Акционерное общество «Страховая компания «Финист», одна из старейших и надежных страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в ТОП-20 страховщиков по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА‚ НРА). В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководства и отзывов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: finist-ins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов и партнеров: b2b.finist-ins.ru

Что доступно на официальном сайте:

1. Калькуляторы и онлайн-покупка: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ путешественников‚ ответственности‚ ДМС и др.
2. Личный кабинет клиента: управление полисами‚ сообщение о страховом случае‚ отслеживание статуса выплат‚ получение дубликатов документов.
3. Личный кабинет агента/брокера (B2B): оформление полисов‚ отчетность‚ доступ к тарифам и промо-материалам.
4. Электронный документооборот: подписание договоров и акций через ЭЦП/СМС-код.
5. База знаний и FAQ: ответы на частые вопросы по оформлению‚ выплатам‚ франшизам.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для входящих звонков по всей России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

Специализированные номера (для уточнения актуальности смотрите раздел «Контакты» на сайте):

• Единый справочно-информационный центр: ###-###-#### (доб. 1, страхование физлиц‚ доб. 2 — корпоративное страхование‚ доб. 3 — страховые случаи).
• Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях): указан на сайте в разделе «О компании» → «Антикоррупционная политика».
• Мoscow (Центральный офис): +7 (495) -32-66-66.
• St. Petersburg: +7 (812) -32-66-66.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки‚ отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

Важно: При обращении по e-mail обязательно укажите в теме: тип обращения (претензия‚ вопрос‚ документы)‚ номер полиса/договора‚ ФИО застрахованного и контактный телефон.

Личный кабинет клиента (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному при наличии ЭЦП/подтверждения СМС).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео‚ заполнение уведомления).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Продление полиса (ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ имущество) за 2 клика.
• Изменение данных (телефон‚ e-mail‚ адрес‚ реквизиты для выплат).
• История платежей и квитанций.

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите по ссылке: lk.finist-ins.ru (или кнопка «Личный кабинет» на главной сайта).
2. Вход осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ‚ дающий полный доступ.
3. Альтернативно: вход по номеру телефона / e-mail с подтверждением кода из СМС/письма (функционал может быть ограничен до верификации личности).

Личный прием граждан и график приема руководства

Компания обеспечивает возможность личного обращения в Центральный офис и региональных представительствах.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 115114‚ г. Москва‚ ул. Дербеневская‚ д. 7‚ стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза» / «Новый Дербеневский»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота‚ Воскресенье, выходной.

График личного приема руководства (Общий порядок):

• Генеральный директор / Заместители ГД: Прием ведется по предварительной записи через приемную или e-mail reception@finist-ins.ru. Обычно: 1 раз в 2 недели (например‚ среда 14:00–16:00). Актуальный слот подтверждайте по телефону +7 (495) -32-66-66 (доб. приемной).
• Директора департаментов (Юридический‚ Страховых случаев‚ Подписания рисков): По согласованию с секретарем соответствующего департамента.

Региональные офисы:

В крупных городах (Санкт-Петербург‚ Новосибирск‚ Екатеринбург‚ Нижний Новгород‚ Казань‚ Ростов-на-Дону‚ Владивосток и др.) работают страховые представительства с полноценной приемной.

Адреса и телефоны региональных офисов: см. раздел «Контакты» → «Региональная сеть» на официальном сайте. Там же указаны локальные графики приема граждан.

Структура: Основные отделы и департаменты

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса. Контактные телефоны внутренних линий (добавочные) уточняйте у оператора ###-###-####.

• Департамент страхования физических лиц (Розничный бизнес): ОСАГО‚ КАСКО‚ ВЗР‚ имущество‚ жизнь‚ НСЖ.
• Департамент корпоративного страхования (B2B): Имущество предприятий‚ ОГО/ОГПО‚ ДМС для сотрудников‚ страхование строительных рисков‚ ТКС.
• Департамент управления страховыми случаями (ДУС): Рассмотрение уведомлений‚ экспертиза‚ расчет выплат‚ работа с судебными претензиями.
• Департамент подписания рисков: Принятие решений по сложным/крупным рискам (корп. имущество‚ ответственность‚ спец. виды).
• Юридический департамент: Судебная работа‚ претензионная работа‚ договорная работа.
• Департамент работы с партнерами и агентской сетью: Аккредитация агентов/брокеров‚ техническая поддержка B2B-портала‚ расчет комиссий.
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия: Расчеты с контрагентами‚ возврат премий‚ акты сверки.
• Департамент информационных технологий: Поддержка ЛК‚ сайта‚ B2B-портала‚ ЭДО.
• Служба комплаенса и внутреннего контроля: Сообщения о коррупции‚ нарушении Кодекса этики‚ конфликте интересов.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Советом Директоров. Актуальный состав всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство».

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузьмин Андрей Викторович (управляет текущей деятельностью‚ стратегией развития).
• Первый заместитель Генерального директора: Ответственен за операционную деятельность‚ IT и розничный бизнес.
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Корпоративное страхование‚ Страховые случаи‚ Финансы/Риски‚ Юридические вопросы‚ Региональная сеть.
• Главный бухгалтер: Ответственен за бухгалтерский и налоговый учет‚ отчетность перед ЦБ РФ.

При обращении к руководству рекомендуется адресовать официальное письмо на имя Председателя Правления через приемную (почту или ЕДО).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (Ключевые показатели надежности):

• Рейтинг надежности «Эксперт РА»: ruAA (Очень высокая надежность)‚ прогноз «Стабильный».
• Рейтинг НРА (Национальное рейтинговое агентство): АА+.ru (Высший уровень надежности).
• Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от ), бессрочная. Проверка на cbr.ru.
• Участие в системе гарантирования (РСА): Участник bureaux ОСАГО‚ член РСА.

Агрегированные отзывы клиентов (общая картина на 2026 г.):

Типовые жалобы и как их решает компания:

1. Задержка выплаты по КАСКО: Чаще всего связано с не предоставлением оригиналов документов (ГИБДД‚ ключи‚ сервисная книжка) или спором о стоимости ремонта. Решение: Используйте ЛК для загрузки сканов‚ требуйте акта рассмотрения.
2. Отказ в ДМС/НСЖ: Несоответствие диагноза списку страховых случаев или пропуск сроков уведомления. Решение: Внимательно читайте правила страхования (ПС) перед покупкой.
3. Сложности с входом в ЛК: Проблемы с ЕСИА. Решение: Очистка кэш браузера‚ вход через приложение «Госуслуги» -> «Вход в организации».

Как правильно написать претензию / жалобу (Алгоритм действий)

Если вы недовольны качеством обслуживанием‚ решением по страховому случаю или действиями сотрудников:

1. Претензия в компанию (Досудебный порядок):
   • Форма: Произвольная письменная форма (на сайте есть образец в разделе «Документы» → «Для потребителей»).
   • Куда отправлять: client@finist-ins.ru (физлица) или claims@finist-ins.ru (по страховым случаям). Почтой РФ с уведомлением: 115114‚ Москва‚ ул. Дербеневская‚ 7‚ стр. 5‚ АО «СК «Финист»‚ Департамент работы с клиентами.
   • Срок ответа: 10 рабочих дней (по ОСАГО — 10 дней‚ по остальным — согласно ЗоЗащПравПотр / договору‚ обычно 10-30 дней).
2. Жалоба в ЦБ РФ (Финансовый омбудсмен / Онлайн-приемная ЦБ):
   • Если ответ компании не устраивает или сроки нарушены.
   • Портал: cbr.ru/appeal (раздел «Защита прав потребителей»).
   • Финансовый омбудсмен (для споров до 500-1 млн руб. в зависимости от вида страхования): finombudsman.ru.
3. Судебный порядок: В суде по месту нахождения ответчика (Москва‚ Дербеневская 7) или по месту жительства истца (для физлиц — ст; 29 ГПК РФ). Госпошлина по спорам ОСАГО/ЗоЗащПравПотр — 0 руб.

Краткая шпаргалка: Самые важные ссылки и номера