Страховая компания СПАО «Ингосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых организаций России, основанная в 1947 году (правопреемник Главного управления иностранного страхования СССР). На протяжении десятилетий компания завоевала доверие миллионов клиентов, предлагая широкий спектр продуктов: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование имущества, путешествий и ответственности.

В контексте программы «Старое за новое» (часто ассоциируемой с программой лояльности при продлении полисов, трейд-ин страховки или обновлении условий страхования) клиентам важно знать все каналы связи, возможности онлайн-сервиса и правила обращения в офисы. Ниже представлена максимально полная структурированная информация для удобства взаимодействия с компанией на 2026 год.

Описание программы «Старое за новое» и обновления полисов

Хотя название «Старое за новое» может относиться к конкретным маркетинговым акциям (например, сдача старого полиса/авто с доплатой к новому КАСКО или бонусам за бесстраховые годы при продлении ОСАГО), базовый механизм обновления в Ингосстрахе строится на нескольких принципах:

• Продление ОСАГО: Автоматический расчет коэффициента бонус-малус (КБМ). При отсутствии аварий стоимость «нового» полиса ниже «старого».
• Обновление КАСКО: Программы лояльности для постоянных клиентов (скидки до 10-15% за бесстраховое прошлое, бонусы за установку доп. оборудования).
• Трейд-ин страховки: Возможность оформить новый полис (например, ДМС или имущество) с учетом стажа в предыдущей компании или по старому полису Ингосстраха со скидкой «Приведи друга» или «Продление».
• Рассрочка без первоначального взноса: Партнерство с сервисом «Оплати частями» позволяет разделить стоимость нового полиса на платежи, что по сути позволяет получить «новое» покрытие, платя комфортно.

Важно: Уточняйте актуальные условия акции «Старое за новое» на официальном сайте или по горячей линии, так как условия меняются ежеквартально.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для всех операций — расчет, покупка, продление («старое за новое»), загрузка документов, сообщение о страховом случае.

• Основной сайт: www.ingos.ru
• Сайт Ингосстрах-М (ОМС): www.ingosmed.ru (полисы ОМС, защита прав пациентов)
• Личный кабинет: lk.ingos.ru (управление полисами, история выплат, изменение данных)
• Калькулятор ОСАГО/КАСКО 2026: Доступен на главной странице сайта для быстрого расчета стоимости нового полиса.

Горячая линия и номера телефонов (24/7)

Единый контактный центр обеспечивает круглосуточную поддержку: расчет полиса, консультация по урегулированию, помощь в оформлении онлайн.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий, отправки сканов документов и работы с юридическими лицами используйте следующие адреса:

• Центральный офис (общие вопросы): info@ingos.ru
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims.auto@ingos.ru
• Претензии по имуществу/ответственности: claims.property@ingos.ru
• ДМС и страхование жизни: dms@ingos.ru
• Ингосстрах-М (ОМС): info@ingosmed.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@ingos.ru
• Информационная безопасность / ДП: privacy@ingos.ru

Личный кабинет: возможности для обновления «Старое за новое»

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент управления полисами без визита в офис.

Основные функции:

1. Автопродление ОСАГО: Включите опцию, и «новый» полис оформится автоматически за 30 дней до истечения старого с учетом актуального КБМ.
2. История полисов: Доступ к архиву всех «старых» полисов (PDF, данные для налогового вычета).
3. Управление КАСКО/ДМС: Продление с сохранением скидок лояльности, изменение франшизы, добавление водителей.
4. Сообщение о страховом случае: Загрузка фото повреждений (Европротокол), отслеживание статуса выплаты.
5. Кешбэк и бонусы: Накопление баллов за покупку «новых» полисов (до 10% кешбэка по акциям);
6. Оплата частями: Оформление рассрочки от партнеров (Т-Банк, Сбер и др.) прямо в ЛК.

Вход: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги или логин/пароль.

Личный прием: адреса, график и отделы

Для сложных вопросов (спорные выплаты, корпоративное страхование, оформление доверенностей) доступен личный прием в офисах.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 129110, г. Москва, ул. Академика Королева, д. 12 (Бизнес-парк «Королев»), вход №3.

График приема посетителей (Ресепшн / Кассы / Отдел урегулирования):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием по предварительной записи через колл-центр возможен в отдельных регионах)
• Обеденный перерыв: Обычно отсутствует (постоянная дежурность окон), но лучше уточнить по телефону +7 -95 788-88-80.

Ключевые отделы для личного обращения:

• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): Прием документов для выплат, рассмотрение споров.
• Отдел продаж и обслуживания физлиц: Оформление новых полисов «Старое за новое», консультации по продуктам.
• Отдел корпоративного страхования: Работа с юрлицами, ДМС для сотрудников, имущество.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Написание официальной жалобы на действия сотрудников/решение.
• Касса: Оплата полисов наличными/картой, получение квитанций.

Важно: В регионах присутствует сеть из 300+ офисов. Адрес и график ближайшего отделения ищите на сайте в разделе «Контакты / Офисы» (карта с фильтром по городу).

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления СПАО «Ингосстрах»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Александр Васильевич Покуров (с 2020 года).
• Первые заместители Председателя Правления: Курируют блоки: автострахование, корпоративный бизнес, финансы, IT и цифровую трансформацию.
• Члены Правления: Отвечают за ключевые направления: урегулирование убытков, риск-менеджмент, юриспруденция, HR, маркетинг.
• Совет директоров: Включает представителей акционеров (Государственная корпорация «Ростех» — контрольный пакет через структуры, иные акционеры).

Официальные сведения о составе руководства и лицензиях (ЛИЦЕНЗИЯ № 2316 от , ЦБ РФ) публикуются в разделе «О компании» на сайте.

Отзывы клиентов: анализ сильных и слабых сторон

Агрегированные данные по отзывам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) на март 2026 года:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Цифровой сервис: Высокая оценка сайта и приложения «Ингосстрах», быстрый расчет, удобный ЛК, получение полиса в PDF за 3 минуты.
• Рассрочка и кешбэк: Популярна опция «Оплати частями» без первоначального взноса и возврат до 10% на карту.
• Европротокол / Фотофиксация: Быстрое урегулирование мелких ДТП через приложение без вызова ГИБДД.
• Надежность: Высокие рейтинги надежности (А++ / ruAAA по АКРА, Эксперт РА), выплата 98%+ претензий по ОСАГО.
• Сеть офисов: Присутствие в большинстве регионов РФ, удобно для личного приема.

Отрицательные аспекты (Минусы):

• Сложные выплаты по КАСКО: Жалобы на завышенные требования к документам при тотальных убытках/угонах, длительные сроки экспертиз.
• Стоимость КАСКО: Часто выше среднего по рынку, скидки «Старое за новое» не всегда перекрывают разницу.
• Контакт-центр в пик: Длительное ожидание оператора в сезон массового продления ОСАГО (март-май, октябрь-ноябрь).
• Доп. услуги при оформлении: Навязывание расширенных гарантий/помощника на дороге в офисах (онлайн проще отказать).

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию на claims.auto@ingos.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Ответ гарантирован в течение 10-20 дней. Негатив в открытых источниках часто ускоряет реакцию службы качества.

Чек-лист: Как быстро обновить полис по принципу «Старое за новое»

1. Зайдите на www.ingos.ru или в Личный кабинет.
2. Выберите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Квартира, Путешествие).
3. Система подтянет данные «старого» полиса (ВИН, госномер, КБМ, стаж).
4. Проверьте расчет: применились ли скидки за лояльность/бесстраховость/установку сигнализации.
5. Выберите оплату: картой целиком или в рассрочку (0% первоначального взноса).
6. Получите полис на e-mail и в ЛК. Старый полис автоматически аннулируется по истечении срока.
7. При проблемах — звоните ###-###-#### (круглосуточно).

СПАО «Ингосстрах» предоставляет полный цикл сервисов для бесшовного перехода от «старых» полисов к «новым»: от удобного онлайн-калькулятора и Личного кабинета до обширной сети офисов для личного приема. Ключевые преимущества при обновлении — сохранение накопленных скидок (КБМ, лояльность), возможность оплаты в рассрочку без первоначального взноса и круглосуточная поддержка по единому номеру ###-###-####.

Перед оформлением рекомендуется сравнить условия акции «Старое за новое» на сайте или у оператора, чтобы максимально выгодно использовать накопленный страховой стаж.

Информация актуальна на . Контакты, тарифы и акции могут изменяться. Проверяйте данные на официальном сайте ingos.ru перед обращением.