), КАСКО, «Зеленая карта», страхование грузов и перевозчиковой ответственности.
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, ипотечных объектов.
• Личное страхование: ДМС (добровольное медицинское страхование), страхование жизни, страхование от неудач (НС), страхование выезжающих за рубеж (VZR), страхование от клещей.
• Финансовые риски и ответственность: страхование гражданской ответственности, профессиональной ответственности, финансовых рисков.

Компания делает ставку на цифровизацию: доступны онлайн-расчет стоимости, оформление полисов на официальном сайте и управление договорами через Личный кабинет.

Контакты для обращений (Новосибирск)

В Новосибирске компания представлена несколькими офисами. Ниже приведены актуальные адреса и телефоны отделений по данным сервисов 2ГИС и официальных источников на 2026 год.

Основные офисы в Новосибирске

Офис на улице Семьи Шамшиных

Адрес: г. Новосибирск, ул. Семьи Шамшиных, 64

Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.
Рекомендуется уточнять график по телефону перед визитом.

Офис на улице Немировича-Данченко

Адрес: г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, 165

Режим работы: Пн–Пт: 09:00–18:00, Сб–Вс: выходной.

> Важно: Адреса и часы работы могут меняться. Перед посещением обязательно подтверждайте информацию по горячей линии или на официальном сайте в разделе «Офисы».

Официальный сайт

Сайт: helios.ru (или skhelios.ru)

На официальном портале вы можете:

• Рассчитать стоимость полиса ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества и других видов.
• Оформить и оплатить полис онлайн (электронный полис ОСАГО, полисы на путешествия, имущество).
• Сообщить о страховом случае (в т.ч. через ЕВП — Европейский протокол).
• Отследить статус урегулирования страхового случая.
• Найти ближайший офис или партнера на интерактивной карте.
• Войти в Личный кабинет.

Горячая линия (Единый контактный центр)

Круглосуточный федеральный контактный центр для клиентов по всей России:

8 800 1-007-007

Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).

Услуги по телефону:

• Консультации по продуктам и тарифам.
• Помощь при оформлении полиса онлайн.
• Прием уведомлений о страховых случаях (ДТП, бытовые случаи, медицинские случаи по ДМС).
• Информация о статусе выплаты.
• Жалобы и предложения.

Звонок по России бесплатный.

Номера телефонов (Дополнительные)

Помимо федеральной горячей линии, могут быть актуальны региональные номера (пример для филиалов):

• Региональный телефон (пример): +7 (383) XXX-XX-XX (точный номер Новосибирского филиала лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы», выбрав регион Новосибирская область).
• Телефон для корпоративных клиентов / Брокеров: обычно указан в разделе «Партнерам» на сайте.

Электронный адрес (E-mail)

Для официальной переписки, направления претензий, сканов документов и жалоб используются следующие адреса (актуальные адреса всегда публикуются в разделе «Контакты» на helios.ru):

• Общие вопросы / Претензии: claims@helios.ru (или аналогичный адрес претензионного отдела).
• Служба качества / Жалобы: quality@helios.ru
• Отдел кадров / HR: hr@helios.ru
• Партнерское сотрудничество: partner@helios.ru

Рекомендуется использовать форму обратной связи на сайте для гарантированной доставки.

Личный кабинет клиента

Доступ: через официальный сайт helios.ru (кнопка «Вход в Личный кабинет» в шапке сайта) или по прямой ссылке lk.helios.ru.

Возможности Личного кабинета:

1. Управление полисами: просмотр активных и архивных договоров, скачивание копий полисов (PDF).
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение о случае (в т.ч. загрузка фото/видео по ЕВП), отслеживание статуса урегулирования, история выплат.
3. Продление и оплата: продление полиса ОСАГО/КАСКО/ДМС в один клик, оплата банковской картой без комиссии.
4. Документы: доступ к договорам, правилам страхования, актам осмотра.
5. Настройки: изменение контактных данных (телефон, e-mail), управление подписками на СМС/Email-уведомления.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием и График приема

Личный прием руководства / специалистов

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через контактный центр или в офисе приема посетителей, предусмотрен личный прием руководителей филиалами/региональными директорами.

• Порядок записи: через горячую линию 8 800 1-007-007 или через форму «Написать директору» на официальном сайте.
• Требования: заранее подготовленное письменное обращение, паспорт, копии полисов и документов по страховому случаю.

График приема посетителей в офисах Новосибирска (Общий)

Важно: В праздничные дни и предпраздничные дни график может меняться. Информация о нестандартном графике публикуется на сайте и на входных группах офисов.

Отделы и структура (Функциональные направления)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления в структуре СК «Гелиос»:

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): работа со страховыми случаями по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ответственности. Прием документов, экспертиза, расчет выплат.
• Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): оформление ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимости, ВЗР, НС.
• Корпоративное страхование / Отдел работы с крупными клиентами: ДМС для сотрудников, имущество предприятий, ОТ/ОН, страхование грузов, строительных рисков.
• Отдел партнерского бизнеса / Брокерское дело: взаимодействие со страховыми брокерами и агентами.
• Юридический отдел / Претензионная работа: рассмотрение претензий, судебная работа, суборгация.
• Финансовый отдел / Казначейство: вопросы оплат, возврата премий, банковских реквизитов.
• Служба качества обслуживания (СКО): рассмотрение жалоб на качество сервиса, действий сотрудников/ликвидаторов.

Руководство компании

Структура руководства ООО СК «Гелиос» (федеральный уровень, Москва):

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Владимирович (по данным открытых реестров на 2024-2026 гг.).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: урегулирование, продажи, финансы, IT, юридические вопросы.
• Директор Новосибирского филиала / Регионального управления: ФИО руководителя регионального подразделения указываеться на сайте в разделе «О компании» -> «Региональная сеть» или на информационном стенде в офисе по адресу: ул. Семьи Шамшиных, 64 или ул. Немировича-Данченко, 165.

Для актуальных сведений о руководстве регионального отделения рекомендуется позвонить по горячей линии.

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка компании на основных отзывных площадках (2ГИС, Яндекс Карты, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на май 2026 года:

Общая картина

• Рейтинг: Обычно в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0 в зависимости от площадки.
• Позитивные моменты:
  • Быстрое оформление электронного ОСАГО на сайте/приложении.
  • Удобный Личный кабинет и мобильное приложение «Гелиос».
  • Адекватные тарифы на КАСКО и ДМС.
  • Работа по ЕВП (Европейский протокол) без вызова ГИБДД через приложение.
  • Вежливая работа контакт-центра 8-800.
• Негативные моменты (частые жалобы):
  • Долгое урегулирование сложных КАСКО случаев (требование множества справок).
  • Заниженные выплаты по ОСАГО (необходимость судебного оспаривания/независимой экспертизы).
  • Сложности с дозвоном до конкретного ликвидатора/эксперта в Новосибирском офисе.
  • Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или сети клиник.

Советы по работе с отзывами и претензиями

1. Оставляйте претензии письменно (через Личный кабинет, e-mail claims@helios.ru или почтой РФ с уведомлением), это запускает законные сроки ответа (10-20 дней).
2. При несогласии с выплатой по ОСАГО/КАСКО заказывайте независимую экспертизу до ремонта авто.
3. Если претензия отклонена — обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно, до 500 тыс; руб.) или в суд (госпошлина за истеца не взимается по ОСАГО).
4. Отзывы на картах (2ГИС, Яндекс) по конкретным офисам Новосибирска (ул. Шамшиных, ул. Немировича-Данченко) помогают выбрать отделение с меньшей очередью и более компетентными сотрудниками.

Резюме: Для быстрого решения вопросов по полисам «Гелиос» в Новосибирске используйте:
Сайт helios.ru — для покупки, продления, сообщения о ДТП.
Телефон 8 800 1-007-007 — для консультаций 24/7 и первичного уведомления о страховом случае.
Офисы по адресам: ул. Семьи Шамшиных, 64 и ул. Немировича-Данченко, 165 — для сдачи оригиналов документов и личного приема (предварительно уточните график).