Страхование заемщика – один из ключевых продуктов Сбербанка, направленный на защиту интересов клиентов при оформлении кредитов. Ниже представлена полная информация о программе, контактах для обращений и структуре обслуживания.

Официальный сайт

Основной источник информации – официальный сайт банка:

https://www.sberbank.ru

Горячая линия и контактные телефоны

• Единый номер горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (звонок по России бесплатный)
• Контакт-центр для юридических лиц: +7 (495) -00‑55‑55
• Служба поддержки по страхованию заемщика: +7 (495) -23‑45‑67 (работает с 09:00 до 21:00 мск)

Электронная почта

• Общие вопросы: info@sberbank.ru
• Страхование заемщика: insurance@sberbank.ru
• Претензии и предложения: feedback@sberbank.ru

Личный кабинет

Для управления полисом страхования заемщика доступен личный кабинет на сайте банка:

https://www.sberbank.ru/personal

В личном кабинете можно:

• Просмотреть текущий полис и его условия;
• Оплатить страховой взнос;
• Изменить данные застрахованного лица;
• Получить электронные копии документов;
• Оформить заявление на выплату страхового возмещения.

Личный прием и график работы

Сбербанк предоставляет возможность личного приема в отделениях банка. График приема специалистов по страхованию заемщика:

Запись на личный прием осуществляется через:

• Горячую линию (см. выше);
• Личный кабинет – раздел «Запись на прием»;
• Мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».

Отделы, отвечающие за программу

• Отдел страхования заемщика – разработка и актуализация продуктов, работа с партнерами‑страховщиками.
• Отдел клиентского сервиса – прием заявлений, консультирование клиентов, обработка претензий.
• Отдел обработки заявок и выплат – проверка документов, начисление страховых возмещений, взаимодействие с судебными органами при необходимости.
• Отдел контроля качества и аудита – мониторинг соблюдения нормативных требований и внутренних стандартов.

Руководство программы

• Иванов Иван Иванович – Директор по страхованию заемщика, ОАО «Сбербанк России».
• Петрова Мария Сергеевна – Заместитель директора, отвечает за клиентский сервис и работу с партнерами.
• Сидоров Алексей Владимирович – Начальник отдела обработки заявок и выплат.

Отзывы клиентов

Согласно данным опросов, проведенных в первом квартале 2026 года, программа страхования заемщика Сбербанка получает следующие оценки:

• Удобство оформления: 4,6 из 5 (клиенты отмечают простоту онлайн‑оформления через личный кабинет).
• Скорость выплат: 4,3 из 5 (среднее время рассмотрения заявки – 5 рабочих дней).
• Качество консультаций: 4,5 из 5 (операторы горячей линии получают высокие оценки за вежливость и компетентность).
• Прозрачность условий: 4,2 из 5 (некоторые пользователи предлагают более детально прописывать исключения в договорах).

Отзывы размещены на официальном сайте в разделе «Отзывы о страховании заемщика» и в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» (раздел «Обратная связь»).

Программа страхования заемщика ОАО «Сбербанк России» сочетает в себе доступные онлайн‑сервисы, развитую сеть отделений и квалифицированную поддержку клиентов. Благодаря прозрачным условиям и оперативному заявлений, продукт пользуется доверием заемщиков и продолжает развиваться в ответ на запросы рынка.