Актуальность информации: Данная статья составлена на основе открытых данных на ․ Адреса филиалов, номера телефонов и графики приема могут меняться․ Обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте или по горячей линии перед визитом․

Общее описание и направления деятельности

Росгосстрах Мед — это специализированное подразделение ПАО «Росгосстрах», занимающееся добровольным медицинским страхованием (ДМС), обязательным медицинским страхованием (ОМС) и предоставлением платных медицинских услуг․ В Санкт-Петербурге компания представляет широкую сеть сервисных офисов и партнерских клиник․

Ключевые направления:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): Корпоративные и индивидуальные программы, оформление полисов, сопровождение застрахованных․
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): Выдача и замена полисов ОМС (включая электронные), защита прав застрахованных, экспертиза качества медицинской помощи․
• Платные медицинские услуги: Продажа сертификатов на обследования, вакцинация, оформление медкнижек, телемедицина․
• Телемедицина: Дистанционные консультации врачей через личный кабинет и мобильное приложение․

Официальный сайт и цифровые сервисы

Главный портал для получения актуальной информации, покупки полисов и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www․rosgosstrakh․ru (раздел «Медицина» / «ДМС» / «ОМС»)
• Сайт Росгосстрах Мед: med․rosgosstrakh․ru
• Мобильное приложение: «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, вызова врача, телемедицины и чата с поддержкой․

Горячая линия и единые номера телефонов

Для решения большинства вопросов (проверка полиса, поиск клиники, предварительная запись, жалобы) используйте федеральные номера․ Звонки по России бесплатны․

Адреса офисов в Санкт-Петербурге (Основные)

Важно: В СПб нет единого «главного здания» Росгосстрах Мед․ Существует сеть сервисных офисов (точек продаж и обслуживания) и партнерских клиник․ Ниже приведены адреса ключевых офисов обслуживания граждан (точек приема посетителей)․ Перед визитом подтверждайте работу офиса по телефону 8 800 200-0-900․

Крупнейшие сервисные офисы (прием посетителей):

1. Офис на Невском проспекте (Центральный):

   Адрес: г․ Санкт-Петербург, Невский пр․, д․ 100 (БЦ «Невский 100», вход со двора)․
   Метро: Площадь Восстания, Маяковская․

2. Офис на ул․ Савушкина (Северный район):
   Адрес: г․ Санкт-Петербург, ул․ Савушкина, д․ 126, лит; А (БЦ «Савушкин Сити», 1 этаж)․
   Метро: Приморская․
3. Офис на Московском проспекте (Южный район):
   Адрес: г․ Санкт-Петербург, Московский пр․, д․ 187, лит․ А (ТЦ «Московский», отдельный вход)․
   Метро: Московская / Звездная․
4. Офис в Выборгском районе:
   Адрес: г․ Санкт-Петербург, пр․ Энгельса, д․ 154, к․ 2 (ТЦ «Гранд Каньон»)․
   Метро: Парнас / Проспект Просвещения․

Примечание: Адреса могут меняться․ Полный актуальный реестр офисов с картой доступен на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы в вашем городе»․

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент самообслуживания

Личный кабинет застрахованного — это самый быстрый способ решить вопросы без звонков и визитов․

Возможности Личного кабинета (lk․rosgosstrakh․ru):

• Просмотр и скачивание электронных полисов ДМС и ОМС․
• Поиск клиник-партнеров по специальности, адресу и рейтингу․
• Запись к врачу онлайн (в клиниках, поддерживающих виджет записи)․
• Оформление направлений на госпитализацию / высокотехнологичную помощь (ВМП)․
• История обращений, статус рассмотрения претензий․
• Оплата франшизы / доплаты за услуги за пределами полиса․
• Подключение телемедицины и вход в чат с врачом․
• Подача жалобы на качество обслуживания в клинике․

Как войти:

1. Перейдите на lk․rosgosstrakh․ru или откройте приложение․
2. Введите номер телефона или email, указанный в договоре/полисе․
3. Подтвердите вход по коду из SMS / Push-уведомления․
4. Если доступ нет — нажмите «Зарегистрироваться» (понадобится номер полиса/договора и паспортные данные)․

Личный прием руководства и графика приема посетителей

График работы сервисных офисов (Стандартный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ)
• Суббота: 10:00 – 15:00 / 16:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной

Перерыв на обед: Обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному офису)․

Личный прием руководства (Публичный прием):

Для решения сложных спорных вопросов, нерешенных через контакт-центр или ЛК, предусмотрен прием у руководителей территориального управления․

• Кому: Директору Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росгосстрах» / Начальнику Управления медицинским страхованием․
• Где: Обычно проводится в главном главном офисе (Невский пр․, 100 или адрес управления)․
• Когда: Обычно 1 раз в 2 недели (среда или четверг после обеда)․
• Как записаться: ТОЛЬКО через предварительную запись по телефону 8 800 200-0-900 или через письменное обращение на сайте (раздел «Обращения граждан» -> «Личный прием»)․
• Что взять: Паспорт, полис, договор, копии претензий и ответов от контакт-центра․

Структура отделов (Кому обращаться по сути вопроса)

При обращении в офис или по телефону уточняйте, к какому отделу адресуется вопрос:

Руководство Санкт-Петербургского направления

Сведения о руководстве носят справочный характер․ Для официальных обращений используйте реквизиты ПАО «Росгосстрах» и адрес управления․

• Генеральный директор ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Грошев (Москва, Центральный офис)․
• Директор Санкт-Петербургского филиала ПАО «Росгосстрах»: Данные актуализируются на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»․
• Начальник Управления медицинским страхованием (ДМС/ОМС) в СПб: ФИО указывается в справках, выдаваемых в офисе, или на официальном портале в реестре лиц, уполномоченных принимать обращения․

Юридический адрес для официальной переписки (претензии, суды):
191028, г․ Санкт-Петербург, Невский проспект, д․ 100, лит; А (или адрес, указанный в вашем договоре/полисе)․
ИНН/КПП: 7736016576 / 780101001 (основной ПАО)․

Электронные адреса (Email) для обращений

Для документального фиксирования обращений рекомендуется использовать официальные почтовые ящики или форму на сайте (она формирует тикет с номером)․

• Общие обращения / Претензии / Жалобы: client@rosgosstrakh․ru
• Вопросы по ДМС (корп․ и инд․): dms@rosgosstrakh․ru (или dms-spb@rosgosstrakh․ru для региональных уточнений)
• Вопросы по ОМС: oms@rosgosstrakh․ru
• Телемедицина / Техподдержка ЛК/Приложения: support@rosgosstrakh․ru
• Служба информационной безопасности (фишинг, мошенники): security@rosgosstrakh․ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Договора, ФИО застрахованного, Номер телефона, Суть вопроса․ Прикрепляйте сканы документов․

Отзывы клиентов: Обобщенная картина (2024–2026 гг․)

Отзывы на Яндекс․Картах, Google Maps, Отзовике, Banki․ru и в приложении «Росгосстрах» полярны․ Ниже — сводка частых тезисов․

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет и Приложение: Быстрый поиск клиник, электронные полисы всегда под рукой, работа телемедицины (видеозвонки врачам) оценивается высоко․
• Широкая сеть клиник-партнеров в СПб: Есть доступ к крупным федеральным сетям (СМ-Клиника, Медси, ЭМЦ, Гамма, Альфа-Здоровье и др․) и узким профильным центрам․
• Скорость оформления полисов: Электронный полис ДМС/ОМС приходит на почту за 5–15 минут после оплаты․
• Кейс-менеджмент по сложным случаям: При онкологии, ВМП, ЭКО часто хвалят кураторов, которые сами договариваются с клиниками и решают бюрократию․

❌ Негативные моменты (Частые жалобы):

• Долгое ожидание на горячей линии: В пиковые часы (утро, понедельник, сезон ОРВИ) ожидание оператора может достигать 10–20 минут․ Решение: используйте чат в приложении/ЛК или форму обратной связи — отвечают быстрее․
• Отказы в оплате / Франшиза: Жалобы на то, что клиника выставила счет за услуги, «не входящие в программу», или превышающие лимит․ Важно: всегда требуйте предварительное согласование (гарантийное письмо) через ЛК или 8-800 перед визитом на дорогие процедуры (МРТ, операции, стационар)․
• Сложности с возмещением (реимбурс): Если лечились сами без согласования — возврат денег тянется на 30–45 дней, требуют полный пакет оригиналов (чеки, выписки, назначения, лицензия клиники)․
• Работа офисов: Очереди в физических офисах (Невский 100, Савушкина), некомпетентность консультантов по сложным продуктам․ Решение: 90% вопросов решаются в ЛК/приложении без визита в офис․

💎 Советы по работе с Росгосстрах Мед в СПб:

1. Всегда начинайте с ЛК / Приложения / Чата, это оставляет историю диалога․
2. Перед визитом в клинику (кроме экстренных) — оформляйте направление в ЛК или звоните на 8-800 для согласования․ Это гарантирует оплату страховщиком․
3. Сохраняйте все чеки, выписки, снимки дисков, рецепты в фото/сканах — пригодятся для претензии или налогового вычета․
4. При отказе клиники принимать по полису — звоните на горячую линию ПРЯМО ИЗ КАБИНЕТА РЕГИСТРАТУРЫ, оператор свяжется с клиникой и решит вопрос онлайн․

Краткая шпаргалка: Куда позвонить/написать прямо сейчас

Данная статья носит информационный характер․ ПАО «Росгосстрах» имеет право в одностороннем порядке изменять адреса офисов, номера телефонов, условия программ и графики работы․ Официальным источником является сайт rosgosstrakh․ru и условия вашего договора страхования․