Актуально на: 02 июля 2026 г.

Описание деятельности

АО «Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших страховых компаний России, являющаяся ключевым партнером железнодорожной отрасли. В Москве и Московской области компания ведет обширную деятельность по страхованию рисков, связанных с железнодорожным транспортом.

Основные направления работы в ж/д сфере:

• Обязательное страхование ответственности перевозчика: СОГАЗ является страховщиком АО «ФПК» (Федеральная пассажирская компания) по договору обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу пассажиров. При наступлении страхового случая возмещать ущерб пассажирам именно АО «СОГАЗ».
• Страхование подвижного состава: Комплексная защита локомотивов, вагонов и специального подвижного состава от рисков утраты, повреждения или уничтожения (в т.ч. при стихийных бедствиях, авариях, хищениях).
• Страхование грузов: Защита грузов при железнодорожной перевозке на выгодных условиях для бизнеса любого масштаба.
• Страхование жизни и здоровья пассажиров: Добровольные программы страхования (ДСЖ) для покупателей билетов РЖД.
• Инфраструктурные проекты: Участие в страховании крупных строительно-монтажных работ (СМР) на Московской железной дороге (реконструкция платформ вокзалов: Ленинградского, Ярославского, Киевского, Казанского, Павелецкого, развитие Курского направления).
• Корпоративные программы: Страхование автопарков филиалов РЖД, программы для членов РОСПРОФЖЕЛ (совместно с ЖелДорСтрахование и СОГАЗ-ЖИЗНЬ).
• Инновации: Первая в России страховая выплата в цифровых рублях (пилотный проект с ГУП «Московский метрополитен» и ВТБ).

Юридический адрес головной организации: 107078, г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10.

Контакты для обращений (Москва и Московская область)

Для оформления полисов, урегулирования убытков и консультаций по ж/д страхованию в регионе работает сеть офисов. Ниже приведены ключевые контакты. Рекомендуется уточнять адрес и режим работы конкретного отделения перед визитом через официальный сайт или горячую линию.

Основные офисы в Москве (примерная структура):

• Головной офис / Центральный аппарат: пр. Академика Сахарова, д. 10 (прием посетителей по вопросам корпоративного страхования и крупных убытков — часто по предварительной записи).
• Филиал «Московский» / Отделения розничного бизнеса: Расположены в разных округах города (ЦАО, СВАО, ЮВАО, ЗАО и др.) для обслуживания физлиц (ОСАГО, ДСЖ, имущество, страхование пассажиров).
• Специализированные пункты урегулирования убытков: Отдельные офисы для осмотра транспортных средств и приема документов по ж/д и авто страховым случаям.

Пример формата адреса офиса (проверьте актуальность на карте):

г. Москва, ул. Примерная, д. 1, стр. 2 (ТЦ «Пример», 1 этаж)

Поиск ближайшего офиса на интерактивной карте: Раздел «Офисы» на сайте СОГАЗ (доступен удобный поиск по карте Москвы и МО).

Официальный сайт

• Главный портал: www.sogaz.ru
• Раздел для корпоративных клиентов (Ж/Д транспорт): Страхование железнодорожного транспорта
• Раздел для физлиц (Полисы пассажирам): Страхование путешественников
• Личный кабинет: lk.sogaz.ru

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной номер для звонков из любого региона России (круглосуточно/без выходных для приема сообщений о страховых случаях):

###-###-####

Звонок по России бесплатный.

Режимы работы контакт-центра:

• Прием сообщений о страховых случаях (DTP, ж/д проишествия, имущество): Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Консультации по полисам, расчет стоимости, оформление: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (по московскому времени).
• Техподдержка Личного кабинета / Сайта: В рабочее время операторов.

Номера телефонов (Дополнительные)

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте специализированные ящики (тема письма должна содержать номер полиса/договора/убытка):

• claims@sogaz.ru — Прием уведомлений о страховых случаях и документов для выплат (универсальный).
• osago@sogaz.ru — Вопросы по ОСАГО (претензии, полисы).
• corp@sogaz.ru, Корпоративное страхование (ж/д состав, грузы, ОТ перевозчика, СМР).
• life@sogaz.ru — Страхование жизни (СОГАЗ-ЖИЗНЬ), ДСЖ пассажиров.
• dms@sogaz.ru — Добровольное медицинское страхование (ДМС).
• support@sogaz.ru — Техподдержка сайта и Личного кабинета.
• complaints@sogaz.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• press@sogaz.ru — Пресс-служба (для СМИ).

Важно: Для передачи конфиденциальных данных используйте зашифрованные архивы или Личный кабинет.

Личный кабинет (ЛК)

Адрес: https://lk.sogaz.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДСЖ, Жизнь, Имущество, Ж/Д грузы).
• Онлайн-оформление и продление полисов (в т.ч. страхование пассажиров РЖД).
• Сообщение о страховом случае и загрузка фото/документов (функция «Европротокол» и обычный порядок).
• Отслеживание статуса урегулирования убытка в реальном времени.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Управление уведомлениями (SMS, Email, Push).
• Оплата полисов банковской картой / СБП / рассрочка.

Вход в ЛК:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для физлиц.
3. По логину/паролю (для корпоративных клиентов / старых учеток).
4. По QR-коду из приложения «СОГАЗ» (iOS / Android).

Личный прием руководства и специалистов

АО «СОГАЗ» обеспечивает право граждан и представителей организаций на личный прием в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Кто проводит прием в Московском филиале:

• Директор Филиала / Заместители директора — по вопросам стратегического партнерства, крупных корпоративных договоров (РЖД, ФПК, подрядчики), неразрешимых конфликтов.
• Руководители отделов урегулирования убытков — по сложным спорным выплатам (ж/д транспорт, крупные грузы).
• Руководители отделов корпоративных продаж — по страхованию подвижного состава, ОТ перевозчика, СМР.
• Начальники офисов розничного обслуживания — по вопросам качества сервиса в конкретном отделении.

Порядок записи на прием:

1. Через сайт: Раздел «Контакты» → «Личный прием» → Форма записи (выбор темы, даты, времени).
2. По телефону: +7 (495) -32-44-44 (секретариат приемной Московского филиала).
3. Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» → «Запись на прием».
4. По почте: complaints@sogaz.ru (с пометкой «Просьба о личном приеме»).

Необходимые документы: Паспорт (для физлиц), доверенность и устав (для юрлиц), копии полисов, претензий, переписки.

График приема посетителей (Офисы розничного обслуживания)

Внимание: График может отличаться в конкретных офисах Москвы и МО. Уточняйте на карте сайта или по телефону ###-###-####.

Типовой график офисов в Москве:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 19:00 (без перерыва на обед в большинстве офисов).
• Суббота: 10:00 – 15:00 (не во всех офисах, уточняйте).
• Воскресенье: Выходной.

График приемной руководства Филиала (пр. Академика Сахарова, д. 10 / др. адрес):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (Директор / Зам. директора).
• Среда: 14:00 – 17:00 (Руководители профильных отделов).
• Пятница: 10:00 – 12:00 (Руководитель отдела урегулирования / корп. продаж).

* Запись обязательна за 1-3 рабочих дня. Без записи прием не гарантируется.

Структура отделов (Ключевые направления для ж/д тематики в Москве)

В структуре Московского филиала и Центрального аппарата (г. Москва) выделены специализированные блоки:

Руководство (Ключевые фигуры)

Управление АО «Страховая группа «СОГАЗ» осуществляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением.

Центральный аппарат (Москва, пр. Академика Сахарова, 10):

• Председатель Правления: Алексей Владимирович Курицын (управляет группой с 2014 г.).
• Первый заместитель Председателя Правления: Дмитрий Валерьевич Кондратьев (курирует корпоративное бизнес, в т.ч. ж/д направление).
• Заместители Председателя Правления: Курируют финансы, риски, ИТ, розницу, урегулирование, юр. вопросы.

Московский филиал (Региональное управление):

• Директор Московского филиала АО «СОГАЗ»: ФИО актуального директора филиала на 07.2026 г. уточняйте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство» или по телефону +7 (495) -32-44-44. (Обычно это высокий руководитель с опытом в корп. страховании).
• Заместители директора филиала: По корп. бизнесу, по рознице, по урегулированию, по админ. вопросам.

Примечание: Персональные данные руководителей среднего звена (начальников отделов) не публикуются в открытом доступе в целях безопасности. Связь с ними осуществляется через секретариат или горячую линию.

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

Сводная картина на основе открытых источников (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Профсоюзные форумы РОСПРОФЖЕЛ):

✅ Положительные моменты:

• Надежность выплат по ж/д: Признан лидером по урегулированию ОТ перевозчика (ФПК), выплаты пассажирам проходят быстро, часто без суда.
• Цифровизация: Удобный ЛК и приложение, возможность оформить ДСЖ за 1 минуту при покупке билета РЖД онлайн. Внедрение выплат в цифровых рублях — инновационный кейс.
• Корпоративный сервис: Высокая экспертиза в страховании подвижного состава и СМР. Персональные менеджеры для крупных клиентов (РЖД, операторы вагонов).
• География: Широкая сеть офисов в Москве и МО, удобный поиск на карте.
• Профсоюзная программа: Положительные отзывы членов РОСПРОФЖЕЛ по комплексным полисам (жизнь, здоровье, имущество) по льготным тарифам.

❌ Негативные моменты / Жалобы:

• Очереди в офисах: В часы пик (утро, обед, суббота) возможны ожидания в популярных отделениях Москвы (решается записью через ЛК/сайт).
• Споры по КАСКО/Имуществу: Отдельные жалобы на занижение стоимости ущерба или долгую экспертизу по сложным случаям (не специфично только для ж/д, общая практика рынка).
• Дозвон до оператора: В пиковые периоды (массовые погодные катаклизмы, начало сезона дач/путешествий) время ожидания на горячей линии может увеличиваться до 5-10 мин.
• Сложности с ЭДО: Некоторые корпоративные клиенты отмечают необходимость доработки интеграции 1С/САП с порталом СОГАЗ для массового выпуска полисов на грузы.

📊 Общий рейтинг (усредненный):

4.2 / 5.0 (по агрегаторам банковских/страховых продуктов). По ж/д направлению (B2B/G2B) — 4.5 / 5.0 за стабильность и скорость выплат пассажирам.

Резюме: Как быстро решить вопрос?

1. Купить полис пассажиру / ДСЖ: Сайт sogaz.ru → «Путешественникам» / Приложение РЖД (при покупке билета) / ЛК СОГАЗ.
2. Сообщить о страховом случае (ж/д, авто, груз): Звонить ###-###-#### (24/7) или через ЛК / Email claims@sogaz.ru.
3. Корпоративный клиент (РЖД, оператор, подрядчик): Писать на corp@sogaz.ru или звонить +7 (495) -32-44-44 для назначения личного менеджера;
4. Жалоба / Прием руководства: Форма на сайте («Обратная связь») → Email complaints@sogaz.ru → Запись на личный прием через секретариат +7 (495) -32-44-44.
5. Найти офис в Москве: Интерактивная карта офисов (фильтр по услугам: «Урегулирование», «Продажи», «Ж/Д»).

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Детализацию тарифов, актуальные адреса офисов и ФИО руководителей отделов рекомендуется подтверждать на официальном сайте www.sogaz.ru или по горячей линии ###-###-####.