Акционерное общество «Страховая компания «Двадцать первый век» (АО СК «21 Век») — одна из старейших и надежных страховых компаний Санкт-Петербурга‚ успешно работающая на рынке с 1991 года. Компания имеет лицензию Центрального Банка РФ и входит в систему обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Ниже представлена подробная справочная информация для текущих и потенциальных клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: 21-vek.spb.ru
• Личный кабинет: Доступен через официальный сайт (раздел «Личный кабинет» или «Клиенту»). Позволяет отслеживать статус полиса‚ сообщать о страховых случаях‚ загружать документы и связываться с менеджером онлайн.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для оперативной связи по вопросам страхования‚ расчета полиса или сообщения о страховом случае используется федеральный номер (звонок по России бесплатный):

• Горячая линия / Единый контакт-центр: ###-###-####

Режим работы горячей линии обычно составляет круглосуточно для приема сообщений о страховых случаях (ДТП)‚ в рабочее время — для консультаций по продуктам.

Телефоны головного офиса (Санкт-Петербург)

Юридический и фактический адрес головного офиса: 191014‚ г. Санкт-Петербург‚ Литейный проспект‚ д. 30 (в некоторых источниках указывается д. 28/30‚ корп. А).

• Телефон / Факс приемной комиссии / секретаря: (812) -31-25-20
• Дополнительный телефон / Факс: (812) -41-87-36

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки‚ направления претензий‚ сканов документов и жалоб используйте следующие адреса (актуальные реквизиты лучше уточнять в разделе «Контакты» на сайте):

• Общие вопросы и претензии: info@21-vek.spb.ru (или sk@21-vek.spb.ru)
• Отдел по работе с претензиями (ОСАГО/КАСКО): часто выделяется отдельный ящик‚ например claims@21-vek.spb.ru (уточняйте на сайте).
• Кадровый отдел / Партнерство: отдельные адреса публикуются в соответствующих разделах сайта.

Филиальная сеть и адреса офисов в регионах

Компания имеет развитую сеть представительств по всей России. Ниже приведены примеры адресов и телефонов крупных региональных офисов (по данным открытых источников за 2025–2026 гг.). Рекомендуеться перед визитом уточнять актуальность адреса и режима работы по горячей линии ###-###-####;

Москва и Московская область

• Офисы представлены в деловой зоне (например‚ ул. Маршала Новикова‚ Бизнес-центр «Новиков» и др.). Телефоны московских офисов часто начинаются на (495) или (499). Точные адреса — на карте на сайте или в 2ГИС/Яндекс.Картах по запросу «СК 21 Век Москва».

Новосибирск

• Адрес: г. Новосибирск‚ ул. Фрунзе / Красный проспект (точный адрес уточняйте на карте). Телефон: (383) … (уточняйте по 8-800).

Брянск

• Адрес: г. Брянск‚ ул. Фокина‚ д. 67‚ 2 этаж.
• Телефон: 7 (4832) -4-22-46.
• Режим работы: Пн–Пт: 09:30 – 18:00 (обед уточнять).

Севастополь‚ Симферополь‚ другие города

В крупных городах присутствуют страховые агенты и представительства. Контакты конкретного отделения в вашем городе лучше всего найти через официальный сайт (раздел «Офисы» / «Контакты») или сервисы карт (2ГИС‚ Яндекс;Карты)‚ введя название «СК 21 Век» или «Страховая компания 21 век».

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте 21-vek.spb.ru, основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ здоровье‚ путешественников).
• Оплата полисов онлайн (банковскими картами‚ СБП).
• Сообщение о страховом случае (ДТП): заполнение европротокола‚ загрузка фото повреждений‚ документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• История выплат и расчетов.
• Связь с персональным менеджером / чат поддержки.

Вход: обычно осуществляется по номеру телефона (СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

Личный прием граждан и График приема руководства

Для решения сложных вопросов‚ требующих личного визита (передача оригиналов документов‚ спорные ситуации‚ прием руководства)‚ действует следующий порядок:

График приема посетителей в Головном офисе (СПб‚ Литейный пр.‚ д. 30):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00 (или 10:00 – 17:00‚ уточняйте по телефону (812) -31-25-20).
• Перерыв на обед: обычно 13:00 – 14:00 (в регионах может отличаться).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной.

Личный прием руководства:

Прием Генерального директора или заместителей проводится по предварительной записи.

1. Записаться можно по телефону приемной: (812) -31-25-20.
2. Через форму обратной связи на сайте (раздел «Руководству» / «Прием граждан»).
3. Написав официальное обращение на e-mail info@21-vek.spb.ru с пометкой «На имя Генерального директора / Личный прием».

В региональных офисах личный прием руководителя филиала также осуществляется по предварительной записи через контактный телефон отделения.

Структура компании: Основные отделы

Обращение в нужный отдел ускоряет решение вопроса. Основные структурные подразделения Головного офиса:

• Отдел по работе с претензиями (ОСАГО / КАСКО / Недвижимость / ОСНО): рассмотрение страховых случаев‚ расчет выплат‚ выплата денег. (Тел.: (812) -31-25-20 доб. соответствующего отдела).
• Отдел страхования физических лиц (Розничные продажи): оформление полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ Здоровье‚ Путешественник‚ Имущество.
• Отдел корпоративного страхования / Юридических лиц: ОСНО‚ имущество предприятий‚ ответственность‚ строительные риски.
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками: взаимодействие по судебным спорам‚ судебным приставам;
• Финансово-экономический отдел / Бухгалтерия: вопросы расчетов‚ НДС‚ акты сверки‚ возвраты премий.
• Отдел информационных технологий: техническая поддержка сайта‚ ЛК‚ ЭДО.
• Кадровый отдел / HR: вакансии‚ трудоустройство.
• Служба безопасности / Антифрод: сообщения о мошенничестве.

Руководство компании

На момент 2025–2026 гг. структура руководства АО СК «21 Век» выглядит следующим образом (данные могут меняться‚ актуальный состав — на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Кузнецов Андрей Владимирович (данные открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничного бизнеса‚ корпоративного страхования‚ финансов‚ юриспруденции‚ IT‚ безопасности.
• Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность.
• Совет директоров / Наблюдательный совет: формируется из акционеров.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2025–2026)

На основании отзывов с агрегаторов (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Zoon‚ Banki.ru‚ Сравни.ру) и предоставленного фрагмента отзыва от 2026 года‚ можно выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость и качество консультаций: Клиенты хвалят работу горячей линии ###-###-#### и офисных менеджеров за понятные объяснения процедур (в т.ч. по Европротоколу).
• Адекватная оценка ущерба: Во многих отзывах отмечается справедливая оценка стоимости ремонта без занижения (в отличие от некоторых крупных игроков рынка).
• Удобный Личный кабинет: Возможность загрузить фото ДТП и документы онлайн без визита в офис.
• Надежность по ОСАГО: Компания стабильно входит в рейтинг надежности ЦБ РФ‚ выплаты производятся в срок.

Негативные моменты / Зоны риска (На что жалуются):

• Сроки выплат по КАСКО / сложным случаям: Иногда затягиваются до 14–30 дней (макс. законный срок — 20 рабочих дней после подачи полного пакета‚ но бывают пролонгации).
• Работа региональных офисов: Качество сервиса в филиалах (Брянск‚ Новосибирск‚ Москва) может отличаться от головного офиса в СПб. Жалуются на очереди или некомпетентность отдельных агентов.
• Сложности с доп. соглашениями / возвратом премии: Бюрократия при расторжении договора КАСКО досрочно.
• Связь с конкретным экспертом: Добраться до личного ликвидатора по прямому телефону иногда сложно‚ отвечают только через общий колл-центр.

Пример реального отзыва (фрагмент из интернета‚ дата 2026):

«Обращалась в данную компанию по страховому случаю‚ было ДТП. Водитель не заметил меня в зеркале заднего вида и наехал на мою машину. Сотрудники компании 21 век быстро меня проконсультировали сначала по телефону и потом в офисе‚ оценили ущерб‚ помогли оформить документы. Выплату получили в срок».

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

СК «Двадцать первый век» — это стабильная компания с сильными позициями в Северной столице и развитой федеральной сетью. Ключевые преимущества для клиента: бесплатная горячая линия ###-###-####‚ функциональный личный кабинет для дистанционного управления полисами и ДТП‚ а также репутация честного страховщика по ОСАГО. При обращении в региональные офисы рекомендуется заранее подтверждать адрес и график работы через единый контакт-центр.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (справочники 2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ Зоон‚ официальный сайт 21-vek.spb.ru‚ реестр ЦБ РФ) на . Контакты и реквизиты могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-####.