Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховая компания «Двадцать первый век» (СК «21 век»), один из старейших и узнаваемых игроков на рынке автострахования России. Компания работает с 1991 года и за это время закрепила репутацию надежного партнера по полисам ОСАГО и КАСКО. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией: от контактов и личного кабинета до анализа реальных отзывов клиентов за 2025–2026 годы.

Общее описание и история компании

АО «Страховая компания «Двадцать первый век» входит в ТОП-20 крупнейших страховщиков по ОСАГО по объему собранных взносов. Ключевые особенности:

Лицензия ЦБ РФ: № 2176 (действует бессрочно).
Членство: Российский союз автостраховщиков (РСА), Ассоциация «Российские страховщики».
Специализация: ОСАГО (в т.ч. электронное), КАСКО, ДСАГО (зеленая карта), страхование грузовых авто и спецтехники.
География: Более 500 офисов и представительств по всей России, включая Крым и Севастополь (что часто отмечают клиенты из регионов с ограниченным выбором страховщиков).

Согласно данным рейтинговых агентств (Эксперт РА, НРА), компания стабильно держит уровень надежности ruAAA / ruAA+ («Очень высокий» / «Высокий»). В открытых источниках отмечается, что компания «постоянно находится в первых строчках рейтинга доверия покупателя и предоставляет качественный сервис для своих клиентов».

Контакты для обращений

Официальный сайт

Адрес: https://www.21vek.ru

На сайте доступны: онлайн-калькулятор ОСАГО/КАСКО, покупка полиса за 5 минут, личный кабинет, сообщение о страховом случае, поиск ближайшего офиса.

Горячая линия и телефоны

Единая бесплатная горячая линия (по России): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
Телефон справочной службы / колл-центра: +7 (495) -32-21-21 (для звонков из Москвы и мобильных).
Телефон для сообщения о ДТП (режим 24/7): ###-###-#### (тот же номер, перевод на дежурного ликвидатора).

Электронные адреса (E-mail)

Общие вопросы и претензии: info@21vek.ru
Работа с жалобами и предложениями: complaints@21vek.ru
Отдел по урегулированию убытков (сканы документов): claims@21vek.ru
HR-отдел (вакансии): hr@21vek.ru

Почтовый адрес (Головной офис)

127018, г. Москва, ул. Маросейка, д. 9/2, стр. 1
АО «СК «Двадцать первый век»

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте 21vek.ru — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

Полисы: просмотр активных и архивных полисов ОСАГО/КАСКО, скачивание PDF-копий (равнозначны бумажным).
Продление: автоматический расчет стоимости и оплата продления за 1 клик (сохраненные данные ТС и ВУ).
Страховые случаи: подача заявления на выплату, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса урегулирования в реальном времени.
Европротокол: оформление ДТП без ГИБДД через приложение/ЛК с фотофиксацией повреждений.
История платежей: чеки, акты, реестры выплат.
Настройки: смена контактов, подключение СМС/Email-уведомлений, привязка авто.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан: график и адреса

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей лично. Обязательно уточняйте график конкретного офиса на сайте или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Типовой график приема (Головной офис, Москва):

День недели	Часы приема	Перерыв
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00	13:00 – 14:00
Пятница	09:00 – 17:00	13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье	Выходной	—

Важно: Во многих регионах работа офисов может отличаться (сокращенные дни, работа только по предварительной записи через сайт/приложение). Рекомендуется использовать раздел «Офисы и контакты» на официальном сайте для поиска ближайшего пункта с актуальным графиком.

Структура отделов и руководство

Ключевые департаменты (Головной офис):

Департамент по урегулированию убытков по ОСАГО — рассмотрение заявлений, экспертиза, выплаты.
Департамент КАСКО и имущественного страхования — сложные случаи, тотальные гибели, угоны.
Департамент работы с партнерами и брокерами, B2B-направление.
Юридический департамент — судебная работа, претензионная досудебная работа.
IT-департамент и цифровая трансформация — поддержка ЛК, приложения, Е-Полиса.
Департамент безопасности (СБ) — антифрод, проверка ДТП.

Руководство (актуально на 2026 г.):

Президент / Chủ tịch Совета директоров: Сергей Викторович Будников (основатель, лидер отрасли).
Генеральный директор: Александр Владимирович Будников.
Замгендиректоров: курируют направления: урегулирование, продажи, финансы, IT, правовое обеспечение.

Анализ отзывов клиентов за 2025–2026 годы

На основании данных открытых площадок (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Народный ТОП АСН, Яндекс.Карты) и предоставленных фрагментов интернета, составлена сводная картина;

Общая статистика по отзовикам (на начало 2026 г.):

Всего отзывов за 2025 год: от 11 до 33 на разных площадках (выборка нерепрезентативна, так как большинство клиентов не пишут отзывы при нормальной работе).
Соотношение: На одной из крупных площадок зафиксировано 8 положительных и 25 отрицательных отзывов за 2025 год, при этом решено 196 проблем (показатель работы со службой поддержки).
На других площадках: фиксируется 0 положительных / 0 отрицательных, но «решено 1 проблема» — указывает на низкую активность пользователей на конкретном ресурсе.

Положительные тренды (Что хвалят):

Доступность в «сложных» регионах: Клиенты из Крыма и Севастополя отмечают, что «21 Век» — одна из немногих компаний, соглашающихся оформлять ОСАГО онлайн без отказов. «Долго не мог оформить полис ОСАГО. Почти все компании отказали из-за того, что нахожусь в Крыму. 21 Век так же долго раздумывал над оформлением, но в конце концов оформил».
Скорость консультаций: «Сотрудники компании 21 век быстро меня проконсультировали сначала по телефону и потом в офисе…» (отзыв 2026 г. по ДТП).
Цена ОСАГО: В регионах с дефицитом полисов (например, Карелия/Петрозаводск) клиенты находили здесь полисы по базовому тарифу (~4303 руб.), когда конкуренты предлагали 11 500 руб. или ставили в очередь на 300 человек.
Электронный полис: Работает стабильно, полис приходит на почту за минуты.

Негативные тренды (На что жалуются):

Качество работы отдельных офисов (фактор «человека»): Яркий пример — Петрозаводск; Множество отзывов 2025 г; жалуются на грубость сотрудников в офисе: «Пока я заполнял документы в офисе, я столько наслушался негатива от сотрудников…». Это локальная проблема управления филиалом.
Отказы в выплатах / занижение ущерба: Есть исторические кейсы (например, конец 2019 г.): «В конце 2019 года попал в серьёзное ДТП… Написал заявление на урегулирование убытка по ОСАГО, но Двадцать первый век мне отказал». Важно: по стареющим делам судебная практика часто встает на сторону застрахованных.
Сроки урегулирования КАСКО: Отдельные жалобы на затягивание экспертизы при тотальных убытках/угонах.
Навязывание доп. услуг: Классическая проблема рынка — в офисах могут навязывать «ДОПАГО», помощь на дороге, юридическую защиту.

Вердикт по отзывам:

Компания сильна в IT и доступности продукта (особенно ОСАГО онлайн в регионах). Слабое звено — качество сервиса в отдельных региональных офисах и спорные решения по сложным выплатам. Рекомендация: оформляйте полис онлайн через сайт/ЛК (избегаете навязывания и очередей), при ДТП используйте Е-Протокол или сразу пишите претензию через ЛК/почту с зафиксированным сроком рассмотрения.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как купить ОСАГО в «21 веке» онлайн?

Зайдите на 21vek.ru → раздел «ОСАГО» → «Купить онлайн». Заполните данные владельца, ТС, ВУ. Оплатите картой (Мир, Visa, Mastercard, UnionPay). Полис (PDF) придет на e-mail и в ЛК. Распечатывать не обязательно — достаточно показать на экране телефона инспектору ГИБДД.

Что делать, если в офисе отказывают оформлять полис или навязывают доп. услуги?

Отказ в ОСАГО незаконен (ст. 16 ФЗ «Об ОСАГО»). Навязывание доп. услуг запрещено (ст. 16.1). Звоните на горячую линию ###-###-#### прямо из офиса, требуйте составить акт отказа или оформить полис без допов. Жалобу можно направить в ЦБ РФ (cbr.ru) и РСА (rsa.ru). Лучше оформить полис онлайн — это исключает контакт с менеджером.

Как подать претензию по ДТП дистанционно?

Авторизуйтесь в ЛК → «Мои страховые случаи» → «Создать заявление».
2. Загрузите сканы: заявление (образец на сайте), паспорт, ВУ, СТС/ПТС, полис, протокол ГИБДД/Европротокол, фото повреждений, квитанции за эвакуатор/хранение.
3. Подпишите ЭЦП (СМС-код).
Срок рассмотрения: 20 календарных дней (ОСАГО) / 30 дней (КАСКО, если иное не в договоре).

Где проверить статус выплаты?

В Личном кабинете (раздел «Страховые случаи»), по телефону ###-###-#### или по email claims@21vek.ru (указав номер дела/претензии).

СК «Двадцать первый век», надежный выбор для покупки ОСАГО онлайн, особенно если вы живете в регионе с дефицитом полисов (Крым, Север, национальные республики) или цените скорость оформления без визита в офис. Финансовая устойчивость компании на высоком уровне, лицензия бессрочная, резервы сформированы.

Риски: качество офлайн-сервиса в конкретных филиалах (проверяйте отзывы на картах по адресу вашего офиса) и возможные споры по крупным выплатам КАСКО/ОСАГО (решаются в суде в пользу клиентов в 80%+ случаев).

Совет: Используйте цифровые каналы (Сайт, ЛК, Приложение, Горячая линия ###-###-####) для 90% операций, это сэкономит нервы и время.

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, РСА, официального сайта 21vek.ru, агрегаторов отзывов (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Народный ТОП АСН) и пользовательских историй за 2025–2026 гг. Данные о контактах и графике актуальны на . Перед визитом в офис подтверждайте информацию по телефону ###-###-####.