Страховая компания «21 век» — один из старейших и узнаваемых игроков на российском страховом рынке. Компания работает с 1991 года и за десятилетия набрала значительную базу клиентов как среди физических, так и среди юридических лиц. В этой статье мы собрали максимально полную и структурированную информацию: от официальных контактов и графика приема до особенностей личного кабинета и реальных отзывов полисодержателей.

Общее описание компании

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «21 век» (АО «СК «21 век»).

Дата основания: 1991 год.

Лицензия ЦБ РФ: № 2194 (от ), выдана Банком России для осуществления страхования в самых популярных видах: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности, здоровья, финансовых рисков и др.

Ключевые направления деятельности:

• Автострахование (ОСАГО, КАСКО, ДОСАГО, «Зеленая карта»);
• Страхование недвижимости и имущества (квартиры, дома, дачи, ипотечное страхование);
• Страхование здоровья и жизни (ДМС, НС, страхование от НС, путешественников);
• Страхование бизнеса (ответственность, имущество, строительные риски, гарантии);
• Страхование финансовых рисков и банковских продуктов.

Финансовая устойчивость: Компания имеет высокие рейтинги надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА, ruAA, НРА — АА+.ru), что подтверждает способность исполнять обязательства перед клиентами.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для взаимодействия с компанией, www.21vek.ru.

Что доступно на сайте:

• Калькуляторы: точный расчет стоимости ОСАГО, КАСКО, страховки квартиры, путешественника и др.
• Онлайн-покупка: оформление полиса за 5 минут с оплатой банковской картой (3D Secure) или через СБП. Полис приходит на email и в Личный кабинет.
• Заявление на урегулирование ущерба: подача документов по страховому случаю без визита в офис (для ОСАГО — ЕВП, для КАСКО/имущества — фото/сканы).
• Проверка полиса: верификация подлинности документа по серии/номеру.
• База знаний: статьи, инструкции, ответы на частые вопросы (FAQ).

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени).

Важно: При звонке подготовьте серию и номер полиса, паспортные данные или ИНН — это ускорит идентификацию.

Электронные адреса (Email)

Для официальной переписки и направления документов используйте следующие адреса:

• info@21vek.ru — общие вопросы, претензии, предложения, запрос документов.
• claims@21vek.ru — направление документов по страховым случаям (сканы полиса, протоколов ГИБДД, чеков, медицинских справок).
• partner@21vek.ru — сотрудничество, агентская сеть, B2B-предложения.
• hr@21vek.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• security@21vek.ru — вопросы информационной безопасности, фишинг, мошенничество.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного;

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.21vek.ru или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте.

Возможности ЛК:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий (равнозначны бумажным), продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
2. Страховые случаи: онлайн-подача заявления (ЕВП для ОСАГО, уведомление для КАСКО/имущества/ДМС), отслеживание статуса рассмотрения, история выплат.
3. Платежи: история транзакций, привязка карт для автопродления, получение квитанций для налогового вычета (НДФЛ).
4. Профиль: изменение контактов (телефон, email), настройка уведомлений (SMS, Email, Push), привязка Госуслуг (ЕСИА) для упрощенного входа.
5. Чат-бот: встроенный помощник для быстрых ответов без ожидания оператора.

Вход: по номеру телефона (код из SMS), по email, через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии кабинета.

Личный прием посетителей: адреса и график

Головной офис и крупнейший офис приема находятся в Москве. В других городах прием осуществляется через региональные представительства и партнерскую сеть агентов.

Головной офис (Москва):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка», метро «Пролетарская» или «Тульская»).

График приема граждан в головном офисе:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно запишитесь заранее по телефону горячей линии ###-###-#### или через виджет записи на сайте. Это гарантирует отсутствие очереди и подготовку специалиста под ваш вопрос.

Региональные офисы:

Актуальный список адресов филиалов и страховых агентов в вашем городе доступен в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте 21vek.ru/contacts.

Структура отделов (Кому обращаться)

Для решения специфических вопросов можно обратиться напрямую в профильные департаменты (через горячую линию с просьбой перевести на нужный отдел или по email):

• Департамент автострахования (ОСАГО/КАСКО): расчет, оформление, изменения в полисе, ЕВП.
• Департамент урегулирования ущерба (Авто): рассмотрение документов, назначение экспертиз, выплата по ОСАГО/КАСКО/ДОСАГО.
• Департамент страхования имущества и ответственности: квартиры, дома, ипотека, ответственность собственников.
• Департамент урегулирования по имуществу/ответственности: инспекции, выплаты по пожарам, затоплениям, кражам.
• Департамент ДМС и страхования жизни: оформление полисов, подбор клиник, оплата лечения.
• Департамент страхования путешественников: полисы ВЗР, спорт, визовое страхование.
• Юридический департамент / Претензионная работа: работа с официальными претензиями (досудебный порядок), судебные иски.
• Департамент работы с корпоративными клиентами (B2B): страхование бизнеса, flota, строительные риски, гарантии.
• Служба качества обслуживания (Клиентский сервис): жалобы на работу сотрудников, агентов, задержки выплат.

Руководство компании

На 2024 год ключевые фигуры управления АО «СК «21 век»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (управляет компанией с 2014 года, ранее занимал посты в «РОСНО», «АльфаСтрахование»).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: автострахование, корпоративное бизнес, финансы/инвестиции, ИТ и цифровизацию, урегулирование ущерба.
• Член Правления, Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и соблюдение регламентов ЦБ РФ.
• Совет Директоров: включает представителей крупных акционеров (исторически — структуры, связанные с ВТБ и менеджментом).

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения о лице, действующем на основании Устава (Гендиректоре), всегда содержатся в ЕГРЮЛ и на сайте ЦБ РФ в реестре страховщиков.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024)

Репутация «21 века» на независимых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) формируется преимущественно вокруг двух полюсов: удобства онлайн-покупки и скорости урегулирования по КАСКО/имуществу против сложностей с выплатами по ОСАГО и работы колл-центра в пиковые часы.

✅ Основные плюсы (Позитивные отзывы):

• Цены на КАСКО и ДОСАГО: Часто ниже рынка за счет гибких тарифов и франшиз.
• Скорость оформления онлайн: Полис ОСАГО/КАСКО/ВЗР готов за 3–5 минут, приходит сразу на почту.
• Урегулирование по КАСКО и имуществу: Многие клиенты хвалят адекватные выплаты «без лишних вопросов», возможность выбора СТО из широкого списка партнеров, работу экспертов на месте (для мелких ущербов).
• Приложение и ЛК: Удобный интерфейс, есть виджет «Помощь на дороге» с вызовом эвакуатора/комиссара по GPS.
• ДМС: Хорошая клиническая база в Москве и СПб, удобное приложение для записи к врачу.

❌ Основные минусы (Негативные отзывы):

• ОСАГО — выплаты и ЕВП: Самая частая жалоба — занижение стоимости запчастей/работ в расчете Эталон/РСА, долгие сроки рассмотрения (до 20–30 дней), отказы в выплате по формальным основаниям (несоответствие фото, отсутствие печати в протоколе).
• Сложность дозвона: В час пик (утро, обед) ожидание оператора может достигать 10–20 минут. Автоинформатор не всегда решает вопрос.
• Работа агентов/брокеров: Жалобы на навязывание доп. услуг (помощь на дороду, юрзащита) при оформлении в офисах партнеров.
• Сроки выплаты по ДМС (стоматология/дорогие диагнозы): Иногда требуют лишних справок, задерживают предварительное одобрение (гарантийное письмо).

Рейтинговые агрегаты (среднее за 2024 г.):

• Banki.ru: ~ 3.5 – 3.8 / 5.0
• Сравни.ру / Banki.ru (калькуляторы): Часто в ТОП-5 по цене КАСКО.
• Яндекс.Карты (Головной офис): ~ 3.2 / 5.0 (много отзывов про очередь/парковку, а не про страховку).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный момент:

1. Пишите официальную претензию на claims@21vek.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
2. Требуйте письменный отказ с обоснованием (ст. 958 ГК РФ, ПП РФ № 1322).
3. Обращайтесь в Финансовый омбудсмен (для споров до 500 тыс. руб. — бесплатно и обязательно для страховщика) или в суд (госпошлина не платится по ОСАГО/ЗОЖ).
4. Компания часто идет на контакт на досудебном этапе, если клиент аргументированно защищает позицию (независимая экспертиза, судебная практика).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить

Страховая компания «21 век» — это надежный, финансово устойчивый страховщик с мощной цифровой инфраструктурой. Идеальный выбор для покупки КАСКО, страховки квартиры, ДМС или полиса путешественника онлайн — здесь цены адекватные, процесс быстрый, ЛК удобный.

С ОСАГО ситуация типична для рынка: полис купить легко, а вот получить справедливую выплату при ДТП часто требует настойчивости, знания прав и готовности писать претензии/идти в Финансовый омбудсмен/суд. Если вы цените удобство и низкую цену полиса, и готовы при необходимости отстоять свои права по ОСАГО — «21 век» достойный кандидат. Для корпоративных клиентов и ипотечных заемщиков компания предлагает конкурентные условия и гибкое подход.

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта АО «СК «21 век» и агрегированных отзывов клиентов за 2023–2024 гг. Реквизиты и телефоны актуальны на момент публикации. Перед визитом в офис уточняйте график по телефону ###-###-####.