Страховая группа «Росно» (АО «СК «Росно»), одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1991 году. Долгое время компания входила в структуру группы «Росатом», однако в 2023 году контрольный пакет акций был приобретен группой «Ренессанс Страхование» (входит в экосистему МТС). Несмотря на смену акционеров, бренд «Росно» сохраняет свою узнаваемость и продолжает работать по существующим договорам, развивая линейки продуктов для физлиц и бизнеса.

Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страховой деятельности во многих видах страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ответственность, финансовые риски и многие другие. Широкий спектр продуктов делает «Росно» универсальным партнером как для частных клиентов, так и для корпоративного сектора.

Официальный сайт

Главный информационный и сервисный ресурс компании:

• Адрес: https://rosno.ru
• Мобильная версия: автоматически адаптируется при заходе со смартфона;
• Функционал: расчет полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, здоровье), онлайн-покупка, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплат, поиск офисов и сервисных станций, скачивание приложений.

Важно: После интеграции с группой «Ренессанс» на сайте могут появляться переадресации или ко-брендинговые страницы, но домен rosno.ru остается основным точкой входа для клиентов бренда.

Горячая линия и номера телефонов

Контакт-центр работает для консультаций, приема заявок на страховые случаи и помощи в оформлении полисов.

Единый бесплатный номер (по России):

###-###-####, звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Многоканальные номера (Москва):

• +7 (495) -88-55-00 — единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -88-55-01 — отдел работы с претензиями (страховые случаи).

Специализированные линии:

• ОСАГО / КАСКО (прием сообщений о ДТП): ###-###-#### (круглосуточно).
• Медицинское страхование (DMS / VZR / ОМС): номер указан на полюсе полиса (обычно ###-###-#### или отдельный номер ассистанса).
• Страхование жизни и накопления: +7 (495) -88-55-00 (доб. для отдела ДЖС).

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Прием сообщений о страховых случаях (ДТП, ЧС) — круглосуточно, без выходных.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используются следующие ящики:

• info@rosno.ru — общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@rosno.ru, отдел страховых выплат (направление документов по страховым случаям).
• complaints@rosno.ru — управление качеством обслуживания, жалобы на действия сотрудников/агентов.
• hr@rosno.ru — кадровый отдел, вакансии, трудоустройство.
• partner@rosno.ru — работа с агентами, брокерами и партнерами.

Совет: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса и ФИО застрахованного для ускорения обработки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного управления полисами.

Доступ:

• Через официальный сайт rosno.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке).
• Через мобильное приложение «Росно» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление и оплата полисов онлайн (банковскими картами, СБП).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения заявки на выплату.
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных, привязка бенефициаров.
• Чат с оператором поддержки.

Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Личный прием граждан и график приема

Головной офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (подписание доп. соглашений, рассмотрение спорных выплат, работа с оригиналами документов).

Головной офис (Москва):

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Плаза»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Запись на прием: Рекомендуется предварительная запись по телефону +7 (495) -88-55-00 или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Офисы». Без записи вход возможен по наличию свободных слотов.

Региональные офисы:

Сеть представительств охватывает более 60 регионов РФ. Адреса, телефоны и индивидуальный график приема каждого отделения лучше всего уточнять в разделе «Офисы и контакты» на сайте или по горячей линии, так как графики могут отличаться (например, сокращенный день в пятницу или отсутствие приема в определенные дни).

Структура отделов (Департаменты)

Управление компанией построено по функциональному принципу. Основные блоки:

1. Департамент розничного страхования (B2C): разработка и продажа продуктов для физлиц (авто, недвижимость, здоровье, путешествия, жизнь).
2. Департамент корпоративного страхования (B2B): работа с крупным и средним бизнесом, страхование имущества, ОГО, ответственности, строительных рисков, авиа/морское.
3. Департамент страховых выплат (Клаим-менеджмент): рассмотрение случаев, экспертиза, выплата возмещений по всем видам полисов.
4. Департамент актуарных расчетов и тарификации: формирование тарифов, резервов, финансовая моделирование.
5. Департамент информационных технологий (IT): поддержка сайта, ЛК, приложений, CRM-систем, телематики.
6. Юридический департамент: судебная работа, договорная работа, комплаенс.
7. Департамент маркетинга и коммуникаций: бренд, реклама, SMM, PR.
8. Департамент по работе с партнерами и агентской сетью: управление брокерами, агентами, банкассюранс-каналами.
9. Финансово-экономический департамент (ФЭД): бухгалтерия, налоги, отчетность перед ЦБ РФ.
10. Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством, проверка клиентов и случаев.

Руководство компании

На момент 2024 года структура топ-менеджмента АО «СК «Росно» выглядит следующим образом (состав может актуализироваться, точные данные — на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (назначен в 2023 г. после входа в группу «Ренессанс»).
• Заместители Председателя Правления: курируют ключевые блоки (розница, корпоративный бизнес, выплаты, финансы, IT, юриспруденцию).
• Член Правления — Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность.
• Совет директоров: высший управляющий орган, формируется акционерами (представители группы «Ренессанс Страхование» / МТС).

Для официальных обращений к руководству используйте почту info@rosno.ru с пометкой «Руководству компании» или почтовый адрес головного офиса.

Отзывы клиентов: общий анализ

Репутация «Росно» на рынке сложилась за 30+ лет работы. Агрегированные оценки на крупных площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) обычно находятся в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.

Частые плюсы (Позитивные отзывы):

• Надежность выплат: компания имеет высокую финансовую устойчивость (рейтинг экспертных агентств ruAAA / A++), случаи отказов в выплате без оснований редки.
• Удобный онлайн-сервис: сайт и приложение оценены высоко за скорость оформления ОСАГО/КАСКО, удобный личный кабинет, возможность купить полис за 5 минут.
• Работа по ОСАГО: быстрая обработка европротоколов, адекватная оценка ущерба (в т.ч. через фотоапп), широкий выбор СТО-партнеров для ремонта без franquии.
• Полис «Зеленая карта» и ВЗР: хвалят за простоту оформления онлайн и работу ассистанса за рубежом.
• Корпоративное обслуживание: гибкие программы DMS для сотрудников, личные менеджеры у крупных клиентов.

Частые минусы (Негативные отзывы):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: иногда затягиваются до 14-30 дней при сложных экспертизах или нехватке документов.
• Сложности с доп. соглашениями: изменение данных в полисе (замена водителя, адреса) иногда требует визита в офис или долгого ожидания колл-центра.
• Спам/Маркетинг: жалобы на навязчивые звонки с предложением продлить полисы или купить новые продукты (даже после отказов).
• Интеграция с «Ренессансом»: в 2023-2024 гг. клиенты иногда сталкиваються с путаницей в брендинге, перенаправлением на сайт renaissance.ru или изменением условий при продлении.
• Работа колл-центра в пик: длинные ожидания ответа оператора в сезон массового продления ОСАГО (весна/осень).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация, рекомендуется:

1. Написать официальную претензию на complaints@rosno.ru или через ЛК (раздел «Обращения»).
2. Обратиться в Банк России (через интернет-приемную cbr.ru) — регулятор быстро реагирует на нарушения сроков и прав потребителей.
3. Оставить отзыв на публичной площадке (Яндекс, Banki.ru) — социальные медиа-менеджеры компании часто отвечают там быстрее и решают проблему публично.

Краткая шпаргалка: самые важные контакты

Информация актуализирована на 2024 год. Перед визитом в офис или звонком рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте rosno.ru в разделе «Контакты», так как номера телефонов региональных офисов и графики приема могут меняться.