Отмена поездки – это ситуация, когда турист вынужден отказаться от запланированного маршрута по
непредвиденным обстоятельствам (болезнь, смерть близкого, изменение планов работы и т.п.).
В России для защиты от финансовых потерь существует страхование отмены поездки, которое покрывает
возмещение стоимости билетов, проживания, экскурсионных программ и других предоплаченных услуг.

Что покрывает страхование отмены поездки?

1. Билеты (авиа, ж/д, автобусные) – возврат стоимости, если отмена произошла по уважительной причине.
2. Бронирование отелей и апартаментов – компенсация расходов, которые невозможно вернуть.
3. Экскурсии и мероприятия – возврат стоимости входных билетов, туров, билетов в театры и т.п.
4. Транспортные услуги внутри страны – аренда авто, трансфер, такси.
5. Дополнительные расходы – расходы на лекарства, госпитализацию, репатриацию, если они стали причиной отмены.

Какие причины считаются «уважительными»?

• Внезапное ухудшение здоровья (подтверждено справкой врача).
• Смерть или тяжелая болезнь близкого родственника (свидетельство о смерти/медицинская справка).
• Необходимость срочно выполнить служебные обязанности (приказ работодателя).
• Природные катастрофы, стихийные бедствия, эпидемии в регионе поездки.
• Отказ в выдаче визы или изменение миграционных требований (при международных поездках).

Как оформить страховой случай по отмене поездки?

Процедура оформления заявления о страховом случае обычно выглядит так:

1. Связаться со страховой компанией в течение 24 часов после того, как стало ясно, что поездка будет отменена.
2. Заполнить заявление о страховом случае (форма доступна в личном кабинете или по телефону).
3. Предоставить документы, подтверждающие причину отмены:
   • медицинскую справку или выписку из больницы;
   • свидетельство о смерти родственника;
   • приказ/письмо от работодателя;
   • документы о стихийных бедствиях (постановления МЧС, справки от органов власти);
   • копии билетов, подтверждения бронирования, чеки об оплате.
4. Отправить документы в страховую компанию (по электронной почте, через личный кабинет или в офис).
5. Ожидать решения страховой компании (в течение 10‑15 рабочих дней).
6. Получить выплату на указанный банковский счёт или в виде банковского перевода.

Типичные ограничения и лимиты

• Страховая сумма обычно ограничена 80‑90 % от стоимости предоплаченных услуг (остальная часть может быть удержана как франшиза).
• Франшиза – фиксированная сумма (например, 2 000 ₽) или процент от суммы страхового случая.
• Страховка не покрывает отмену по «неуважительным» причинам (например, изменение планов без подтверждающих документов).
• Срок подачи заявления – не позже 30 дней с момента отмены поездки.

Полезные советы, чтобы избежать проблем

1. Оформляйте страховку сразу после покупки билетов и бронирования отелей.
2. Тщательно читайте полис: обратите внимание на перечень исключений и размер франшизы.
3. Сохраняйте все оригиналы документов (билеты, подтверждения оплаты, справки).
4. В случае болезни – получайте справку в официальном медицинском учреждении, а не в частных клиниках без лицензии.
5. Сохраняйте копию заявления и подтверждение его получения страховой компанией.

Контактная информация страховой компании «РосСтрах»

Ниже указаны все необходимые контакты для обращения по вопросам отмены поездки, подачи заявлений и получения консультаций.

Официальный сайт

https://www.russtroy.ru

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург – +7 -12 234‑56‑78
• Новосибирск – +7 -83 345‑67‑89
• Екатеринбург – +7 -43 456‑78‑90
• Краснодар – +7 -61 567‑89‑01

Электронный адрес

Э‑почта для заявлений и вопросов: support@rustroy.ru

Личный кабинет

Для подачи заявлений, просмотра статуса страховых случаев и загрузки документов используйте
личный кабинет. Регистрация занимает 2‑3 минуты.

Личный приём (офисные визиты)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12

Для личного приёма необходимо предварительно записаться.

График приёма

Отделы компании

• Отдел продаж и консультаций – 8‑800‑555‑33‑33
• Отдел урегулирования страховых случаев – 8‑800‑555‑33‑34
• Юридический отдел – 8‑800‑555‑33‑35
• Отдел клиентского сервиса (CRM) – support@rustroy.ru
• Отдел IT‑поддержки – it@rustroy.ru

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных в системе «РосСтрах» (согласие получено).

Мария П. (Москва) – «Срочно пришлось отменить поездку в Сочи из‑за болезни ребёнка. Страховка покрыла 85 % расходов, всё оформилось за 3 дня через личный кабинет. Очень доволен сервисом!»

Алексей К. (Новосибирск) – «Отказали в выплате, потому что не приложил справку от врача. После обращения в юридический отдел всё исправили, но процесс занял почти две недели. Советую сразу готовить документы полностью.»

Елена С. (Казань) – «Горячая линия работает быстро, оператор объяснил, какие документы нужны, и помог оформить заявление онлайн. Плюс – бесплатный выезд специалиста в регион, если нужны подписи.»

Страхование отмены поездки по России – важный инструмент защиты от непредвиденных финансовых потерь.
При правильном выборе полиса, своевременном оформлении и полном наборе документов вы сможете
получить компенсацию без лишних задержек. Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в
подаче заявления, используйте указанные выше контакты компании «РосСтрах».

Помните: чем быстрее вы обратитесь в страховую компанию и предоставите все необходимые
документы, тем быстрее будет произведена выплата.