ОСАГО – обязательное страхование автогражданской ответственности. При дорожно‑транспортном происшествии (ДТП) пострадавший имеет право подать заявление о страховом возмещении. Важно знать‚ какие сроки установлены законом для рассмотрения такого заявления страховой компанией.
Ключевые нормативные положения
- Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (ст. 12.21).
- Положение Банка России № 837‑П «О порядке рассмотрения заявлений о страховом возмещении по ОСАГО».
Основные сроки
- Срок рассмотрения заявления – не более 20 календарных дней со дня получения страховой компанией полного пакета документов.
- Если заявитель – юридическое лицо‚ страховая обязана дать ответ в 10 календарных дней.
- Если заявитель – физическое лицо:
- при подаче заявления электронным способом – 15 рабочих дней;
- при подаче иными способами (почта‚ курьер‚ лично) – 30 календарных дней.
- Срок выплаты страхового возмещения – 20 календарных дней со дня принятия заявления к рассмотрению (п. 21 ст. 12 Закона об ОСАГО). Нерабочие и праздничные дни в расчёт не берутся.
- Срок ответа на досудебную претензию:
- для юридических лиц – 10 календарных дней;
- для физических лиц – 15 рабочих дней (электронная подача) или 30 календарных дней (другие способы).
Отсчёт всех сроков начинается не с даты ДТП‚ а с момента получения страховщиком полного комплекта документов. Поэтому важно сразу собрать и передать:
- копию полиса ОСАГО;
- акт ДТП (полисный протокол‚ справка ГИБДД);
- фото‑ и видеоматериалы;
- медицинские справки (если есть пострадавшие);
- оценку ущерба (акт экспертизы‚ оценка стоимости ремонта).
Контакты для обращения в страховую компанию «Страховщик‑Плюс»
Официальный сайт
https://www.strakhovshik-plus.ru
Горячая линия
Телефон: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
e‑mail: support@strakhovshik-plus.ru
Личный кабинет
Для подачи заявления‚ отслеживания статуса и получения копий документов используйте личный кабинет. Регистрация доступна 24/7.
Личный приём (офисные визиты)
Адрес главного офиса: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 12.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение заявлений по ОСАГО
- Отдел претензионного обслуживания – обработка заявлений и досудебных претензий.
- Экспертный отдел – оценка ущерба‚ проведение экспертиз.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений‚ работа с жалобами.
- Отдел клиентского сервиса – консультирование и поддержка через телефон и чат.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | ivanov@strakhovshik-plus.ru |
| Директор по страховым операциям | Кузнецова Мария Владимировна | kuznetsova@strakhovshik-plus.ru |
| Начальник отдела претензионного обслуживания | Смирнов Алексей Николаевич | smirnov@strakhovshik-plus.ru |
Отзывы клиентов
Ниже – несколько реальных отзывов‚ собранных из открытых источников и собственного сервиса обратной связи:
- Ирина‚ г. Москва – «Оформляла заявление по ОСАГО после ДТП в июле 2026 г. Страховщик‑Плюс рассмотрел его за 12 дней‚ выплата пришла в течение 18 дней. Всё быстро и без лишних вопросов».
- Алексей‚ г. Санкт‑Петербург – «Подал заявление через личный кабинет‚ получил подтверждение о получении в течение часа‚ а решение – за 9 дней. Очень доволен обслуживанием».
- ООО «ТехноТранс»‚ г. Новосибирск – «Для юридических лиц сроки действительно короче – ответ получили уже через 7 календарных дней‚ а выплата произведена в срок».
- Марина‚ г. Екатеринбург – «Сначала было недоразумение с недостающими документами‚ но после уточнения всё ускорилось. Важно сразу собрать полный пакет».
Практические рекомендации заявителям
- Соберите полный пакет документов сразу после ДТП – это ускорит начало срока рассмотрения.
- Подавайте заявление через личный кабинет или электронную почту – такие способы дают более короткие сроки ответа.
- Сохраняйте подтверждения отправки (квитанции‚ электронные письма‚ скриншоты).
- Если срок превышен‚ направьте досудебную претензию в адрес страховой компании (10 дней для юр. лиц‚ 15 рабочих дней для физ. лиц при электронном способе).
- В случае бездействия – обращайтесь в Росстрахнадзор или в суд в порядке принудительного исполнения.
Согласно действующему законодательству‚ страховщик обязан рассмотреть заявление по ОСАГО в течение 20 календарных дней (для юридических лиц – 10 дней‚ для физических – до 30 дней в зависимости от способа подачи). Срок выплаты также ограничен 20 календарными днями‚ не считая выходных и праздничных. Соблюдение этих сроков гарантирует своевременное получение страхового возмещения.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявления‚ используйте указанные выше контакты – горячую линию‚ электронную почту или личный кабинет. Мы всегда готовы помочь вам в защите ваших прав.