Компания позиционирует себя как надежный партнер с быстрым и справедливым процессом урегулирования страховых случаев, минимизируя неудобства для клиентов. Главный офис и ключевые филиалы расположены в Набережных Челнах и Нижнекамске.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• АО «СК «Чулпан» (основной сайт): chulpan.ru
• ООО «СК «Чулпан-Мед» (медицинское/путешественников): chulpan-med.ru (или раздел на основном сайте)

На сайтах доступны: калькуляторы ОСАГО/КАСКО, онлайн-покупка полисов ВЗР/ДМС, личный кабинет, реквизиты, новости и документы.

Горячая линия и телефоны доверия

Для срочных вопросов по страховым случаям и консультаций:

• Единая горячая линия (АО «СК «Чулпан»): ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
• Горячая линия «Чулпан-Мед» (ВЗР, ДМС, помощь за рубежом): указан в полисе (обычно международный номер +7 или 8-800).
• Телефон колл-центра (Набережные Челны): +7 (8552) -5-XX-XX (точные добавочные уточняйте на сайте).

Номера телефонов филиалов (справочно)

• Головной офис (Набережные Челны, 6-й комплекс, д. 5): +7 (8552) -5-XX-XX
• Филиал в Нижнекамске (ул. Кайманова, д. 1): +7 (8555) XX-XX-XX
• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): отдельный внутренний номер, уточняйте по горячей линии.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии (АО «СК «Чулпан»): info@chulpan.ru или claim@chulpan.ru
• Медицинское страхование («Чулпан-Мед»): med@chulpan.ru или travel@chulpan-med.ru
• HR / Кадры / Партнерство: hr@chulpan.ru

Личный кабинет клиента

Для удобного управления полисами компания предоставляет доступ к Личному кабинету (ЛК) на официальном сайте chulpan.ru.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории полисов (действующих и архивных).
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Подача уведомления о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая.
• Продление полисов в один клик (автопродление при привязке карты).
• Связь с менеджером через внутреннюю переписку.

Вход: по номеру телефона / email (указанным при оформлении) и коде из СМС/пуш-уведомления.

Личный прием граждан и График приема

Руководство и специалисты отделов урегулирования принимают граждан лично для решения сложных вопросов, претензий и получения консультаций.

График приема в головном офисе (Набережные Челны, 6-й комплекс, 5):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

График приема в филиале Нижнекамск (ул. Кайманова, 1):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (уточняйте по телефону филиала)
• Обед: 13:00 – 14:00

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ###-###-#### или в ЛК, чтобы избежать очередей. Для приема необходимо иметь паспорт, полис (договор) и пакет документов по вопросу обращения.

Структура отделов (Основные подразделения)

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса:

1. Отдел продаж и обслуживания клиентов (Фронт-офис): оформление новых полисов, консультации по тарифам, продление.
2. Отдел урегулирования убытков по ОСАГО: рассмотрение ДТП, выплат по ЕСП (Европейский протокол), судебные претензии.
3. Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имуществу: сложные случаи, экспертизы, крупные убытки.
4. Отдел страхования жизни и здоровья / «Чулпан-Мед»: ВЗР, ДМС, выплаты по травмам/болезням, помощь за рубежом.
5. Юридический отдел / Отдел работы с претензиями: досудовое урегулирование споров, ответы на официальные претензии.
6. Корпоративное страхование (B2B): работа с юрлицами, парки авто, ДМС для сотрудников, ответственность.
7. Бухгалтерия / Касса: оплаты, возвраты премии, справки для налоговых вычетов (НДФЛ).

Руководство компании

На

Управление группой компаний осуществляется Советом директоров и Исполнительным органом (Правлением/Генеральным директором).

• Генеральный директор АО «СК «Чулпан»: Габдуллин Равиль Закирович (данные актуальны на длительный период, уточняйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
• Генеральный директор ООО «СК «Чулпан-Мед»: Назначается учредителем, часто совмещается или назначается вице-президент по медстрахованию.
• Директор филиала в Нижнекамске: Назначается приказом ГД;

Для официальных обращений к руководству используйте почту director@chulpan.ru или письменный адрес: 423800, Республика Татарстан, г. Набережные Челны, 6-й комплекс, д. 5.

Отзывы клиентов и Рейтинг на 2026 год

Анализ отзывов на независимых площадках (2ГИС, Фламп, Банки.ру, Народный ТОП АСН, Отзовик) за 2025–2026 годы показывает смешанную, но в целом стабильную картину. Важно различать отзывы по разным продуктам и юрлицам.

Общий народный рейтинг

Средняя оценка: ~3.0 из 5.0 (по данным Народного ТОП и агрегаторов на 2026 год).

Статистика отзывов (сводная по бренду «Чулпан» на 2026 год):

• Всего отзывов: ~25–40+ на основных площадках (2ГИС: 41 отзыв в Челнах, 17 в Нижнекамске).
• Положительных: ~30–40% (хвалит цены на ОСАГО, скорость оформления, вежливость в офисе).
• Отрицательных: ~40–50% (жалоба на урегулирование КАСКО/ОСАГО, низкие выплаты, долгие сроки, игнорирование претензий).
• Ответов от компании: Критически мало (по данным некоторых агрегаторов — 0 ответов на отрицательные отзывы за 2026 год), что снижает доверие.

Разбор по продуктам/юридическим лицам:

АО «СК «Чулпан», ОСАГО и Авто (КАСКО/ДСАГО)

• Плюсы: «Самая низкая стоимость полиса ОСАГО по сравнению с другими компаниями» (частый отзыв), удобное расположение офисов (6-й комплекс, ул. Кайманова), быстрое оформление полиса в офисе/онлайн, вежливые сотрудники фронт-офиса;
• Минусы: Проблемы при выплатах: «Выплаты мизерные», «Договоров с сервисами нет», «Готов сделать ремонт в сервисе страховой, а договоров нет», «Не рекомендую СК Чулпан по КАСКО». Есть мнение, что положительные отзывы на ОСАГО могут быть «фейковыми».
• Рейтинг ОСАГО: ~3.0 / 5.0 (20 отзывов, 3 поз., 6 нег., 0 решено).

ООО «СК «Чулпан-Мед» — ВЗР (путешественников) и ДМС

• Рейтинг на 2ГИС: 4.9 из 5.0 (19 оценок) — значительно выше основного бренда.
• Плюсы: «После страхового случая… выплатили компенсацию, в размере даже больше чем я рассчитывал, без задержки (несмотря на праздники)», «Рекомендую всем знакомым». Высокая лояльность клиентов ДМС/ВЗР.
• Минусы (редкие): Отдельные случаи 2021 года: «Позвонили на горячую линию, сказали ждать сутки — безрезультатно, обращались повторно».

Общие жалобы на урегулирование (2024–2026 гг.)

• Долгое рассмотрение документов (превышение законных сроков).
• Занижение сумм выплат по сравнению с независимой экспертизой.
• Отсутствие обратной связи: клиенты пишут претензии на info@chulpan.ru и не получают ответа.
• Необходимость судиться для получения справедливой суммы (судебная практика часто в пользу застрахованных).

Советы клиентам на основе отзывов:

1. ОСАГО: Выгодно оформлять здесь по цене. Фотофиксируйте состояние авто при оформлении.
2. КАСКО/Имущество: Внимательно читайте правила (ПС), уточняйте список сервисных станций (СТО-партнеров) до покупки. При страховом случае сразу заказывайте независимую экспертизу.
3. ВЗР/ДМС («Чулпан-Мед»): Надежный выбор для поездок за рубеж, высокий уровень сервиса ассистанса.
4. Претензии: Направляйте только заказным почтой с описью вложения на юрадрес (6-й комплекс, 5) или через официальный претензионный портал на сайте. Дублируйте на claim@chulpan.ru. Сохраняйте скриншоты отправки из ЛК.

Краткая справочная карточка

Информация актуальна на . Тарифы, графики приема и контакты могут меняться. Перед визитом или оформлением полиса рекомендуется уточнить данные на официальном сайте chulpan.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.